1月28日下午，廣東省十四屆人大五次會(huì)議深圳代表團(tuán)舉行開(kāi)放團(tuán)組活動(dòng)。深圳市市長(zhǎng)覃偉中邀海內(nèi)外游客到深圳，享暖冬如春、逛時(shí)尚新潮、購(gòu)科技好物、游山海盛景、賞展演大秀、品八方美食。

同一天，以APEC會(huì)議在深圳舉辦為契機(jī)，加快建設(shè)具有全球重要影響力的消費(fèi)中心，深圳深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、深圳市發(fā)改委等五部門(mén)發(fā)布好消息，發(fā)布《深圳市優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)計(jì)劃（2026—2028年）》。其中提到，創(chuàng)新發(fā)展數(shù)字消費(fèi)，推進(jìn)電子競(jìng)技、社交電商、直播電商、無(wú)人零售店等新業(yè)態(tài)布局，拓展“數(shù)字人”多場(chǎng)景應(yīng)用。

行動(dòng)計(jì)劃還提到，大力促進(jìn)家居消費(fèi)，鼓勵(lì)智能家居企業(yè)加快適配國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)和芯片，推動(dòng)家具、電視、影音娛樂(lè)、門(mén)鎖、廚具、照明、掃地機(jī)器人、健身器材等全面接入AI，打造智能家居“拳頭產(chǎn)品”。在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下，合理提高消費(fèi)貸款額度、延長(zhǎng)貸款期限。

深圳市優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)計(jì)劃

（2026—2028年）

為全面貫徹落實(shí)黨的二十大和二十屆歷次全會(huì)精神，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，釋放消費(fèi)潛能，大力提振消費(fèi)，以APEC會(huì)議在深圳舉辦為契機(jī)，加快建設(shè)具有全球重要影響力的消費(fèi)中心，落實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、商務(wù)部、文化和旅游部等五部委印發(fā)的《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025—2027年）》，現(xiàn)結(jié)合我市實(shí)際，制定以下行動(dòng)計(jì)劃。

一、消費(fèi)供給提質(zhì)行動(dòng)

（一）大力提升消費(fèi)質(zhì)量。

• 加大優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推廣力度，鼓勵(lì)電商平臺(tái)、大型商超等開(kāi)設(shè)產(chǎn)品質(zhì)量分級(jí)專區(qū)，推動(dòng)全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量分級(jí)評(píng)價(jià)中心落地深圳。

• 針對(duì)民宿、養(yǎng)老、健康、旅游等領(lǐng)域，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)、模型、方法研究，建立涵蓋消費(fèi)體驗(yàn)、配套服務(wù)、品牌聚集度、氛圍營(yíng)造等多維度的服務(wù)質(zhì)量評(píng)定規(guī)則，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量指數(shù)測(cè)評(píng)分析，深化行業(yè)質(zhì)量指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果應(yīng)用。

• 推進(jìn)內(nèi)外貿(mào)產(chǎn)品“同線同標(biāo)同質(zhì)”,拓展“三同”產(chǎn)品市場(chǎng)空間,為通過(guò)認(rèn)定的“三同”產(chǎn)品相關(guān)企業(yè)提供更加便利的金融服務(wù)。

• 建立健全“來(lái)源可查、去向可追、責(zé)任可究”的產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，加強(qiáng)缺陷產(chǎn)品召回監(jiān)管。

（二）創(chuàng)新發(fā)展數(shù)字消費(fèi)。

• 加強(qiáng)智慧商店、智慧街區(qū)、智慧商圈、智慧景區(qū)建設(shè)，打造導(dǎo)航導(dǎo)視、數(shù)字化景觀展示、營(yíng)銷服務(wù)推送等智慧消費(fèi)生態(tài)系統(tǒng)。

• 推進(jìn)電子競(jìng)技、社交電商、直播電商、無(wú)人零售店等新業(yè)態(tài)布局，拓展“數(shù)字人”多場(chǎng)景應(yīng)用。

• 創(chuàng)新數(shù)字內(nèi)容消費(fèi)，支持游戲、動(dòng)漫等網(wǎng)絡(luò)文化IP開(kāi)發(fā)和內(nèi)容轉(zhuǎn)化，鼓勵(lì)沉浸體驗(yàn)、劇本娛樂(lè)、數(shù)字藝術(shù)、線上演播等新業(yè)態(tài)發(fā)展。

