高價(jià)套餐、隱形消費(fèi)、妝造粗糙、攝影師敷衍、合同陷阱……這些內(nèi)容迅速發(fā)酵，引發(fā)大量用戶跟帖吐槽，更有游客曬出因此取消的行程截圖，宣布“連夜退單，改道大理”。

這也不是麗江第一次因文旅方面的問(wèn)題被推上風(fēng)口浪尖，無(wú)獨(dú)有偶，這座曾被譽(yù)為“詩(shī)和遠(yuǎn)方”的城市，總是一次次在流量紅利中陷入信任塌房。

點(diǎn)擊上方視頻立即觀看

深氪新消費(fèi)的朋友們，好消息來(lái)了，為了滿足大家多元化的需求，「深氪新消費(fèi)」的視頻內(nèi)容我們會(huì)同步在公眾號(hào)上發(fā)布，還是熟悉的配方及味道，還是犀利但有溫度的內(nèi)容，還是足夠多的增量信息，還有你在公眾號(hào)上可能看不到的獨(dú)家重磅。快去視頻號(hào)搜索「深氪新消費(fèi)」，關(guān)注我們，深挖消費(fèi)密碼，氪定財(cái)富乾坤，歡迎收聽(tīng)深氪新消費(fèi)。

以下是本期視頻腳本：

常年旅游收入超過(guò)GDP，被游客們稱為“艷遇之都”的云南麗江，還沒(méi)迎來(lái)假期的出行高峰，沒(méi)想到就先被網(wǎng)友們送上了熱搜。

但這一次，不是因?yàn)橛颀堁┥降某鋈?，也不是游客?shù)量的火爆，而是因?yàn)橐粓?chǎng)由小紅書(shū)避雷貼所引爆的“信任危機(jī)”。

起因是一系列名為“避雷麗江旅拍”的筆記在小紅書(shū)平臺(tái)上集中火了。

多位博主以親身經(jīng)歷，控訴麗江旅拍服務(wù)的“貨不對(duì)板”。

高價(jià)套餐、隱形消費(fèi)、妝造粗糙、攝影師敷衍、合同陷阱……這些內(nèi)容迅速發(fā)酵，引發(fā)大量用戶跟帖吐槽，更有游客曬出因此取消的行程截圖，宣布“連夜退單，改道大理”。

這場(chǎng)由幾篇帖子所點(diǎn)燃的輿論風(fēng)暴，迅速?gòu)木€上蔓延至線下。

麗江古城區(qū)文旅局直接發(fā)了一份公函，公開(kāi)喊話小紅書(shū)，并稱其已造成當(dāng)?shù)鼗榕男袠I(yè)“退單損失100余萬(wàn)，間接損失超過(guò)500萬(wàn)”。

從攜程、飛豬等平臺(tái)的搜索趨勢(shì)看，“麗江旅拍”關(guān)鍵詞搜索量在事件高峰期環(huán)比下降了四成，反而“大理旅拍”“泉州旅拍”等替代性目的地的搜索熱度，在同步上升。

這也不是麗江第一次因文旅方面的問(wèn)題被推上風(fēng)口浪尖，無(wú)獨(dú)有偶，這座曾被譽(yù)為“詩(shī)和遠(yuǎn)方”的城市，總是一次次在流量紅利中陷入信任塌房。

深挖消費(fèi)密碼，氪定財(cái)富乾坤，歡迎收聽(tīng)深氪新消費(fèi)。

麗江的文旅產(chǎn)業(yè)，早已是其經(jīng)濟(jì)支柱。

根據(jù)云南省官方所公布的數(shù)據(jù)，2023年，麗江的GDP只有671.73億，但旅游收入?yún)s高達(dá)1301億，可謂是“全民產(chǎn)業(yè)”。

其中旅拍產(chǎn)業(yè)作為新興消費(fèi)形態(tài)，近年來(lái)的增速最為迅猛。

據(jù)《云南文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2023）》數(shù)據(jù)顯示，2021年至2023年，麗江旅拍市場(chǎng)規(guī)模從約12億元增長(zhǎng)至超35億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)71%，是麗江拉動(dòng)消費(fèi)的重要引擎。

