近日，一則關(guān)于周生生足金飾品質(zhì)疑的消費(fèi)糾紛受到廣泛關(guān)注。

據(jù)央廣網(wǎng)等媒體報(bào)道，廣東清遠(yuǎn)消費(fèi)者李女士反映，其在周生生門店購(gòu)買的足金福袋掛墜存在純度不足、含有其他金屬雜質(zhì)等問題，并已通過12315平臺(tái)進(jìn)行投訴。2月3日，@周生生 官方賬號(hào)發(fā)布說明稱，公司高度重視顧客反映的情況，正積極開展相關(guān)工作，并將及時(shí)向社會(huì)同步進(jìn)展。

事件始于今年1月5日，李女士在清遠(yuǎn)市清城區(qū)某周生生門店花費(fèi)2306元購(gòu)買了一款足金福袋掛墜。佩戴次日，掛墜表面即出現(xiàn)明顯刮痕和白色印跡。李女士對(duì)此表示不解，稱當(dāng)日并未從事重體力勞動(dòng)或接觸特殊化學(xué)品。1月17日，她前往門店反饋問題，但工作人員將其歸因?yàn)椤芭宕鞑划?dāng)或接觸化妝品”，僅提出可返廠修復(fù)，拒絕了退貨要求。

為驗(yàn)證飾品純度，李女士于1月27日自行前往一家黃金回收店，通過光譜儀對(duì)掛墜進(jìn)行多點(diǎn)位檢測(cè)。結(jié)果顯示，其中一點(diǎn)位金含量為99.99%，符合足金標(biāo)準(zhǔn)，但其他點(diǎn)位數(shù)據(jù)差異顯著，分別為96.21%、83.35%，最低一處金含量?jī)H為64.37%。檢測(cè)報(bào)告還指出，該掛墜中含有鐵、銀、鈀等其他金屬元素。作為對(duì)照，李女士同步檢測(cè)了本人佩戴多年的其他金飾及同期購(gòu)買的另一件周生生掛墜，結(jié)果均顯示純度達(dá)標(biāo)。

在自行溝通未果后，李女士通過12315平臺(tái)投訴。經(jīng)媒體介入，周生生方面的態(tài)度有所轉(zhuǎn)變。1月31日，周生生工作人員回應(yīng)稱，雖初步判斷非產(chǎn)品質(zhì)量問題，但“出于對(duì)客戶的誠(chéng)意”，愿意為李女士辦理退貨，并可安排人員陪同前往國(guó)家認(rèn)可的權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)復(fù)檢。周生生同時(shí)強(qiáng)調(diào)，其所有足金產(chǎn)品均嚴(yán)格符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（金含量不低于990‰），并對(duì)李女士單方提供的檢測(cè)機(jī)構(gòu)與方法表示無法核實(shí)。

目前，清遠(yuǎn)市清城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局新城市場(chǎng)監(jiān)督管理所已介入調(diào)解。監(jiān)管部門工作人員建議，由于李女士的檢測(cè)屬私下委托，雙方可協(xié)商將飾品送至第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行正式鑒定，以得出客觀結(jié)論。李女士則表示，目前尚未決定是否接受周生生的退貨方案，也未明確是否將掛墜送交權(quán)威機(jī)構(gòu)復(fù)檢。

周生生集團(tuán)是一家擁有近九十年歷史的知名珠寶企業(yè)，由周芳譜先生于1934年在廣州創(chuàng)立，并于1973年成為香港第一家上市的珠寶公司。集團(tuán)核心業(yè)務(wù)為珠寶制造及零售（貢獻(xiàn)超97%營(yíng)收），業(yè)務(wù)遍及中國(guó)內(nèi)地及港澳臺(tái)地區(qū)，擁有超過1000間直營(yíng)店。旗下?lián)碛小叭珢坫@”、“PROMESSA”等多個(gè)自有品牌，并代理勞力士等國(guó)際名表。

近年來，集團(tuán)正經(jīng)歷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，通過關(guān)閉低效門店、大力發(fā)展線上渠道和優(yōu)化產(chǎn)品組合來提升盈利能力。2025年上半年，在營(yíng)業(yè)額微降2.45%的情況下，得益于金價(jià)上漲和運(yùn)營(yíng)調(diào)整，凈利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)了71.44%的大幅增長(zhǎng)。

期內(nèi)，集團(tuán)在大陸市場(chǎng)凈關(guān)閉了較多珠寶店，計(jì)劃年底前將總門店數(shù)減少10%，同時(shí)積極發(fā)展線上渠道（銷售額同比增長(zhǎng)29%），并側(cè)重銷售更高毛利的定價(jià)黃金產(chǎn)品，以提升整體盈利能力。