• 發(fā)展數(shù)字服務(wù)消費(fèi)，應(yīng)用智能感知設(shè)施、5G+XR（擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)）、人工智能等技術(shù)手段，拓展信息消費(fèi)應(yīng)用場(chǎng)景。

• 推動(dòng)即時(shí)零售與短視頻、直播電商融合發(fā)展，大力培育和引進(jìn)直播電商頭部服務(wù)機(jī)構(gòu)。

（三）積極培育綠色消費(fèi)。

• 擴(kuò)大綠電消納規(guī)模，完善綠電綠證服務(wù)體系，打造全國(guó)一流專業(yè)化綠色電力消費(fèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

• 加強(qiáng)住宅、商業(yè)樓宇、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等重點(diǎn)場(chǎng)景新能源汽車充電樁建設(shè)，推動(dòng)新改擴(kuò)建光儲(chǔ)超充和車網(wǎng)互動(dòng)一體化示范站。

• 推進(jìn)“綠色商場(chǎng)”創(chuàng)建工作，積極開(kāi)展綠色家電、綠色建材、新能源汽車等應(yīng)用推廣活動(dòng)。

• 積極發(fā)展家電、消費(fèi)電子產(chǎn)品和服裝等二手交易，鼓勵(lì)閑置物品共享交換。

• 健全再生資源回收體系，完善廢舊產(chǎn)品設(shè)備回收網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)廢舊家電、消費(fèi)電子等耐用消費(fèi)品回收。

（四）因地制宜發(fā)展健康消費(fèi)。

• 積極發(fā)展口腔醫(yī)療、影像檢查、針灸推拿等領(lǐng)域國(guó)際醫(yī)療服務(wù)，制定國(guó)際化全科醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，拓展國(guó)際化社康機(jī)構(gòu)試點(diǎn)，布局建設(shè)更多國(guó)際醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。

• 開(kāi)發(fā)中醫(yī)養(yǎng)生、食療等健康產(chǎn)品，促進(jìn)老年人健康管理、養(yǎng)生保健、健身休閑等業(yè)態(tài)深度融合，加快生活照護(hù)、慢性病管理等智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)應(yīng)用。

• 開(kāi)發(fā)和推介體驗(yàn)性強(qiáng)、參與度廣的康復(fù)療養(yǎng)、休閑養(yǎng)生旅游路線和產(chǎn)品。

（五）大力促進(jìn)家居消費(fèi)。

• 完善智能家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展生態(tài)，打造智能家居消費(fèi)體驗(yàn)中心，構(gòu)建“大家居”生態(tài)體系。鼓勵(lì)智能家居企業(yè)加快適配國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)和芯片，推動(dòng)家具、電視、影音娛樂(lè)、門(mén)鎖、廚具、照明、掃地機(jī)器人、健身器材等全面接入AI，打造智能家居“拳頭產(chǎn)品”。

• 大力促進(jìn)家裝消費(fèi)品“煥新”，開(kāi)展家居消費(fèi)季、家紡消費(fèi)節(jié)、家裝消費(fèi)節(jié)等促消費(fèi)活動(dòng)，鼓勵(lì)舊房裝修、局部改造和居家適老化改造。

• 推動(dòng)“開(kāi)源鴻蒙+全屋智能”深度融合，建設(shè)智能家居展示區(qū)，打造以人為本的智慧生活空間。

（六）著力打響深圳品牌。

• 支持深圳服務(wù)業(yè)品牌申報(bào)中華老字號(hào)、廣東老字號(hào)，促進(jìn)老字號(hào)創(chuàng)新發(fā)展，提升商標(biāo)品牌國(guó)際影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。

• 推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌，在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域新增中國(guó)消費(fèi)名品，培育打造跨界融合時(shí)尚新品和國(guó)潮爆款產(chǎn)品。

• 加強(qiáng)“圳品”標(biāo)準(zhǔn)體系、評(píng)價(jià)體系、監(jiān)督體系建設(shè)，提升“圳品”美譽(yù)度和知名度。

• 打造具有深圳特色的世界級(jí)文旅IP，加快龍岐灣度假區(qū)、東部華僑城等文旅標(biāo)桿項(xiàng)目建設(shè)與升級(jí)，招引新建更具吸引力的主題公園。

• 高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)深圳自然博物館、前海博物館、深圳歌劇院、深圳文學(xué)藝術(shù)中心等新時(shí)代重大文化設(shè)施建設(shè)，突出“以人為本”的多元文化體驗(yàn)。

