在2025年末的美擎AIGC新版本與“智能體工廠”解決方案線上發(fā)布之際，我們與美云智數(shù)AIGC平臺與通識智能體產(chǎn)品總經(jīng)理滕偉進(jìn)行了一次深入交流。話題圍繞著一個業(yè)界共同的難題展開：當(dāng)AI的熱潮逐漸歸于理性，企業(yè)如何才能真正駕馭這股力量，讓投入的每一分投入，都轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著、可復(fù)制的生產(chǎn)力？并確保安全可信。

當(dāng)被問及如何用一句話定義“通識智能體”以及它對一線員工和管理者的直接價值時，滕偉表示：“通識智能體”是企業(yè)級AI應(yīng)用中，能夠理解通用任務(wù)、調(diào)用多種工具與知識，并以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)形式提供智能交互與問題解決能力的數(shù)字員工，它不用復(fù)雜的編排即可面向業(yè)務(wù)快速落地AI場景，對于一線員工，其價值在于“提效減負(fù)”，例如將品質(zhì)分析從1分多鐘縮短至10秒；對于管理者，則在于“決策優(yōu)化與系統(tǒng)自治”，通過智能體協(xié)同實現(xiàn)從經(jīng)驗依賴到數(shù)據(jù)驅(qū)動的范式轉(zhuǎn)變。

在美擎AIGC平臺的“1+4+N”架構(gòu)中，如何把分散的算力、算法、知識等能力，整合成可度量、可復(fù)用的生產(chǎn)力？滕偉解釋道，其中的“1”個AIGC全鏈路數(shù)字化運營平臺是核心中樞，它通過在線化數(shù)字運營看板，對智能體應(yīng)用的全生命周期進(jìn)行監(jiān)控與量化管理；在線化人才運營門戶，對企業(yè)的人才培養(yǎng)，認(rèn)證，活動，AI推廣全方位展示賦能，在線知識運營門戶，實現(xiàn)對知識的運營排名，積分，獎勵等?！?”大基礎(chǔ)平臺——算力、算法、知識、智能體生命周期管理——負(fù)責(zé)將異構(gòu)資源池化、標(biāo)準(zhǔn)化。最終，在“N”個通用及場景智能體中，將這些能力封裝為如“一句話生成”或“拖拽式編排”即可創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。這種架構(gòu)確保了從底層資源到上層應(yīng)用的價值鏈路清晰、可度量，并且能力可以跨場景快速復(fù)制復(fù)用。

關(guān)于從業(yè)務(wù)提出需求到產(chǎn)出一個可用智能體的關(guān)鍵步驟，滕偉描述了一個高效路徑：首先，通過平臺門戶或與業(yè)務(wù)專家協(xié)同，精準(zhǔn)定義場景與目標(biāo)。然后，基于“智能體開發(fā)平臺”，開發(fā)人員可以利用“一句話生成”功能快速創(chuàng)建初級智能體原型，或通過“拖拽式編排”進(jìn)行更復(fù)雜的邏輯與工具鏈組裝。過程中，可便捷調(diào)用知識庫中的企業(yè)專屬知識，并選擇或微調(diào)最適合的算法模型。最后，經(jīng)過測試與安全合規(guī)審核后，即可部署上線。

在低門檻的創(chuàng)建體驗下，有哪些開箱即用的模板能幫助企業(yè)快速見效？滕偉介紹，為了加速AI普惠，平臺提供了豐富的“開箱即用”通用智能體模板。例如，在文檔處理方面，有AI文件解析、合同審查、合同比對、簡歷解析；在人機交互方面，有智能問答、AI數(shù)字人、智能陪練；此外還有智能翻譯、AIPPT生成等。這些模板基于美的最佳實踐沉淀，企業(yè)只需注入自身數(shù)據(jù)和知識，就能在幾天甚至幾小時內(nèi)落地見效，比如某客戶就通過快速部署這些工具，實現(xiàn)了30%的平均降本率。

平臺的在線化運營看板如何把“降本增效”變成看得見的數(shù)據(jù)？滕偉將其比喻為“價值儀表盤”。它能實時監(jiān)控多項核心指標(biāo)：一是成本與效率類，如智能體處理的業(yè)務(wù)量、節(jié)省的工時、直接折算的年度成本節(jié)??；二是技術(shù)運營類，如各智能體的調(diào)用次數(shù)、Token消耗、算法命中率；三是質(zhì)量與貢獻(xiàn)類，如知識庫的調(diào)用貢獻(xiàn)度、智能體響應(yīng)的準(zhǔn)確率。所有數(shù)據(jù)在線化、可視化，讓管理層對AI投入產(chǎn)出比一目了然。

