如何說(shuō)話，是一門大學(xué)問。作為校長(zhǎng)，有些話說(shuō)的，有些話說(shuō)不的，看似無(wú)心的口無(wú)遮攔，有可能就成了扎心的“刺”，不僅傷人心、寒士氣，更會(huì)悄悄摧毀團(tuán)隊(duì)的凝聚力。下面這五句話，校長(zhǎng)不要說(shuō)：

01

“我不管你怎么做，我只要結(jié)果”

有些校長(zhǎng)迷信“抓結(jié)果就是高效”，卻忘了“沒有踏實(shí)的過(guò)程，哪來(lái)穩(wěn)定的結(jié)果？”其實(shí)這就是在逃避責(zé)任——不懂業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)便無(wú)法拆解重難點(diǎn)，不愿指導(dǎo)下屬便懶得搭建成長(zhǎng)階梯，不肯投入精力便只能用“要結(jié)果”當(dāng)擋箭牌，將員工推向孤立無(wú)援的境地。

“授人以魚不如授人以漁”，要多為教師搭臺(tái)子（解決“在哪里發(fā)展”），鋪路子（解決“往哪里發(fā)展”），細(xì)步子（解決“如何走下去”），施法子（解決“用什么發(fā)展”），給位子（解決“為什么發(fā)展”），最大限度地激發(fā)教師的成長(zhǎng)內(nèi)驅(qū)力，不能當(dāng)甩手掌柜，要做到“定目標(biāo)時(shí)清晰明確，給資源時(shí)不遺余力，盯過(guò)程時(shí)細(xì)致入微，解難題時(shí)挺身而出”。

02

“這點(diǎn)小事都做不好，你還能干什么？”

輕飄飄的一句話，卻能在人心上劃下深深傷痕。這不是“批評(píng)教育”而是“否定人格”員工做錯(cuò)事，需要的是就事論事的指導(dǎo)、耐心細(xì)致的點(diǎn)撥，而非全盤否定的羞辱、尖酸刻薄的指責(zé)。

一次輕率的否定，可能需要數(shù)周才能修復(fù)員工的積極性；長(zhǎng)期的貶低打壓，只會(huì)把團(tuán)隊(duì)變成一潭死水——人人不敢犯錯(cuò)，因?yàn)榉稿e(cuò)即是“無(wú)能”；人人不愿嘗試，因?yàn)閲L試便可能“失敗”。批評(píng)的目的是解決問題、避免再犯，而非打擊自信、摧毀動(dòng)力。

吉姆·柯林斯在《卓越基因》一書中提過(guò)一個(gè)很有意思的模式：“窗口——鏡子”。什么叫“窗口——鏡子”模式？當(dāng)一切順風(fēng)順?biāo)畷r(shí)，他們會(huì)看向窗外，把工作成果歸功于其他因素，而不是自己。他們把功勞歸于為成功做出貢獻(xiàn)的其他人，不搶風(fēng)頭、不摘果子。當(dāng)工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，他們會(huì)把挫折和失敗歸咎于自身，而不是怨天尤人地指責(zé)客觀環(huán)境或其他人。他們會(huì)看到鏡子里的自己，他們會(huì)說(shuō)：“我來(lái)負(fù)責(zé)?！?/p>

校長(zhǎng)，應(yīng)是員工犯錯(cuò)時(shí)的后盾，而非指責(zé)時(shí)的利刃；是迷茫時(shí)的燈塔，而非失意時(shí)的暴雨。面對(duì)員工失誤，既指出問題，又保護(hù)自尊，讓員工在反思中成長(zhǎng)，在鼓勵(lì)中前行。

03

“別問那么多，就按我說(shuō)的做”

這句話暴露出校長(zhǎng)“一言堂”的作風(fēng)，藏著對(duì)員工的不信任，是用權(quán)威壓制思考、用命令替代溝通的短視之舉。一個(gè)團(tuán)隊(duì)若沒人敢提想法、沒人敢質(zhì)疑，大家只是機(jī)械執(zhí)行、盲目服從，哪怕知道方法不對(duì)、路子不通也不愿反饋，這樣的團(tuán)隊(duì)注定沒有生命力，只能原地踏步，最終被時(shí)代淘汰。

說(shuō)這句話的校長(zhǎng)，他們或許對(duì)業(yè)務(wù)一知半解，怕下屬疑問戳穿自己的不專業(yè)；或許剛愎自用，覺得員工認(rèn)知不足以理解自己的“高深思路”；或許習(xí)慣獨(dú)斷專行，不愿花時(shí)間傾聽意見。于是用“按我說(shuō)的做”堵住所有人的嘴，用權(quán)威建立無(wú)形的墻，將員工的思考與創(chuàng)新拒之門外。

