近日，有消費(fèi)者稱

通過盒馬APP購買食用鮮百合

卻意外收到了

具有毒性的水仙球

導(dǎo)致家中71歲母親和

12歲兒子食用后中毒送醫(yī)

事件再次引發(fā)

網(wǎng)友對生鮮平臺品控問題的關(guān)注

對此，盒馬回應(yīng)稱，該事件系揀貨過程中將同時段另一訂單的水仙種球誤放入該顧客包裹中。

水仙和百合外觀相似，一般人難以分辨。

水仙鱗莖外被棕褐色厚皮膜，呈緊實球形，底部須根粗硬密集。

而百合鱗莖則為白色鱗片松散拼接，須根細(xì)軟零散。

值得注意的是，水仙球的鱗莖含有多種劇毒生物堿，毒性遍布全株。這類物質(zhì)對人體消化系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)有強(qiáng)烈刺激和損害作用，且高溫烹煮、浸泡等常規(guī)處理方式無法完全去除毒性，不能通過加工轉(zhuǎn)為可食用狀態(tài)。

明明是劇毒的花卉類水仙球，怎么會被混成百合賣給消費(fèi)者？

商家難辭其咎。作為經(jīng)營者，盒馬對所售商品的安全性負(fù)有法定保障義務(wù)，準(zhǔn)確分揀、清晰標(biāo)識本是底線要求。據(jù)了解，涉事水仙包裝的養(yǎng)護(hù)說明僅印在側(cè)面，還被盒蓋遮擋，這種標(biāo)識缺陷對視力不佳的老人而言，無疑是致命隱患。

在配送環(huán)節(jié)，有毒的觀賞植物因為工作人員疏忽，混入食品訂單直達(dá)消費(fèi)者家中。這也反映出平臺責(zé)任意識的薄弱。配送環(huán)節(jié)的每一個細(xì)節(jié)都不容疏忽，責(zé)任心不能有絲毫缺位。

即便盒馬承認(rèn)了分揀失誤，卻在后續(xù)協(xié)商中提出“消費(fèi)者需承擔(dān)部分責(zé)任”。消費(fèi)者究竟是否需要為商家的失誤買單？

從事件經(jīng)過看，消費(fèi)者并無主觀過錯。

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。《中華人民共和國食品安全法》第四條也明確規(guī)定，食品生產(chǎn)經(jīng)營者對其生產(chǎn)經(jīng)營食品的安全負(fù)責(zé)。

消費(fèi)者基于對平臺的合理信賴購買商品，無需對配送物品進(jìn)行毒理性質(zhì)疑，在專業(yè)分工明確的現(xiàn)代社會，要求普通消費(fèi)者具備植物毒理知識既不現(xiàn)實，也違背了合理信賴原則。

水仙本是裝點(diǎn)生活的美麗花卉，百合是滋養(yǎng)身心的尋常食材，二者本應(yīng)各行其道、互不干涉。但當(dāng)分揀失誤讓毒花混入菜籃，當(dāng)標(biāo)識缺失讓老人誤判風(fēng)險，受傷的不只是消費(fèi)者的健康，更是整個生鮮電商行業(yè)的信譽(yù)。

從入庫時的品類分區(qū)，到分揀核對，再到配送前的品控復(fù)核，每個環(huán)節(jié)都需要用責(zé)任心筑牢防線，才能不負(fù)消費(fèi)者的信任，讓消費(fèi)者都能吃得安心、放心。

作者：劉婉茹

監(jiān)制：杜娟 編輯：劉婉茹