然而，這份高增長(zhǎng)的背后，也是低門(mén)檻、高競(jìng)爭(zhēng)、同質(zhì)化嚴(yán)重的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

麗江古城及束河古鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)，登記在冊(cè)的旅拍門(mén)店已超過(guò)1200家，平均不足50米就有一家。為爭(zhēng)奪客流，也是價(jià)格戰(zhàn)頻發(fā)。

低價(jià)所換來(lái)的，自然也是服務(wù)縮水與體驗(yàn)降級(jí)。

廉價(jià)服裝、非專業(yè)化妝師、流水線妝造，以及連后期修圖也外包至低價(jià)平臺(tái)，導(dǎo)致最終交付質(zhì)量堪憂。

而一旦用戶發(fā)布負(fù)面評(píng)價(jià)，部分商家則采取“刪評(píng)”“買(mǎi)水軍”“威脅差評(píng)用戶”等手段應(yīng)對(duì)，加劇了用戶不信任感。

以致于盡管麗江擁有著世界級(jí)的文旅資源，但其風(fēng)評(píng)長(zhǎng)期處于“高熱度、低口碑”的尷尬境地，這也是整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的結(jié)構(gòu)性失衡。

雖然麗江市文旅局早在2023年就發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范旅拍經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，但大量個(gè)體戶的涌入，加之服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失，其執(zhí)行層面仍存在“多頭管理”的難題文旅局管景區(qū)、市監(jiān)局管執(zhí)照、人社局管用工，旅拍服務(wù)本身卻無(wú)明確的管理歸屬。

走進(jìn)麗江古城，十家旅拍店有九家用漢服，八家用同一組背景墻，七家請(qǐng)同一批“網(wǎng)紅模特”拍宣傳照。

零差異化的批量化制造，一旦出現(xiàn)負(fù)面事件，用戶立刻“用腳投票”。

加之此次輿論風(fēng)波中，麗江文旅局雖發(fā)布了“倡議書(shū)”，但卻未公布具體整治措施與查處名單，在重建信任這件事上，顯然沒(méi)有博得公眾的好感。

畢竟其旅拍產(chǎn)業(yè)被頻頻詬病，也是商業(yè)模式上的“原罪”。

而此次輿論的爆發(fā)，正是用戶長(zhǎng)期被過(guò)度商業(yè)化的種草內(nèi)容，所“轟炸”之后的反噬。

過(guò)去幾年，小紅書(shū)作為第一梯隊(duì)的種草平臺(tái)，社區(qū)內(nèi)容里充斥著大量關(guān)于麗江的“商業(yè)化”筆記，全都扎堆于“麗江旅拍攻略”、“最美寫(xiě)真店推薦”、“漢服出片機(jī)位大全”等關(guān)鍵詞。

這種“美化—種草—失望”的循環(huán)，最終在用戶心中積累起強(qiáng)烈的“被欺騙感”。

相反，“避雷貼”的出現(xiàn)，反而填補(bǔ)了用戶的信息真空，以“反向種草”的形式，提供了一種“去濾鏡化”的真實(shí)體驗(yàn)反饋。

小紅書(shū)上的“避雷貼”之所以影響力如此之大，正是因?yàn)樵谛畔⑦^(guò)載的時(shí)代，真實(shí)，才是最稀缺的資源。

麗江不缺流量，不缺風(fēng)景，也不缺故事。其所缺的，只是一份對(duì)游客的真誠(chéng)和對(duì)產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。

畢竟從“種草”到“拔草”，只需要一次糟糕的體驗(yàn)， 但從“拔草”到“再種草”，需要的卻是整個(gè)產(chǎn)業(yè)的改革。

這場(chǎng)由小紅書(shū)點(diǎn)燃的輿論之火，或許也正是麗江文旅涅槃重生的開(kāi)始。

你為“麗江文旅”花過(guò)錢(qián)嗎？評(píng)論區(qū)聊起來(lái)！

- End -