• 豐富前海冰雪世界、深圳科學(xué)技術(shù)館、深圳灣文化廣場(chǎng)、深圳書(shū)城灣區(qū)城、深圳國(guó)際美術(shù)館等城市地標(biāo)業(yè)態(tài)，構(gòu)建“文化+”沉浸式消費(fèi)生態(tài)。

• 舉辦“深圳新型消費(fèi)季”“深圳購(gòu)物季”“跨年新春消費(fèi)季”等系列活動(dòng)，打造消費(fèi)品牌。加強(qiáng)商標(biāo)品牌指導(dǎo)站建設(shè)。

二、消費(fèi)秩序優(yōu)化行動(dòng)

（七）嚴(yán)守消費(fèi)安全底線。

• 深入實(shí)施無(wú)堂食外賣食品安全規(guī)范，推動(dòng)餐飲服務(wù)平臺(tái)實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”視頻應(yīng)用，實(shí)施食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位全覆蓋分級(jí)分類監(jiān)管。

• 強(qiáng)化藥品委托生產(chǎn)全鏈條監(jiān)管，加強(qiáng)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和使用單位藥品質(zhì)量安全監(jiān)管，打造社區(qū)藥品安全服務(wù)網(wǎng)。

• 開(kāi)展重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全隱患排查治理行動(dòng)，滾動(dòng)治理質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)隱患。開(kāi)展電動(dòng)自行車全鏈條整治行動(dòng)，全面實(shí)施《電動(dòng)自行車安全技術(shù)規(guī)范》，加強(qiáng)CCC認(rèn)證全過(guò)程管理，健全電動(dòng)自行車質(zhì)量安全追溯體系，加強(qiáng)電動(dòng)自行車門(mén)店管理。

• 開(kāi)展個(gè)人信息保護(hù)專項(xiàng)治理工作，嚴(yán)厲打擊個(gè)人信息違法違規(guī)行為。

• 開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)游戲治理行動(dòng)，督促企業(yè)加強(qiáng)游戲行為分析，鼓勵(lì)企業(yè)完善充值提醒功能，嚴(yán)厲打擊違規(guī)向未成年人租售賬號(hào)等行為。

• 加大監(jiān)督檢查力度，壓實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)主體責(zé)任。

（八）整治市場(chǎng)交易環(huán)境。

• 健全重要節(jié)點(diǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同機(jī)制。

• 深化醫(yī)療美容、教育培訓(xùn)、保健養(yǎng)生等民生領(lǐng)域廣告治理，加強(qiáng)新興業(yè)態(tài)廣告監(jiān)管，系統(tǒng)推進(jìn)全國(guó)移動(dòng)端互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)測(cè)系統(tǒng)智能化升級(jí)工程。

• 開(kāi)展“霸王條款”專項(xiàng)治理行動(dòng)，構(gòu)建“線索征集—點(diǎn)評(píng)引導(dǎo)—執(zhí)法查處”全鏈條治理機(jī)制，推進(jìn)合同示范文本制定修訂。

• 強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)監(jiān)管，建立網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)信用評(píng)估體系，開(kāi)展直播電商行業(yè)專項(xiàng)整治。

• 提升網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)水平，制定《私域直播合規(guī)經(jīng)營(yíng)指引》，開(kāi)展平臺(tái)協(xié)議規(guī)則合規(guī)性審查。

• 加快建立更高水平的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度，高標(biāo)準(zhǔn)舉辦知識(shí)產(chǎn)權(quán)首席運(yùn)營(yíng)官河套論壇，嚴(yán)厲打擊知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)假冒行為。

（九）規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。

• 制定深圳市重要政策措施公平競(jìng)爭(zhēng)審查工作辦法，出臺(tái)招標(biāo)采購(gòu)等重點(diǎn)領(lǐng)域公平競(jìng)爭(zhēng)審查操作指引，持續(xù)清理妨礙統(tǒng)一市場(chǎng)和公平競(jìng)爭(zhēng)的存量政策。

• 貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，加強(qiáng)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)管執(zhí)法，從嚴(yán)打擊濫用平臺(tái)規(guī)則、虛假評(píng)價(jià)、互黑互踩等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

• 依法查處不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、哄抬價(jià)格、囤積居奇等價(jià)格違法行為，曝光一批典型案例。

• 嚴(yán)厲打擊惡意比價(jià)、低價(jià)傾銷等市場(chǎng)亂象，大力整治“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)行為。

