▲“三必做六禁止”不僅僅是平臺(tái)企業(yè)自律行為，也呼應(yīng)著行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的迫切需求。圖片來源/IC photo

隨著房地產(chǎn)市場步入新階段，行業(yè)邏輯也從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向價(jià)值深耕。作為連接供需兩端的關(guān)鍵紐帶，房產(chǎn)中介平臺(tái)的角色定位與責(zé)任邊界自然也需要重新厘定。

2026年初，貝殼找房在全平臺(tái)啟動(dòng)“三必做六禁止”自律行動(dòng)，重申“中性市場觀”，并于近日推出平臺(tái)員工及經(jīng)紀(jì)人自愿簽署承諾書活動(dòng)，推動(dòng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)回歸專業(yè)與誠信本質(zhì)。截至1月28日，貝殼找房平臺(tái)上自愿簽署“中性市場觀”承諾的經(jīng)紀(jì)人已接近十萬名。而這個(gè)數(shù)字還在不斷攀升中。

回到“三必做六禁止”自律行動(dòng)，所謂“三必做”是指：提供誠信專業(yè)服務(wù)，助力穩(wěn)定房地產(chǎn)市場；確保房源信息真實(shí)，服務(wù)承諾說到做到；提供全面客觀信息，輔助用戶理性定價(jià)決策；“六禁止”則指：嚴(yán)禁主觀臆斷唱衰市場；嚴(yán)禁歪曲解讀國家政策；嚴(yán)禁發(fā)布虛假不實(shí)信息；嚴(yán)禁引導(dǎo)或強(qiáng)迫買賣雙方抬價(jià)降價(jià)；嚴(yán)禁飛單跳單返傭欺詐；嚴(yán)禁夸大服務(wù)效果誤導(dǎo)客戶預(yù)期。

從這些內(nèi)容來看，“三必做六禁止”不僅僅是平臺(tái)企業(yè)自律行為，也呼應(yīng)著行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的迫切需求。面對(duì)房地產(chǎn)市場步入深度調(diào)整期，這一行動(dòng)提出了一個(gè)深刻命題：平臺(tái)企業(yè)如何秉持角色倫理，為市場穩(wěn)定與健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量？

去年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議明確提出“積極穩(wěn)妥化解房地產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)”“加快構(gòu)建房地產(chǎn)發(fā)展新模式”。同時(shí)，隨著“好房子”理念的提出，住房消費(fèi)的品質(zhì)化、多元化需求持續(xù)釋放，也為房地產(chǎn)平臺(tái)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展劃定了新的價(jià)值坐標(biāo)。

貝殼此次重申的“中性市場觀”，正是因應(yīng)了這一形勢變化�！爸行允袌鲇^”的核心在于職業(yè)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)不跟風(fēng)、不炒作、不忽悠，客觀、理性、全面地評(píng)估市場。在市場高漲時(shí)看到下行風(fēng)險(xiǎn)，在低迷時(shí)發(fā)現(xiàn)復(fù)蘇跡象。這種理念超越從業(yè)者短期利益觀，立足于市場健康穩(wěn)定發(fā)展的長期主義，是真正的市場理性之錨。

眾所周知，房地產(chǎn)是一個(gè)信息高度不對(duì)稱的領(lǐng)域，經(jīng)紀(jì)人作為專業(yè)服務(wù)提供者，其言行直接影響消費(fèi)者決策。此前很長一段時(shí)間，虛假房源、黑中介、低價(jià)高賣充斥于二手房市場，損害消費(fèi)者利益，也消耗著社會(huì)對(duì)房產(chǎn)中介的信任。

房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)上典型的“中間人經(jīng)濟(jì)”，經(jīng)紀(jì)人群體本質(zhì)上是個(gè)信用聯(lián)盟，行業(yè)口碑提升則每一位從業(yè)者都受益，口碑降低則人人受損。每一家經(jīng)紀(jì)門店、每一個(gè)經(jīng)紀(jì)人的核心競爭力都在于信任構(gòu)建，尤其到了高質(zhì)量發(fā)展階段，房產(chǎn)中介的誠信屬性更加凸顯，他們的專業(yè)水準(zhǔn)、職業(yè)操守直接決定交易效率和服務(wù)品質(zhì)。

作為科技驅(qū)動(dòng)的一站式新居住服務(wù)平臺(tái)，發(fā)展到今天，貝殼找房的定位已不僅是交易撮合者，更是行業(yè)生態(tài)建設(shè)者。從實(shí)體的“鏈家”轉(zhuǎn)身為平臺(tái)公司的“貝殼”，其一直強(qiáng)調(diào)經(jīng)紀(jì)人主權(quán)，主張經(jīng)紀(jì)人是行業(yè)核心資產(chǎn)，在為消費(fèi)者提供美好居住的愿景下，讓服務(wù)者同樣有尊嚴(yán)。

近期貝殼對(duì)違規(guī)經(jīng)紀(jì)人的從嚴(yán)處罰，以及針對(duì)虛假房源、價(jià)格欺詐等行業(yè)頑疾的自律行動(dòng)，正是這種角色倫理的體現(xiàn)。這些舉措表明，經(jīng)紀(jì)人短期主義的從業(yè)認(rèn)知必須改變，唯有展現(xiàn)出更高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，提升專業(yè)能力，才能在復(fù)雜市場環(huán)境中創(chuàng)造更大價(jià)值。

同樣，對(duì)平臺(tái)而言，在行業(yè)轉(zhuǎn)型期，只有主動(dòng)承擔(dān)治理責(zé)任，才能贏得長期發(fā)展空間。

實(shí)際上，房產(chǎn)中介秉持“中性市場觀”符合消費(fèi)者、行業(yè)和政府三方的共同利益。對(duì)消費(fèi)者而言，中性市場觀意味著更真實(shí)的信息、更理性的建議，避免非理性決策造成的損失；對(duì)中介行業(yè)而言，穩(wěn)定市場意味著可持續(xù)的經(jīng)營環(huán)境，避免大起大落帶來的生存危機(jī)；對(duì)政府而言，市場平穩(wěn)運(yùn)行有助于防范系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)房價(jià)、穩(wěn)預(yù)期。這種理念站在整體市場健康的高度，超越了簡單的買賣立場，有助于實(shí)現(xiàn)社會(huì)利益的最大公約數(shù)。

作為科技驅(qū)動(dòng)的平臺(tái)，貝殼通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，為中性市場觀的實(shí)施提供了可能�？陀^的市場分析報(bào)告、真實(shí)的價(jià)格評(píng)估工具、多維度的房源信息展示，這些技術(shù)應(yīng)用減少了人為因素對(duì)市場判斷的干擾，使“客觀、理性”不再只是道德呼吁，而是可量化、可驗(yàn)證的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有助夯實(shí)行業(yè)的專業(yè)底座。

眼下房地產(chǎn)市場的深度調(diào)整，既帶來挑戰(zhàn)，也孕育著新的機(jī)遇。貝殼重申“中性市場觀”的自律行動(dòng)，是行業(yè)頭部企業(yè)對(duì)這一轉(zhuǎn)折的積極回應(yīng)。它標(biāo)志著房產(chǎn)中介行業(yè)正在積極向市場穩(wěn)定器、專業(yè)服務(wù)商和信用建設(shè)者轉(zhuǎn)型。當(dāng)越來越多的市場參與者認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并付諸實(shí)踐，中國房地產(chǎn)市場才能真正走向成熟與健康。

撰稿 / 陳默

編輯 / 康嘻嘻