結(jié)合已落地項目，滕偉分享了最打動管理層的關(guān)鍵數(shù)字與做法。以服務(wù)的一個客戶為例，通過部署美擎AIGC平臺，他們落地了60多個智能化場景。其中，智能問答工具達(dá)到全員覆蓋，整體智能體平均準(zhǔn)確率高達(dá)85%。經(jīng)量化評估，該項目為該企業(yè)創(chuàng)造了200萬元/年的直接降本增效價值。在美的內(nèi)部實踐中，數(shù)字更為具體：例如品質(zhì)智能體將單次分析提效80%，從1分多鐘降到10秒；電子智能體實現(xiàn)程序防呆防錯率100%，并降低85%的AOI人工復(fù)核工作量；TPM智能體幫助備件庫存下降20%。這些可驗證、可審計的數(shù)字，是贏得管理層持續(xù)投入的關(guān)鍵。

針對企業(yè)非常關(guān)心的AI“安全與可信”問題，滕偉強調(diào)安全是AI在企業(yè)級場景應(yīng)用的底線。平臺構(gòu)建了多層防護(hù)體系：在數(shù)據(jù)與隱私保護(hù)上，支持私有化部署，確保數(shù)據(jù)不出域，并對敏感信息進(jìn)行脫敏處理。在內(nèi)容合規(guī)上，內(nèi)置多輪內(nèi)容安全過濾機制，防止生成有害或不當(dāng)信息。在風(fēng)險防控上，通過實時監(jiān)控異常調(diào)用模式，防范誤用與濫用。在可審計與分級授權(quán)上，所有智能體的交互、決策過程可追溯、可審計，并支持基于角色和數(shù)據(jù)的精細(xì)權(quán)限控制，確?！皺?quán)責(zé)對等”。這套體系旨在從根本上解決企業(yè)的后顧之憂。

相比垂直領(lǐng)域解決方案，美擎AIGC的通識智能體平臺有哪些差異化優(yōu)勢？滕偉認(rèn)為，核心優(yōu)勢源于美的“從自用到對外賦能”的雙輪驅(qū)動模式。第一是工業(yè)Know-How深厚：平臺能力脫胎于美的數(shù)十年制造業(yè)數(shù)字化實踐及超200億投入，對制造、供應(yīng)鏈等核心業(yè)務(wù)痛點理解深刻。第二是平臺化與通用性兼?zhèn)洌禾峁┑氖恰?+4+N”的“面”狀平臺能力，既能讓企業(yè)快速復(fù)用通用智能體見效，又能支持其自主開發(fā)定制化的場景智能體。第三是“通識+垂直”協(xié)同：通識平臺為各垂直領(lǐng)域（如智能體工廠）提供強大的基礎(chǔ)AI能力支撐，而垂直場景的最佳實踐又反哺通識平臺，形成良性循環(huán)。

面向不同行業(yè)，如何實現(xiàn)快速復(fù)用與推廣？未來6-12個月還會有哪些新能力？滕偉指出，快速復(fù)用的關(guān)鍵在于“方法論沉淀+平臺化封裝”。我們將美的及領(lǐng)先客戶的實踐，轉(zhuǎn)化為可配置的智能體模板、知識庫構(gòu)建方法論和運營體系?？蛻舨粌H可以復(fù)用工具，更能復(fù)用這套“讓AI用起來、管得好”的體系。展望未來，我們將持續(xù)強化智能體的自主協(xié)同與決策能力，向更復(fù)雜的“系統(tǒng)自治”邁進(jìn)；深化多模態(tài)交互能力，融合視覺、語音等；并進(jìn)一步降低開發(fā)門檻，讓業(yè)務(wù)人員能更直接地參與智能體創(chuàng)建。目標(biāo)是讓AI真正成為每個企業(yè)觸手可及、安全可靠的核心生產(chǎn)力引擎。

通過本次專訪，美擎AIGC平臺所構(gòu)建的，不僅是一套技術(shù)工具，更是一套將前沿AI技術(shù)體系化、工程化、價值化落地于企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程的方法論。在“通識智能體”與“研-產(chǎn)-供-銷-服全價值鏈智能體”的雙輪驅(qū)動下，美云智數(shù)正致力于為千行百業(yè)提供一條通往全域智能的清晰、可信、高效的轉(zhuǎn)型路徑。