目前本市已有上海站、上海虹橋站、上海南站、上海松江站等18座鐵路客運站。為進一步提升鐵路客運站服務管理水平，更好維護公共安全和社會秩序，本市出臺了首部《上海市鐵路客運站地區(qū)管理辦法》，該管理辦法共7章39條，分為總則、規(guī)劃建設與運行維護、服務優(yōu)化、安全與秩序管理、大客流與突發(fā)事件應對、保障與監(jiān)督以及附則，將于2月1日起施行。它有哪些亮點？詳見下文。

明確全市鐵路客運站地區(qū)管理

和服務的屬地責任

新的管理辦法進一步明確了全市鐵路客運站地區(qū)管理和服務的屬地責任，對站區(qū)管理機構牽頭協調、執(zhí)法聯動、網格化管理、為民服務舉措等從機制上予以保障，隨著管理辦法的落地，將進一步促進站區(qū)管理效率和服務水平的提升，讓市民和乘客在出行服務上擁有更多的“獲得感”。

明確大客流應對機制

流程與各方職責

每到節(jié)假日鐵路旅客集中到達，大客流給交通接駁和站區(qū)秩序管理工作帶來較大壓力。近年來，在相關部門努力下，本市主要鐵路站區(qū)形成了一套由市-區(qū)-站區(qū)、街道以及鐵路、地鐵、公交、物業(yè)等單位組成的工作機制。新的管理辦法明確了大客流應對機制、流程與各方職責，對設施管理單位加強設施建設與巡查檢查等都作了具體規(guī)定，將更好地保障大客流期間各鐵路車站的平穩(wěn)運行。

對市級工作統(tǒng)籌和區(qū)級相關職責

作出了詳細定義

新的管理辦法對市級工作統(tǒng)籌和區(qū)級相關職責作出了詳細定義，明確了站管機構的工作職責及相關縱向、橫向部門的工作界面，同時對站區(qū)服務單位和社會力量也作了相關表述。新規(guī)的施行為后續(xù)站管機構協調各方力量開展相關工作提供了有力支撐，將有利于提升鐵路站區(qū)管理效能，形成并固化市區(qū)聯動、多方協同的工作架構。

明確鐵路站區(qū)基礎設施

公共服務設施等

新出臺的管理辦法對鐵路站區(qū)基礎設施、公共服務設施、打造特色服務品牌等作了相關明確，為各鐵路站區(qū)持續(xù)完善標志標識、提升商業(yè)配套設施功能、優(yōu)化換乘通道和安檢流程等便民措施提供了有力支撐。

來源：市交通委鐵路處

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