（十）強(qiáng)化預(yù)付式經(jīng)營(yíng)源頭治理。

• 推動(dòng)預(yù)付式經(jīng)營(yíng)監(jiān)管立法，深入實(shí)施《深化預(yù)付式經(jīng)營(yíng)監(jiān)管專項(xiàng)治理工作方案》《預(yù)付式經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合規(guī)指引》。

• 強(qiáng)化智慧監(jiān)管運(yùn)用，對(duì)有收取“預(yù)付費(fèi)”行為的經(jīng)營(yíng)主體動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、巡查監(jiān)管，及時(shí)甄別惡意“卷款跑路”的行為。

• 加大行刑銜接力度，制定線索移送標(biāo)準(zhǔn)。積極推動(dòng)各行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)行業(yè)預(yù)付式經(jīng)營(yíng)自律公約和格式合同參考范本，形成一批非強(qiáng)制預(yù)付式資金監(jiān)管領(lǐng)域主動(dòng)備案的示范商家、一批全額資金監(jiān)管的示范商家，強(qiáng)化預(yù)付無(wú)憂商圈建設(shè)。

• 加大各重點(diǎn)領(lǐng)域數(shù)字人民幣推廣運(yùn)用工作，推行全量預(yù)付資金監(jiān)管。

三、消費(fèi)維權(quán)提效行動(dòng)

（十一）強(qiáng)化消費(fèi)糾紛多元化解。

• 制定《人民調(diào)解員管理規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化人民調(diào)解員激勵(lì)機(jī)制。

• 培育并支持消費(fèi)領(lǐng)域行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織以多種形式參與調(diào)解工作，鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)通過(guò)設(shè)立調(diào)解小組或派駐工作室等方式參與調(diào)解。

• 深入推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，優(yōu)化線下消費(fèi)糾紛線上解決模式。

• 夯實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，豐富企業(yè)客訴渠道，完善先行和解機(jī)制，鼓勵(lì)支持經(jīng)營(yíng)者結(jié)合客訴服務(wù)體系建設(shè)線上消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。

• 發(fā)揮綜治中心平臺(tái)作用，將消費(fèi)維權(quán)工作納入基層治理體系。

（十二）全面提升投訴處理效率。

• 暢通維權(quán)渠道，依托民意速辦平臺(tái)，深化智能客服、智能分撥等人工智能應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)咨詢快速響應(yīng)與投訴精準(zhǔn)流轉(zhuǎn)。

• 優(yōu)化并案辦理，完善識(shí)別算法，提升公共服務(wù)資源使用效率。推行企業(yè)“主動(dòng)先辦”，引導(dǎo)平臺(tái)型企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部流程，由企業(yè)先行處理涉及產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的投訴，壓縮處置環(huán)節(jié)。

• 開(kāi)展重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域類案治理，聚焦教育培訓(xùn)、房屋租賃、健身美容、演出票務(wù)、餐飲住宿等領(lǐng)域，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和源頭治理，深化推動(dòng)解決一批典型性、多發(fā)性問(wèn)題。

（十三）強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)。

• 完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)司法訴訟解決機(jī)制，針對(duì)食品藥品安全領(lǐng)域損害國(guó)家利益或社會(huì)公共利益的行為，依法開(kāi)展行政公益訴訟、刑事附帶民事公益訴訟。

• 聯(lián)動(dòng)處理集體訴訟、公益訴訟等具有較大社會(huì)影響力的案件，對(duì)“小額多數(shù)”的消費(fèi)者權(quán)益受損害情形，健全支持訴訟等機(jī)制，強(qiáng)化消費(fèi)糾紛調(diào)解與司法確認(rèn)銜接工作。

（十四）積極開(kāi)展跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)。

• 完善粵港澳大灣區(qū)“9+2”消費(fèi)維權(quán)、監(jiān)管執(zhí)法協(xié)作機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)投訴信息、維權(quán)證據(jù)、調(diào)查筆錄、調(diào)解結(jié)果等數(shù)據(jù)互認(rèn)共享。

• 探索建立消費(fèi)投訴異地處置機(jī)制，開(kāi)展灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦。

• 聯(lián)合中山、澳門(mén)等灣區(qū)城市開(kāi)展比較試驗(yàn)，為灣區(qū)消費(fèi)者提供消費(fèi)指引。

• 探索推行異地異店退換貨機(jī)制，引導(dǎo)連鎖企業(yè)提供異地異店退換貨服務(wù)。

四、消費(fèi)環(huán)境共治行動(dòng)

