“訴求有人應(yīng)、難題有人管、事事有回音”，這是2025年臨泉縣群眾和企業(yè)對(duì)政務(wù)服務(wù)的真切感受。去年以來，臨泉縣以黨建為引領(lǐng)，深耕接訴即辦一線，將7.07萬件群眾急難愁盼訴求全部按時(shí)辦結(jié)，響應(yīng)率、解決率、滿意率等核心指標(biāo)穩(wěn)居全市前列，用實(shí)干與溫度架起政企民“連心橋”。

?高位推動(dòng)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，壓緊壓實(shí)“責(zé)任鏈”。縣委、縣政府高度重視接訴即辦工作，構(gòu)建接訴即辦“3+N”組織架構(gòu)，縣黨政主要負(fù)責(zé)同志高位推動(dòng)，縣委副書記、常務(wù)副縣長分管負(fù)責(zé)，縣委社會(huì)工作部統(tǒng)籌推進(jìn)落實(shí)，各承辦單位協(xié)同發(fā)力，用心用情辦好群眾訴求。2025年召開縣級(jí)層面會(huì)議專題講評(píng)接訴即辦工作9次，壓緊壓實(shí)工作責(zé)任。堅(jiān)持“4+1”信息日?qǐng)?bào)制度，2025年縣黨政主要負(fù)責(zé)同志第一時(shí)間批辦《“接訴即辦”熱點(diǎn)專報(bào)》23期、《每日“接訴即辦”專報(bào)》284期522件具體事項(xiàng)，縣委社工部會(huì)同縣政府辦公室及時(shí)轉(zhuǎn)辦督辦，確保每一項(xiàng)群眾訴求都能得到及時(shí)關(guān)注、高效流轉(zhuǎn)、閉環(huán)落實(shí)。

?加強(qiáng)培訓(xùn)，著重一線督導(dǎo)，提升辦理“效能度”。圍繞12345熱線、“兩有三解”、人民網(wǎng)留言板等渠道訴求辦理流程等內(nèi)容，每季度分批次對(duì)各承辦單位業(yè)務(wù)骨干開展系統(tǒng)化培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)流程規(guī)范、工單辦理高效。2025年召開業(yè)務(wù)培訓(xùn)分析研判會(huì)12次，各承辦單位工單辦理水平明顯提升。開展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”下沉指導(dǎo)，深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)對(duì)黨政班子成員、村(社區(qū))書記及二級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，通過典型案例剖析，現(xiàn)場講授溝通技巧與辦理要點(diǎn)。嚴(yán)格落實(shí)“三級(jí)督辦”和部門會(huì)商協(xié)調(diào)機(jī)制，確保復(fù)雜疑難問題快速響應(yīng)、協(xié)同解決。年內(nèi)，由縣委社會(huì)工作部牽頭組織現(xiàn)場跟蹤督辦?153次?，召開專題協(xié)調(diào)會(huì)?84次?，有力推動(dòng)了一批群眾急難愁盼問題得到有效化解。

?創(chuàng)新方式，拓展服務(wù)載體，做好群眾“貼心人”。設(shè)置12345涉企服務(wù)專席，精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)需求，全年辦結(jié)涉企工單820件，有效解決企業(yè)合理性訴求431件。聚焦12345熱線來電中民生類政策咨詢，創(chuàng)新推出《“臨”聽民聲“泉”心解答》政策解讀和熱點(diǎn)問答專欄，主動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)切，2025年在“臨泉發(fā)布”等微信公眾號(hào)發(fā)布稅務(wù)、醫(yī)保、民政等專題11期，獲得群眾好評(píng)。制定《臨泉縣12345熱線訴求派單目錄》，確保群眾訴求精準(zhǔn)交辦，及時(shí)高效辦理。會(huì)同縣融媒體中心認(rèn)真做好《政風(fēng)行風(fēng)熱線》欄目，全年組織73家單位上線答疑解惑，單位負(fù)責(zé)人直播回應(yīng)群眾訴求223件。聯(lián)合縣政府辦公室建立復(fù)雜疑難問題協(xié)同會(huì)商研判機(jī)制，成立省級(jí)交辦簽批件辦理會(huì)商專班，全年研究會(huì)商調(diào)度相關(guān)訴求事項(xiàng)50余次。

?立足預(yù)防，深化源頭治理，推動(dòng)訴求“未訴先辦”。建立健全數(shù)據(jù)監(jiān)測與處置工作機(jī)制，每周對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理分析，對(duì)群眾高頻共性訴求和輿情風(fēng)險(xiǎn)隱患，及時(shí)撰寫熱點(diǎn)專報(bào)23期呈報(bào)縣委、縣政府參考決策，推動(dòng)部門針對(duì)性防范化解處置；基于對(duì)往年季節(jié)性、周期性事項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，對(duì)低溫天氣應(yīng)對(duì)、學(xué)區(qū)劃分、勞動(dòng)欠薪等事項(xiàng)，向有關(guān)單位及時(shí)預(yù)警提示，做好提前謀劃，主動(dòng)治理，做到未訴先辦。持續(xù)開展“一月一題”專項(xiàng)治理，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、涉及面廣的充電樁、教育入學(xué)、物業(yè)管理等民生熱點(diǎn)問題，督促部門集中力量開展專項(xiàng)治理攻堅(jiān)，如該縣涉物業(yè)類投訴量，通過縣住建部門集中治理，在全市物業(yè)類投訴總量上升的情況下，比上年同期下降超30%，總量處于全市較低水平，萬人比全市最低。(劉晴晴)