服務無止境，提升無終點。2026年2月2日下午，酒鋼醫(yī)院門急診樓5樓1號會議室氛圍莊重，2026“服務質(zhì)量提升年”啟動部署大會在此鄭重舉行。院領導班子、黨支部書記、科主任、基層醫(yī)療機構(gòu)負責人及醫(yī)護代表齊聚一堂，共同按下醫(yī)療服務提質(zhì)增效的“加速鍵”，以鏗鏘誓言和務實舉措，向全社會承諾打造更具溫度、更有效率、更有保障的醫(yī)療服務新生態(tài)。

大會由黨委書記曲旭東主持。會上，院長、黨委副書記李飛宣讀了《酒鋼醫(yī)院“服務質(zhì)量提升年”活動實施方案》，從醫(yī)德建設、流程優(yōu)化、質(zhì)量管控、智慧服務等多個維度，勾勒出醫(yī)院服務升級的“路線圖”與“任務書”，為活動開展筑牢制度根基。

隨后，醫(yī)務部、護理部、門診部負責人依次登臺表態(tài)，結(jié)合部門職能亮出“硬核”舉措。醫(yī)務部聚焦醫(yī)療質(zhì)量與救治能力，構(gòu)建全鏈條急救體系，嚴抓會診查房與手術流程管控，推行慢性病管理及不良事件閉環(huán)處置，力爭投訴糾紛同比下降15%。護理部以人文關懷為核心，實施“首診十分鐘”陪伴制、暖心服務包等舉措，拓展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”，打造人文示范病房與安寧療護品牌。門診部優(yōu)化掛號繳費等流程，完善預約診療體系，將預約患者等待時長控制在30分鐘內(nèi)，門診滿意度不低于94%。

啟動部署會強調(diào)，全院職工要提高政治站位，深刻認識“服務質(zhì)量提升年”活動意義，以行動踐行責任擔當。建立紅黑榜通報機制，優(yōu)化就診流程以減少等待時間、提升診療效率；聚焦醫(yī)療質(zhì)量，加強圍術期安全管理與質(zhì)量控制；針對遠程會診平臺，科室應積極對接華西、協(xié)和等專家，全面推廣使用以減輕醫(yī)患負擔。

會議還強調(diào)全體醫(yī)務人員要筑牢思想根基，強化醫(yī)德醫(yī)風與廉潔從業(yè)，深化人文服務理念，樹立“全員服務”意識；聚焦全流程優(yōu)化與人文關懷，打造人文關懷病房，提升服務人員溝通能力，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。進一步強化責任落實與監(jiān)督，明確職責分工與量化指標，紀委組織明察暗訪，投訴通報實名化，聘請社會監(jiān)督員，主動接受社會監(jiān)督，倒逼服務質(zhì)量提升。

啟動部署會結(jié)束后，院領導帶頭在“服務質(zhì)量提升年”承諾書上鄭重簽字。啟動大會的召開，標志著酒鋼醫(yī)院正式吹響了服務質(zhì)量提升的“沖鋒號”?！胺召|(zhì)量提升年”活動的大幕已經(jīng)拉開，這既是一場攻堅戰(zhàn)，也是一場持久戰(zhàn)。醫(yī)院將以此次活動為契機，將以更務實的作風、更專業(yè)的服務，全力以赴為患者排憂解難，為守護人民群眾生命健康、打造區(qū)域醫(yī)療服務標桿注入源源不斷的動力！

（撰稿人：華艷 ）

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