（十五）落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。

• 強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)主體信息披露義務(wù)，鼓勵(lì)商圈、景區(qū)、市場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)主體主動(dòng)披露信用、商品溯源等信息。

• 嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者信息公示義務(wù)，全面推行“亮照、亮證、亮規(guī)則、亮標(biāo)識(shí)”制度，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)企業(yè)加強(qiáng)合規(guī)管理，定期開(kāi)展合規(guī)評(píng)估與專項(xiàng)整改。

• 鼓勵(lì)行業(yè)企業(yè)主動(dòng)作出“放心消費(fèi)承諾”和“線下無(wú)理由退貨承諾”。

• 推行消費(fèi)環(huán)節(jié)先行賠付，鼓勵(lì)具備條件的大型商場(chǎng)超市和大型網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)推行先行賠付。

（十六）大力推動(dòng)行業(yè)自律。

• 用好行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)改革發(fā)展部門(mén)間聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，明確行業(yè)管理部門(mén)對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、行業(yè)監(jiān)管和黨建工作責(zé)任。

• 引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

• 推動(dòng)各行業(yè)協(xié)會(huì)研究制定公平公正、誠(chéng)實(shí)守信、正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的自律公約，探索將自律公約納入年度工作報(bào)告審查和等級(jí)評(píng)估工作重要內(nèi)容。

（十七）強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督引導(dǎo)。

• 支持新聞媒體發(fā)揮輿論監(jiān)督作用。

• 實(shí)施“代表委員+消費(fèi)維權(quán)”，組織代表委員、專家、律師、記者、志愿者、消費(fèi)者開(kāi)展消保維權(quán)監(jiān)督。

• 聚焦重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域、新消費(fèi)業(yè)態(tài)“行業(yè)潛規(guī)則”等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，開(kāi)展消費(fèi)監(jiān)督調(diào)查，促進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和規(guī)范發(fā)展。

• 組織消費(fèi)者開(kāi)展零距離、深層次的消費(fèi)體察活動(dòng)，做好品質(zhì)消費(fèi)引導(dǎo)。

（十八）積極開(kāi)展消費(fèi)教育。

• 編制消費(fèi)教育家園建設(shè)和管理標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展消費(fèi)教育家園市民巡禮活動(dòng)，推進(jìn)“深圳e消費(fèi)”品牌建設(shè)，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等政策宣傳。

• 開(kāi)展消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)景區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)消費(fèi)者安全消費(fèi)意識(shí)、維權(quán)意識(shí)、參與意識(shí)。

• 探索利用“四點(diǎn)半課堂”“每周半天計(jì)劃”等，組織在校師生學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)觀，提升中小學(xué)生消費(fèi)選擇和權(quán)益保護(hù)的能力。

五、消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)行動(dòng)

（十九）加強(qiáng)財(cái)政金融支持。

• 運(yùn)用服務(wù)消費(fèi)與養(yǎng)老再貸款，從供給端加強(qiáng)服務(wù)消費(fèi)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的融資對(duì)接。

• 充分運(yùn)用融資擔(dān)保、風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)仍鲂糯胧嵘?wù)消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)融資便利度和可獲得性。

• 在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下，合理提高消費(fèi)貸款額度、延長(zhǎng)貸款期限。

• 建立消費(fèi)信貸監(jiān)測(cè)機(jī)制，加強(qiáng)消費(fèi)信貸用途和流向監(jiān)管。

• 支持保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，在依法合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下探索開(kāi)發(fā)無(wú)理由退換貨服務(wù)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

• 強(qiáng)化資金績(jī)效管理和評(píng)價(jià)，精準(zhǔn)發(fā)揮財(cái)政促消費(fèi)作用。

（二十）堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)。

• 建立健全服務(wù)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)體系，強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域關(guān)鍵服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)供給。

• 推進(jìn)《直播間管理和運(yùn)營(yíng)規(guī)范》《旅行社服務(wù)指南》等消費(fèi)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)制定工作，擴(kuò)大深圳標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證覆蓋范圍，推出一批向全國(guó)開(kāi)放的深圳標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證產(chǎn)品目錄。

• 推進(jìn)國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)（商貿(mào)流通專項(xiàng)）工作，建立具有深圳特色的商貿(mào)流通體系，夯實(shí)商貿(mào)流通領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施應(yīng)用。

