“不用跑法院、不用找律師，在家門口就把裝修合同糾紛解決了，湛江仲裁委員會(huì)的服務(wù)太接地氣了！”家住湛江赤坎區(qū)的王女士近日拿到仲裁調(diào)解書時(shí)感慨道。作為湛江地區(qū)唯一民商事仲裁機(jī)構(gòu)，湛江仲裁委員會(huì)（以下簡稱“湛仲”）與湛江國際仲裁院秉持“一套人馬、兩塊牌子”雙軌運(yùn)作模式，在時(shí)任湛仲院長伍科富的帶領(lǐng)下，將仲裁服務(wù)延伸至社區(qū)、企業(yè)“最后一米”，五年間辦結(jié)7.4萬宗民商事案件，其中民生類糾紛占比超60%，用專業(yè)與溫度筑牢基層治理法治根基。

“基層糾紛無小事，仲裁服務(wù)要跟著群眾需求走?！睍r(shí)任湛仲院長伍科富始終強(qiáng)調(diào)這一理念。為破解民生糾紛“維權(quán)難、周期長、成本高”的痛點(diǎn)，湛仲創(chuàng)新構(gòu)建“仲裁+基層站點(diǎn)+行業(yè)調(diào)解”民生解紛網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合全市123個(gè)基層司法所、68家行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立協(xié)同解紛站點(diǎn)，讓群眾“步行15分鐘可達(dá)仲裁服務(wù)點(diǎn)”。在霞山區(qū)某老舊小區(qū)，20余戶業(yè)主因房屋漏水與開發(fā)商僵持半年，社區(qū)仲裁聯(lián)絡(luò)點(diǎn)接到訴求后，立即聯(lián)動(dòng)湛仲民生調(diào)解團(tuán)隊(duì)介入，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中心主任伍岳峰帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)開通“綠色通道”，通過線上平臺(tái)遠(yuǎn)程核對證據(jù)、組織調(diào)解，最終促成開發(fā)商限期維修并賠償損失，全程僅用8天?！安挥脕砘乇疾?，線上就能提交材料，仲裁員還耐心解釋法律條款，讓我們心里有底。”業(yè)主代表陳先生說。

智慧化賦能讓民生解紛更高效。由互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中心主任伍岳峰主導(dǎo)研發(fā)的湛仲智慧仲裁平臺(tái)，不僅實(shí)現(xiàn)立案、開庭、文書送達(dá)全流程線上辦理，更針對老年群體、農(nóng)村群眾等推出“一鍵呼叫”“視頻指導(dǎo)”等便民功能。截至2024年，該平臺(tái)累計(jì)服務(wù)群眾超12萬人次，線上辦案率穩(wěn)定在78%以上，小額民生糾紛平均辦理周期壓縮至10個(gè)工作日，較傳統(tǒng)模式節(jié)省一半時(shí)間?！拔覀儗ｉT設(shè)計(jì)了簡易操作界面，還安排專人提供電話指導(dǎo)，就是要讓所有群眾都能享受到便捷的仲裁服務(wù)?！被ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展中心主任伍岳峰介紹，平臺(tái)上線以來，老年群體使用占比達(dá)15%，農(nóng)村地區(qū)糾紛線上化解量年均增長30%。

在深耕民生解紛的同時(shí)，湛江仲裁委員會(huì)與湛江國際仲裁院協(xié)同發(fā)力，將服務(wù)延伸至跨區(qū)域與涉外領(lǐng)域。針對瓊州海峽兩岸人員往來頻繁的特點(diǎn)，徐聞海安分部專門開通跨境民生糾紛“快速通道”，2024年以來已化解粵瓊兩地勞務(wù)、消費(fèi)糾紛8宗；湛江國際仲裁院聚焦外籍人士在湛生活工作需求，組建多語種仲裁服務(wù)團(tuán)隊(duì)，受理涉外民生糾紛11宗，為外籍務(wù)工人員、跨境商戶提供精準(zhǔn)法治保障。時(shí)任湛仲院長伍科富表示：“無論是本地群眾的小事，還是跨境人員的難題，都是我們的重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容，要讓仲裁成為所有人信賴的法治后盾。”

從“事后化解”到“事前預(yù)防”，湛仲的法治服務(wù)更具前瞻性。在時(shí)任湛仲院長伍科富推動(dòng)下，湛仲建立“仲裁+普法+風(fēng)險(xiǎn)防控”長效機(jī)制，每年組織仲裁員、律師深入社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)開展“民生法治宣講”超80場，針對物業(yè)糾紛、婚姻家庭、勞動(dòng)用工等熱點(diǎn)問題編制《民生仲裁指引》，發(fā)放量累計(jì)超3萬份。在湛江奮勇高新區(qū)，湛仲團(tuán)隊(duì)通過上門開展合同審查、合規(guī)培訓(xùn)，幫助園區(qū)企業(yè)規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)，2023年該園區(qū)勞動(dòng)爭議同比下降37%；在多個(gè)中小學(xué)，“仲裁小課堂”讓青少年直觀了解糾紛解決途徑，培育法治意識(shí)。

“湛江仲裁委員會(huì)的實(shí)踐，讓法治力量真正下沉基層、貼近群眾，生動(dòng)詮釋了新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’的湛江內(nèi)涵?！笔形ㄎ嚓P(guān)負(fù)責(zé)人評價(jià)道。如今，湛江仲裁委員會(huì)已成為基層治理的“穩(wěn)壓器”、群眾維權(quán)的“便民窗”，湛江國際仲裁院則為區(qū)域開放發(fā)展添注法治動(dòng)能。未來，湛仲將持續(xù)深化民生解紛創(chuàng)新，優(yōu)化智慧仲裁平臺(tái)便民功能，拓展基層服務(wù)站點(diǎn)覆蓋面，讓法治溫度浸潤社會(huì)每個(gè)角落，為法治湛江建設(shè)書寫更具民生底色的答卷。