“事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益?！闭嬲墓芾?，不是“一人指揮，眾人盲從”，而是“人人思考，人人獻(xiàn)策”。要坦然面對(duì)員工的疑問，主動(dòng)傾聽建議與想法，可以說(shuō)：“我建議這么做，是考慮到XX因素，你如果有更好的想法，咱們一起探討?！边@樣的話語(yǔ)，既體現(xiàn)對(duì)員工的尊重與信任，又能集思廣益完善方案。團(tuán)隊(duì)唯有保持開放心態(tài)、鼓勵(lì)思考創(chuàng)新，才能在變化的環(huán)境中站穩(wěn)腳跟、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

04

“你看看別人，再看看你自己”

“你要是像田老師一樣用心就好了”“你看看人家張老師是怎么帶班的，你怎么不向他多學(xué)學(xué)？”……表面是激勵(lì)，實(shí)則是用別人的長(zhǎng)處，否定他的付出。這是一些校長(zhǎng)慣用的“激將法”，卻往往淪為“羞辱法”，不僅無(wú)法激勵(lì)員工，反而會(huì)制造內(nèi)耗、激化矛盾，讓團(tuán)隊(duì)陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)的泥潭：?jiǎn)T工之間互相提防，不愿分享經(jīng)驗(yàn)資源；遇到問題各自為戰(zhàn)，不愿互相幫助；團(tuán)隊(duì)凝聚力蕩然無(wú)存，整體效率不升反降?！熬映扇酥?，不成人之惡；小人反是。”不能用比較制造對(duì)立，激勵(lì)的核心是“看見努力，提供支持”，好的管理，不是讓員工在比較中崩潰，而是讓每個(gè)員工都在自己的節(jié)奏里成長(zhǎng)。

“尺有所短，寸有所長(zhǎng)。”每位老師都有自己的帶班風(fēng)格、成長(zhǎng)節(jié)奏。有人善于創(chuàng)新活動(dòng)，有人精于細(xì)致管理；有人進(jìn)步飛快，有人穩(wěn)扎穩(wěn)打。真正的鼓勵(lì)，是看見每個(gè)人的獨(dú)特價(jià)值，而不是讓他在比較中迷失自我。

05

“都是按你說(shuō)的做的，現(xiàn)在搞砸了吧”

這是校長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的一句話，這種事后甩鍋的話，像一盆冷水，瞬間澆滅員工的熱情與信任，悄悄摧毀團(tuán)隊(duì)的安全感。古人云：“君子之過(guò)也，如日月之食焉；過(guò)也，人皆見之；更也，人皆仰之?！弊钭寙T工失望的，不是領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)，而是領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)后不愿擔(dān)當(dāng)、急于甩鍋；最讓團(tuán)隊(duì)渙散的，從來(lái)不是遇到困難，而是遇到困難后沒人愿意負(fù)責(zé)、各自逃避。

說(shuō)這句話，可以說(shuō)是精致的利己主義——決策時(shí)不愿拍板，把責(zé)任推給員工；出問題時(shí)急于撇清，把過(guò)錯(cuò)歸咎于員工。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把過(guò)錯(cuò)推給員工時(shí)，員工會(huì)覺得自己只是“工具人”，有用時(shí)被推到前面，沒用時(shí)被棄之不顧。久而久之，團(tuán)隊(duì)里沒人敢主動(dòng)提建議，沒人敢大膽嘗試，大家都怕“建議對(duì)了沒功勞，錯(cuò)了背黑鍋”，寧愿沉默附和、隨波逐流。

可一個(gè)不敢說(shuō)真話、不敢提建議、不敢擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，就像沒有免疫力的人，遲早會(huì)出大問題。項(xiàng)羽兵敗垓下時(shí)，不從自身戰(zhàn)略失誤反思，反而感嘆“此天之亡我，非戰(zhàn)之罪也”，最終自刎烏江；劉邦多次失利卻總能主動(dòng)擔(dān)責(zé)、虛心反思，最終建立漢朝。

領(lǐng)導(dǎo)就是責(zé)任”，擔(dān)當(dāng)是團(tuán)隊(duì)的粘合劑。領(lǐng)導(dǎo)敢于擔(dān)責(zé)，員工才會(huì)愿意追隨，團(tuán)隊(duì)才會(huì)有凝聚力、有戰(zhàn)斗力。領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，不是簡(jiǎn)單地“指揮別人干活”，而是“拍板、擔(dān)責(zé)、兜底”。好的管理，不是讓員工有“沉默的顧慮”，而是讓員工有“試錯(cuò)的勇氣”。

智慧的管理，是“用語(yǔ)言溫暖人，用行動(dòng)帶動(dòng)人”；是“帶著別人一起達(dá)成目標(biāo)，并一起變好”。你說(shuō)的話，決定了團(tuán)隊(duì)的士氣，影響著員工的心態(tài)，左右著工作的成效。少一句否定，多一句鼓勵(lì)；少一句甩鍋，多一句擔(dān)當(dāng)；少一句控制，多一句信任；少一句指責(zé)，多一句尊重，團(tuán)隊(duì)才能在互相扶持、彼此成就中越走越遠(yuǎn)。

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來(lái)源｜政理實(shí)

作者｜高振榮

編輯｜智庫(kù)君

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