1月29日晚，中國東航面向“東方萬里行”會員正式開放機(jī)票線上候補(bǔ)服務(wù)，標(biāo)志著東航成為國內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)這一創(chuàng)新服務(wù)的航空公司。

每逢春運(yùn)、節(jié)假日等出行旺季，“一票難求”始終是困擾旅客的核心痛點(diǎn)。為破解這一難題，提升旅客出行體驗(yàn)，東航以數(shù)智化服務(wù)為抓手，依托東方航空App搭建了國內(nèi)（不含港澳臺地區(qū)）經(jīng)濟(jì)艙航班全流程線上候補(bǔ)服務(wù)通道，克服了此前線下候補(bǔ)需頻繁聯(lián)系代理或往返柜臺耗時耗力的弊端。旅客只需登錄東方航空App，在搜索到目標(biāo)航班后，即可提交候補(bǔ)申請，全程無需人工干預(yù)、無需線下奔波，真正實(shí)現(xiàn)“一鍵候補(bǔ)”。

旅客候補(bǔ)申請?zhí)峤缓?，系統(tǒng)將實(shí)時監(jiān)控航班剩余座位，及時更新候補(bǔ)動態(tài)，實(shí)現(xiàn)“候補(bǔ)成功則自動出票、候補(bǔ)失敗則原路退款”的自動化操作。東航推出機(jī)票線上候補(bǔ)服務(wù)，通過數(shù)智化手段實(shí)現(xiàn)了旅客需求與航班座位資源的精準(zhǔn)對接，高效盤活了退票和增配座位資源，在保障旅客出行權(quán)益的同時，進(jìn)一步優(yōu)化了航班運(yùn)力配置。

東航表示，未來將繼續(xù)以旅客需求為導(dǎo)向，深化數(shù)智化轉(zhuǎn)型，不斷推出更多有溫度、高效率的智慧出行服務(wù)，讓旅客的每一次出行都更安心、更便捷、更舒心。

原標(biāo)題：《國內(nèi)首創(chuàng)！東航推出機(jī)票線上候補(bǔ)服務(wù)助力春運(yùn)》

欄目編輯：裘穎瓊

本文作者：新民晚報(bào) 金志剛

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