無巧不成書

1月31日，浙江嘉興黃金眼媒體報道，浙江一女子156元外套寄走6000元奔馳鑰匙！商家硬說沒見，知情人曝細節(jié)，事件果然不簡單。

網(wǎng)購?fù)素浾f來是常事，但浙江沈女士這波退貨操作遠遠刷新了認知，156塊錢買件外套，退貨時竟把價值6000元的奔馳車鑰匙一起寄了出去！商家一口咬定“沒看到”，沈女士拿著監(jiān)控和快遞重量差當鐵證，兩邊吵得不可開交。

這事越捋越上頭，今天咱們用最直白的大白話，把來龍去脈說透，誰對誰錯，看完你自有判斷。

事件經(jīng)過:

1月3號，沈女士在網(wǎng)上刷到一家叫“衣見鐘情高端精品女裝”的店，156元看中一件外套，當場下單。

1月7號快遞到貨，她開著奔馳去取件，車里暖和，拆了包裝就試穿。

衣服肩膀、腰身都合身，唯獨袖子短一截，抬手露手腕，沒法日常穿，沈女士當場決定退貨。

過了兩三天，她聯(lián)系快遞員上門，把外套疊好塞進快遞袋，簽字交接完，沒檢查口袋——這一疏忽，直接埋下大隱患。

退貨第二天，沈女士準備出門，手伸口袋摸鑰匙，摸了個空！她把背包倒抖，車里座椅縫、腳墊下，家里抽屜、沙發(fā)縫全搜遍，鑰匙蹤影全無。

沈女士蹲在車旁急得冒汗，這鑰匙配一把要6000元，沒鑰匙車都開不了。

她猛然想起：取快遞那天，試穿后把手機和鑰匙一起塞進外套口袋，退貨時忘了拿！那把6000元的奔馳鑰匙，跟著156元的外套，寄到了商家倉庫。

沈女士趕緊找平臺客服，語速飛快：“我鑰匙落退貨衣服里了，配要6000塊，快讓商家找找！”客服回復(fù)說，倉庫臨時工阿姨核查后稱“沒看到鑰匙”，還解釋阿姨每天處理幾百件退貨，工作量大，沒必要私藏鑰匙。

但沈女士不認可，當天就去物業(yè)調(diào)了監(jiān)控。視頻清清楚楚：她停車后，把手機和鑰匙一起塞進外套內(nèi)側(cè)口袋，全程沒再拿出。

她還查了快遞記錄，收貨時包裹1.2千克，退貨寄件時1.6千克，多了0.4千克，剛好是一把奔馳鑰匙的重量。

沈女士拿著這些證據(jù)，要求商家給開箱視頻，“拍一下就清楚，不費事兒”，可商家直接拒絕，說“沒義務(wù)為顧客私人物品提供視頻”。

協(xié)商多次沒進展，沈女士找了記者，消息一曝光，網(wǎng)上炸了鍋。

網(wǎng)友都納悶：試穿不合適的衣服，咋會把鑰匙放進去還忘了？直到知情人爆料，大家才明白：沈女士試穿后覺得外套暖和，沒脫下來，還穿著出門買菜、取快遞，退貨打包時忘了檢查口袋，鑰匙就這么被寄走了。

內(nèi)幕一出，網(wǎng)友分成兩派吵翻了。一派說：“沈女士自己疏忽，退貨不查口袋，損失該自己扛，商家沒毛病”；

另一派反駁：“商家太反常，清者自清，給個視頻就能自證，拒絕反而讓人懷疑有貓膩”。

這事的核心矛盾其實很簡單：沈女士能證明鑰匙放進衣服，卻沒法證明鑰匙到了商家手里——快遞運輸中會不會拆封？鑰匙會不會掉在半路？都是未知數(shù)。

而商家說“沒看到”，卻不肯給開箱視頻?，F(xiàn)在很多商家退貨都錄像避糾紛，商家這話沒毛病，但自證清白的簡單事偏不做，難免讓人起疑。

臨時工阿姨說“沒看到”，是真沒查口袋，還是看到了沒說？一把鑰匙不算小，摸一摸就能發(fā)現(xiàn)，咋會遺漏？

往后看，平臺大概率會調(diào)快遞運輸記錄，查包裹有沒有拆封、重量變化。要是運輸沒問題，會再跟商家溝通要開箱視頻。

商家執(zhí)意不給，平臺可能讓商家分擔部分損失，但沈女士得擔主要責任，畢竟是她忘拿鑰匙。

最壞的結(jié)果就是鑰匙找不到，沈女士掏6000元配鑰匙，商家因拒絕提供證據(jù)影響口碑，網(wǎng)友不敢下單。

其實這事就是一場疏忽引發(fā)的麻煩。

沈女士退貨前花10秒查口袋，就能避免；商家給個開箱視頻，就能化解爭議。

現(xiàn)在網(wǎng)購?fù)素浭浅Ｊ?，消費者退貨前得仔細查口袋、夾層，別落貴重物品；

商家留存開箱視頻，既是保護自己，也能給消費者交代，減少糾紛。

你退貨會查口袋嗎？遇到這種情況，你覺得商家該給開箱視頻嗎？是消費者自己扛損失，還是商家該配合查找？

對此，你怎么看這事？

作品聲明:內(nèi)容取材于網(wǎng)絡(luò)