原標(biāo)題：陜西省工人療養(yǎng)院把職工需求“置頂”，探索“療休養(yǎng)+”服務(wù)模式（引題）

驪山腳下的“幸福家園”（主題）

本報(bào)記者 毛濃曦 祝盼

古木參天，草地如毯，雅致的勞模樓、體檢中心、水療中心等掩映其中……日前，陜西省工人療養(yǎng)院（以下簡(jiǎn)稱陜工療）迎來(lái)一批前來(lái)療休養(yǎng)的勞模工匠。他們將在這里開啟一段放松身心之旅。

這座建設(shè)于新中國(guó)成立初期、根植于驪山靈秀之地的工人療養(yǎng)院，不僅是關(guān)中大地上一處?kù)o謐溫馨的療愈勝地，成為職工信賴、社會(huì)贊譽(yù)的“健康港灣”“幸福家園”，更是中國(guó)工會(huì)療休養(yǎng)事業(yè)從萌芽、成長(zhǎng)到蓬勃發(fā)展、創(chuàng)新超越的生動(dòng)縮影。

老院換新顏

1956年，中國(guó)第二機(jī)械工會(huì)根據(jù)國(guó)家有關(guān)工人福利政策，在驪山北麓、華清宮旁籌建一座為勞模和職工療養(yǎng)身心的機(jī)構(gòu)。這便是陜工療的前身。1958年，中國(guó)第二機(jī)械工會(huì)臨潼療養(yǎng)院與中國(guó)第一機(jī)械工會(huì)臨潼療養(yǎng)院、黃河職工療養(yǎng)院合并，改名為陜西省臨潼工人療養(yǎng)院，歸陜西省總工會(huì)管轄。

1958年，療養(yǎng)院正式開院時(shí)，全院僅31名職工，其中16名醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)療設(shè)備不足，生活設(shè)施簡(jiǎn)單。但大家心里都揣著一團(tuán)火——這是工會(huì)為咱工人建的“家”，再苦再難也要把服務(wù)搞好。在那個(gè)物資匱乏的年代，一碗熱湯、一次耐心的診療、一句貼心的問候，成為許多勞模先進(jìn)終生難忘的“工會(huì)記憶”。

改革開放，療養(yǎng)院迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。1992年，更名為陜西省工人療養(yǎng)院，服務(wù)對(duì)象從傳統(tǒng)的勞模先進(jìn)逐步擴(kuò)大到廣大職工。

隨著職工群眾對(duì)美好生活需求的日益增長(zhǎng)，原有設(shè)施已難以滿足新時(shí)代療休養(yǎng)工作的要求。2021年，在陜西省總工會(huì)的支持下，一場(chǎng)整體提升改造工程啟動(dòng)。2023年盛夏，一個(gè)嶄新的景觀式療養(yǎng)勝地亮相：唐風(fēng)建筑與現(xiàn)代設(shè)計(jì)完美融合，智能客房、智慧醫(yī)療系統(tǒng)一應(yīng)俱全，園林景觀錯(cuò)落有致，溫泉泡池霧氣氤氳。改造后的院區(qū)，年綜合接待能力躍升至60萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)3倍擴(kuò)容。

這家有著70年歷史的療養(yǎng)院換新顏的成功實(shí)踐，吸引76家兄弟單位前來(lái)考察學(xué)習(xí)。

以匠心暖人

“如果說(shuō)硬件改造為療養(yǎng)院鍛造了強(qiáng)健的筋骨，那么服務(wù)理念的深刻變革與創(chuàng)新實(shí)踐則為療養(yǎng)院注入溫暖而鮮活的靈魂?！标兾魇」と睡燄B(yǎng)院黨委書記、院長(zhǎng)馮曦說(shuō)。

