“游戲行業(yè)輿論生態(tài)中誹謗與拉踩的法律治理”研討會日前在徐匯區(qū)舉行，活動邀請了來自企業(yè)、高校和公檢法機關(guān)的專家學(xué)者，深入探討了針對誹謗和拉踩這兩類行為的治理困境與解決方案，旨在通過行業(yè)協(xié)同共治，探索更具操作性的治理實踐。

在社交媒體平臺，常常會出現(xiàn)這樣的場景：某位網(wǎng)絡(luò)大V針對某款游戲發(fā)表爭議性評論，海量網(wǎng)友跟帖加入討論，極端情況下甚至?xí)霈F(xiàn)針對企業(yè)的惡意詆毀或針對企業(yè)員工、網(wǎng)友的網(wǎng)暴行為。但在激烈的爭論背后，卻可能潛藏著組織化的誹謗、拉踩行為，在暗中為不實信息“煽風點火”，而要想?yún)^(qū)分合理的評論監(jiān)督與惡意攻擊行為卻并非易事。

“游戲行業(yè)的誹謗與拉踩在表現(xiàn)形式上逐漸趨于復(fù)雜，呈現(xiàn)出侵權(quán)人從站在臺前到躲在幕后，從指名道姓到含沙射影的趨勢?！鄙虾Ｊ腥A誠律師事務(wù)所高級合伙人張偲杰認為，在主體方面，這樣的趨勢為侵權(quán)人的定位以及被侵權(quán)主體指向性的論證帶來了新的困境與挑戰(zhàn)。他認為，小圈子里的“行話”從文字本身也許看不出不妥之處，但在特定用戶群里可能會引爆負面輿情。如何論證生澀難懂、明褒實貶的言論屬于侮辱、誹謗、虛構(gòu)或誤導(dǎo)性事實，往往需要做大量功課進行“中翻中”來打破次元壁壘。

米哈游法務(wù)指出，以不實誹謗與侮辱拉踩為代表的亂象正嚴重侵蝕玩家體驗、扭曲行業(yè)競爭、破壞企業(yè)正常商業(yè)模式。而在對此類行為的治理中，仍面臨幾方面困難：一是對匿名水軍產(chǎn)業(yè)鏈追溯困難；二是部分用戶深諳平臺算法，用大量“黑話”開展攻擊，平臺往往對此類影射性攻擊處置乏力。他建議，未來能夠進一步明確商業(yè)誹謗定義、擴大維權(quán)主體至企業(yè)、細化司法認定標準，并建立涵蓋民事、行政、刑事的層次化追責體系，以便更好遏制惡意競爭行為?！爸挥型ㄟ^法律、平臺、企業(yè)與玩家的共同合力，才能劃定清晰的輿論邊界，在捍衛(wèi)理性批評空間的同時，維護游戲行業(yè)健康可持續(xù)的發(fā)展生態(tài)?！?/p>

徐匯區(qū)人民法院知識產(chǎn)權(quán)庭副庭長于是指出，網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的詆毀性虛偽信息，天然具有著“低成本”與“高損害”的失衡特質(zhì)。法人名譽權(quán)侵權(quán)與商業(yè)詆毀之間有很大概率會出現(xiàn)請求權(quán)基礎(chǔ)上的競合，而且這兩條路徑并非涇渭分明，也沒有嚴格意義上的優(yōu)劣之分。實踐中可以將商業(yè)詆毀案件維權(quán)的關(guān)鍵要點有機拆解成行為的競爭性、信息的虛偽性、指向的特定性，以及損害的可能性，并基于這四項核心要件開展進一步維權(quán)。

徐匯公安分局網(wǎng)安支隊管理組警長李斌分享了支隊在打擊涉企謠言方面的實踐。針對涉企網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”、輿情敲詐等問題，支隊結(jié)合“凈網(wǎng)”“礪劍”等專項行動，對利用網(wǎng)絡(luò)散布謠言、詆毀商譽、攻擊企業(yè)負責人的行為依法處理，對辟謠后仍發(fā)布謠言的違法人員予以重點打擊，消除影響。他表示，支隊還依托“守滬e站”、網(wǎng)安警務(wù)室等警企對接平臺，拓寬涉企謠言反映渠道，并督導(dǎo)平臺壓實主體責任，及時屏蔽、刪除涉企不實信息，切實保障企業(yè)合法權(quán)益，營造清朗網(wǎng)絡(luò)空間。

據(jù)了解，為了應(yīng)對誹謗和拉踩行為，游戲行業(yè)已開展了諸多探索實踐。在圓桌討論環(huán)節(jié)，悠星網(wǎng)絡(luò)法務(wù)總監(jiān)季曉俊強調(diào)了“甄別惡意輿論”的重要性?！罢５耐婕冶磉_，往往源于真實的游戲體驗，即使言辭激烈，也是基于游戲的客觀問題，但惡意輿論操縱者，往往鮮有真實體驗過游戲，只在乎話題能否引爆游戲社區(qū)，充斥大量主觀言論，少有對游戲客觀事實的討論。”他同時指出，要分辨相關(guān)言論是個性化的獨立發(fā)聲，還是高度同質(zhì)化的協(xié)同發(fā)聲，如果是后者，則極有可能潛藏著網(wǎng)絡(luò)水軍。

疊紙游戲法務(wù)經(jīng)理王女士介紹了此類有組織有預(yù)謀的黑灰產(chǎn)攫取巨大流量后的常見變現(xiàn)途徑。在維權(quán)實踐中，黑產(chǎn)攫取的流量本身是一種可評價的經(jīng)濟利益，但證據(jù)收集和證明難度很大。在司法實踐中，這種隱性競爭關(guān)系、卻實質(zhì)性獲取不正當利益的行為，是否能適用《反不正當競爭法》中的商業(yè)詆毀條款，希望司法實踐通過個案予以明確。

莉莉絲游戲法務(wù)經(jīng)理王江濤表示，“碰瓷式”拉踩是目前常見的亂象，包括利用對比廣告惡意丑化、用影射類話術(shù)誘導(dǎo)玩家等手段，本質(zhì)上是通過虛假對比和負面暗示實施商業(yè)詆毀。在應(yīng)對這些亂象時，由于拉踩廣告“閃存閃現(xiàn)”的特點，企業(yè)往往會遇到取證難。同時，廣告中隱晦的用詞暗示，在法律上如何認定其“指向特定原告”也是企業(yè)維權(quán)時面臨的一大難點。