• 鼓勵(lì)企事業(yè)單位積極參與“灣區(qū)標(biāo)準(zhǔn)”制定，推動(dòng)更多的標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為灣區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，提升粵港澳大灣區(qū)標(biāo)準(zhǔn)一致性水平。

（二十一）強(qiáng)化信用賦能。

• 拓展信用應(yīng)用場(chǎng)景，向消費(fèi)者提供先用后付、減免押金等靈活交易安排，豐富“圳信+”服務(wù)內(nèi)容，試點(diǎn)推廣“信用借閱”“信用停車”“信用就醫(yī)”等信用服務(wù)新場(chǎng)景。

• 深化經(jīng)營(yíng)主體信用畫(huà)像與多維信用評(píng)級(jí)結(jié)果應(yīng)用，健全從信息歸集共享、動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)、分類公示到激勵(lì)約束的信用管理閉環(huán)。

（二十二）建設(shè)多層次商圈和消費(fèi)配套設(shè)施。

• 打造福田中心商圈、羅湖核心商圈、后?！钲跒成倘?、前?！氈猩倘Α⒖崭蹠?huì)展商圈等一批國(guó)際化消費(fèi)集聚區(qū)。

• 完善重點(diǎn)商圈交通配套設(shè)施，適時(shí)調(diào)整道路臨時(shí)泊位，優(yōu)化夜間消費(fèi)集聚區(qū)域公共交通運(yùn)力。

• 強(qiáng)化公園與商圈的物理連接、空間延伸、設(shè)施共享、運(yùn)營(yíng)合作，打造新型消費(fèi)空間和業(yè)態(tài)。

• 吸引國(guó)內(nèi)外連鎖品牌總店、旗艦店、體驗(yàn)店、區(qū)域首店，提升傳統(tǒng)街區(qū)新業(yè)態(tài)。

• 盤(pán)活利用閑置臨街沿路店面，完善社區(qū)商業(yè)服務(wù)體系和生活服務(wù)設(shè)施，補(bǔ)齊社區(qū)居民生活和日常消費(fèi)需求短板。

六、國(guó)際化消費(fèi)環(huán)境培育行動(dòng)

（二十三）優(yōu)化適外消費(fèi)服務(wù)。

• 堅(jiān)定扛起APEC會(huì)議舉辦城市責(zé)任，打造國(guó)際一流消費(fèi)環(huán)境，大力推動(dòng)國(guó)際化消費(fèi)環(huán)境試點(diǎn)城市建設(shè)，出臺(tái)實(shí)施《深圳市國(guó)際化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)實(shí)施方案》。

• 健全全場(chǎng)景全鏈條涉外服務(wù)體系，全方位升級(jí)線上線下消費(fèi)服務(wù)水平。

• 鼓勵(lì)增加國(guó)際直飛航線，優(yōu)化來(lái)深國(guó)際游客入境通道，擴(kuò)大240小時(shí)過(guò)境免簽政策適用口岸范圍，提升通關(guān)便利、Wi-Fi上網(wǎng)、電話通信、外卡支付、交通出行、外幣兌換、英文問(wèn)詢等全流程服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)商圈、景區(qū)、交通樞紐外卡POS機(jī)和外幣兌換點(diǎn)全覆蓋，推動(dòng)商圈提供AI智能語(yǔ)音翻譯等設(shè)備及服務(wù)。

（二十四）大力發(fā)展入境消費(fèi)。

• 充分利用APEC辦會(huì)契機(jī)，多渠道立體式開(kāi)展城市綜合營(yíng)銷。

• 攜手港澳及珠三角東西兩岸城市，面向境外游客推出“一程多站”聯(lián)游等入境旅游產(chǎn)品，打造富有深圳特色的精品旅游線路、酒店集群，推進(jìn)全市游客服務(wù)中心國(guó)際化升級(jí)和智慧化改造。

• 用好240小時(shí)過(guò)境免簽政策，實(shí)施離境退稅“倍增計(jì)劃”，在機(jī)場(chǎng)、高鐵站等交通樞紐遴選更多退稅商店，擴(kuò)大“即買(mǎi)即退”覆蓋范圍，拓展市內(nèi)免稅店的入境提貨功能，豐富優(yōu)質(zhì)免退稅商品供應(yīng)，推廣“一單一包一碼”等便利化模式，簡(jiǎn)化退稅辦理流程，優(yōu)化退稅服務(wù)。

（來(lái)源： 深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站、深圳市消費(fèi)者委員會(huì)）

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