當(dāng)職工的需求從休養(yǎng)身體升級(jí)為滋養(yǎng)身心，單純的食宿改善已無(wú)法滿足勞動(dòng)者的期盼。于是，陜工療以職工需求為導(dǎo)向，打造多元產(chǎn)品體系。其中，“療休養(yǎng)+”深度融合陜西本地資源，拓展“療休養(yǎng)+紅色教育、名醫(yī)名課、鄉(xiāng)村振興、婚戀交友、技術(shù)交流、非遺體驗(yàn)、文化藝術(shù)”等融合服務(wù)。2025年，療休養(yǎng)接待批次和人次較2023年分別增長(zhǎng)136%、202%。

守護(hù)職工健康始終是療養(yǎng)院的根基，而今天的這份守護(hù)已從院內(nèi)拓展到院外。一方面，陜工療升級(jí)醫(yī)療設(shè)備，與多家頂尖醫(yī)院構(gòu)建緊密醫(yī)聯(lián)體，讓名醫(yī)資源近在咫尺；另一方面，“工會(huì)關(guān)愛·移動(dòng)體檢車”將體檢送到工地、礦區(qū)、社區(qū)的勞動(dòng)者身邊，目前已深入全省11個(gè)地市32個(gè)縣區(qū)，為超過(guò)2.2萬(wàn)名新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者提供健康體檢，檢出重大健康隱患770余例?！敖】店兾鳌すく熢谛袆?dòng)”百場(chǎng)公益義診講座，累計(jì)服務(wù)職工群眾超3萬(wàn)人次。

同時(shí)，陜工療牽頭制定《陜西省職工療休養(yǎng)基地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，不僅規(guī)范了本院服務(wù)流程，還為全省療休養(yǎng)提供可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)；“優(yōu)才計(jì)劃”讓20名年輕骨干脫穎而出走上管理崗位，“輪值院長(zhǎng)”制度讓中層干部在多崗位鍛煉，“快樂積分”體系將服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新成果、客戶評(píng)價(jià)等量化，與薪酬晉升掛鉤，激發(fā)全員的創(chuàng)造活力。

向未來(lái)出發(fā)

面向未來(lái)，陜工療錨定建設(shè)“全國(guó)一流、特色鮮明的示范性工人療養(yǎng)院”戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)施六大計(jì)劃，開啟高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

品質(zhì)引領(lǐng)強(qiáng)服務(wù)，把職工需求“置頂”，織密療休養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)。完善陜西職工療養(yǎng)平臺(tái)，構(gòu)建全國(guó)性療休養(yǎng)服務(wù)體系。圍繞秦嶺、關(guān)中、陜北三大特色康養(yǎng)品牌，每年打造10～15款定制化產(chǎn)品。深化跨省協(xié)作、拓展跨國(guó)項(xiàng)目，創(chuàng)新“工療+”產(chǎn)品體系。

聚焦職工職業(yè)病防治與慢性病康復(fù)，培育特色專科。讓“移動(dòng)體檢車”深入基層開展健康篩查與義診不少于50場(chǎng)、服務(wù)職工1.5萬(wàn)人次以上。深化與知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)作，為職工建立閉環(huán)式健康服務(wù)體系。

此外，陜工療還實(shí)施高層次人才引進(jìn)政策，吸納醫(yī)療康養(yǎng)等領(lǐng)域?qū)I(yè)人才；深化“優(yōu)才計(jì)劃”，以“導(dǎo)師帶徒”、輪崗實(shí)戰(zhàn)做好傳幫帶，打造優(yōu)質(zhì)人才梯隊(duì)。

以打造全國(guó)工會(huì)療養(yǎng)院數(shù)智化標(biāo)桿為目標(biāo)，陜工療打造“工療云”平臺(tái)，構(gòu)建療休養(yǎng)“一平臺(tái)、兩樞紐、三核心”體系。實(shí)現(xiàn)全院數(shù)據(jù)互通，建成賓客“一碼通”體系，推廣AI顧問等智能應(yīng)用，打造智慧療養(yǎng)新生態(tài)。

同時(shí)，激活工運(yùn)史館等載體，增設(shè)沉浸式展陳、開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品。開展“工療大講堂”等品牌文化活動(dòng)，讓文化滋養(yǎng)成為療休養(yǎng)暖心底色。

來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)