尋常工作日的網(wǎng)點，人來人往間皆是煙火氣，而一份突如其來的焦急，打破了這份平穩(wěn)——“同志，求求你們幫我找找，我取的1萬元現(xiàn)金，好像落在你們網(wǎng)點了！”

那天，網(wǎng)點像往常一樣忙碌。一位客戶匆匆趕來，臉色焦急：“我好像把1萬元的現(xiàn)金落在你們網(wǎng)點了！”

近日，張慶支行發(fā)生了一件暖心的小事，卻讓客戶深深感受到了銀行的責(zé)任與溫度。

近日，晉中開發(fā)區(qū)農(nóng)商銀行張慶支行接待了一位神色慌張的客戶，剛一進(jìn)門，客戶便聲音發(fā)顫地向工作人員求助，額頭沁出的汗珠，難掩內(nèi)心的焦灼。原來，該客戶家中突發(fā)急事，在網(wǎng)點取完1萬元現(xiàn)金后，心急如焚地匆忙離去，竟不慎將裝有現(xiàn)金的信封遺落在了柜臺前。

得知情況后，網(wǎng)點工作人員沒有絲毫懈怠，一邊輕聲安撫客戶情緒，讓其慢慢回憶細(xì)節(jié)，一邊第一時間啟動應(yīng)急處理流程，一場“尋錢行動”迅速展開。工作人員分工協(xié)作，有人耐心詢問客戶取款時間、具體柜臺及離開路線，有人快速調(diào)取網(wǎng)點全域監(jiān)控，逐幀細(xì)致排查，不放過任何一個細(xì)節(jié)，還有人梳理同期辦理業(yè)務(wù)的客戶信息，逐一核實比對。

功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過半個多小時的緊張排查，工作人員終于鎖定了線索——客戶離開后，另一位辦理業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)過柜臺時，誤將裝有現(xiàn)金的信封拿走。確認(rèn)身份信息后，工作人員立即嘗試聯(lián)系該客戶，電話接通后，工作人員詳細(xì)說明情況，對方得知自己誤拿他人現(xiàn)金后，十分配合，當(dāng)即表示會第一時間將現(xiàn)金送回網(wǎng)點，絕不耽誤失主使用。

當(dāng)天下午，誤拿現(xiàn)金的客戶準(zhǔn)時來到網(wǎng)點，將1萬元現(xiàn)金完整交給工作人員，經(jīng)核對，現(xiàn)金數(shù)額分文未差。當(dāng)工作人員將失而復(fù)得的現(xiàn)金親手交到求助客戶手中時，客戶激動得緊緊握住工作人員的手，反復(fù)說著：“太感謝你們了！我還以為這錢找不回來了，家里等著用這筆錢應(yīng)急，你們辦事效率又高、態(tài)度又好，真是幫了我大忙了！”

幾天后，這位客戶特意定制了一面印著“辦事效率高 服務(wù)態(tài)度好”的錦旗，再次來到張慶支行，親手送到支行負(fù)責(zé)人手中，用最樸素的方式，表達(dá)最真摯的謝意。錦旗雖輕，情意深重，這八個字，不僅是客戶對網(wǎng)點服務(wù)的高度認(rèn)可，更是對晉中開發(fā)區(qū)農(nóng)商銀行“以客戶為中心”服務(wù)理念的最好詮釋。

平凡小事見初心，細(xì)微之處暖人心。對于晉中開發(fā)區(qū)農(nóng)商銀行而言，守護(hù)客戶的財產(chǎn)安全，是責(zé)任所在；急客戶之所急，想客戶之所想，是使命使然。沒有驚天動地的壯舉，只有日復(fù)一日的堅守，每一次耐心的傾聽，每一次高效的響應(yīng)，每一次真誠的幫助，都是該行對服務(wù)初心的踐行。

未來，晉中開發(fā)區(qū)農(nóng)商銀行將繼續(xù)以客戶為中心，把客戶的每一分信任放在心上，把每一件民生小事落到實處，用專業(yè)、貼心、有溫度的金融服務(wù)，守護(hù)好每一位客戶的“錢袋子”，傳遞金融溫度，書寫責(zé)任擔(dān)當(dāng)，做老百姓身邊最靠譜、最貼心的百姓銀行。

圖文 | 張慶支行 陳文君