通訊員 車文雅 齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn) 杜曉丹

近日，從煙臺市民政局獲悉，煙臺正通過科技賦能與人性化服務(wù)相結(jié)合，引領(lǐng)養(yǎng)老服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“?；尽钡健按傧砝稀钡霓D(zhuǎn)變，溫暖一幕正在這座城市的許多角落里接力傳遞。

1月21日凌晨，家住白石街道建設(shè)里社區(qū)的朱爺爺按下“安心居家”項目的SOS報警器。工作人員在溝通中得知老人在家中摔倒，腰腿劇痛無法起身，急需救援。在確認(rèn)老人暫無需醫(yī)療呼叫后，運(yùn)營人員立即冒雪趕赴現(xiàn)場。抵達(dá)后，工作人員結(jié)合此前多次關(guān)懷記錄中掌握的朱爺爺患有前列腺癌、服藥后骨質(zhì)脆弱等情況，現(xiàn)場研判其傷勢嚴(yán)重，耐心說服老人同意呼叫120。并在老人指引下尋找到衣物、證件、現(xiàn)金等必需品，最終將朱爺爺順利送達(dá)醫(yī)院。到醫(yī)院后，工作人員全程陪同就醫(yī)，協(xié)助完成掛號、檢查、會診等手續(xù)，直至凌晨五點(diǎn)老人情況暫穩(wěn)，最終轉(zhuǎn)危為安。

從呼叫到送至醫(yī)院，僅用時36分鐘。這不是一次偶然的快速反應(yīng)，而是“安心居家”項目對居家老年人全方位保障的日常縮影。“安心居家”項目自2023年實(shí)施以來，已為全市7041戶獨(dú)居老人家庭安裝遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)設(shè)備，累計收到老年人緊急呼叫2萬余次、成功救助老人近百例，通過科技賦能與人性化服務(wù)相結(jié)合，將政策溫暖精準(zhǔn)送達(dá)“最后一米”，讓老年人在家中也能感受到“有人關(guān)心、有呼必應(yīng)、有難必幫”的踏實(shí)與安心。

1月下旬，凜冽的寒風(fēng)持續(xù)籠罩萊山區(qū)。裕善養(yǎng)老的助浴員姜永玲卻如常提著專業(yè)助浴包，走進(jìn)了失能老人劉奶奶的家中。與往常不同的是，今天她特別攜帶了一個剛剛配發(fā)的新裝備——一個定制款的助浴取暖帳篷。在開始服務(wù)前，姜永玲嫻熟地?fù)纹饚づ?，調(diào)節(jié)好溫度。溫暖的空間內(nèi)，劉奶奶眼角泛起淚光：“這么冷的天，你們考慮得這么周全，這里面可夠暖和了……”

這頂看似簡單的帳篷，背后是愛心助浴服務(wù)的持續(xù)升級。面對今年嚴(yán)寒天氣，助浴機(jī)構(gòu)均采取各種措施保障老人溫暖安全，裕善養(yǎng)老經(jīng)與帳篷廠家反復(fù)溝通、改進(jìn)設(shè)計，專門定制了適合助浴環(huán)境的取暖帳篷，并在投入使用前開展了專項操作培訓(xùn)，從溫度控制、安全用電到應(yīng)急處理，確保每一位老人都能享受到既溫暖又安全的助浴服務(wù)。

如今，一頂頂溫暖的帳篷在寒冬中撐起，成為助浴服務(wù)中的一道“溫暖結(jié)界”。據(jù)了解，“愛心助浴”項目自2022年啟動以來，已累計服務(wù)3.6萬人次，回訪滿意率保持在100%。

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