河南
快科技1月29日消息，據(jù)媒體綜合報(bào)道，國務(wù)院新聞辦公室今天上午10時舉行新聞發(fā)布會，有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹保障和方便旅客購票的舉措。
發(fā)布會上介紹，國鐵集團(tuán)首次推出互聯(lián)網(wǎng)誤購限時免費(fèi)退票的新舉措，如果旅客在12306客戶端購票時因時間緊、未看清、誤操作等原因，造成誤購車票，在購票支付成功30分鐘以內(nèi)，且在開車前4小時以上，退票時不收取退票費(fèi)。
值得一提的是，這一舉措將成為今后常態(tài)化實(shí)施的政策。
根據(jù)規(guī)定，自1月19日起，旅客通過12306平臺（含網(wǎng)站、App等）購買2月2日及以后的境內(nèi)列車或香港西九龍跨境列車車票時，若發(fā)生誤購，可在購票支付成功30分鐘內(nèi)且開車前4小時以上，線上自助辦理免費(fèi)退票。
無論是電子支付還是積分兌換的車票，都將按原渠道全額退還，積分有效期保持不變，徹底避免了以往誤購后因退票手續(xù)費(fèi)產(chǎn)生的財(cái)產(chǎn)損失。
據(jù)悉，該服務(wù)上線后，旅客可直接通過12306App"我的訂單"一鍵辦理誤購?fù)似?，操作流程與常規(guī)退票一致，無需額外提交材料。
鐵路部門提醒，旅客若發(fā)現(xiàn)誤購需及時操作，避免錯過30分鐘的免費(fèi)退票時限。
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