山東
近期，中國銀行魚臺支行為客戶辦理殘損人民幣兌換業(yè)務(wù)，得到了客戶的稱贊。
近期，一位客戶來到中國銀行魚臺支行營業(yè)大廳，工作人員在和客戶交流中得知，客戶的母親在家中存放現(xiàn)金，因受潮霉變，部分紙幣出現(xiàn)嚴(yán)重粘連、破損，涉及金額數(shù)千元。老人擔(dān)心積攢的錢幣無法兌換，十分著急，于是由家屬陪同來銀行尋求幫助。
工作人員了解情況后，一邊安撫客戶焦急的情緒，一邊耐心向客戶解釋殘損人民幣兌換相關(guān)政策，并迅速啟動特殊客戶綠色服務(wù)通道，確保業(yè)務(wù)高效、有序辦理。在辦理過程中，工作人員對粘連紙幣逐張分離、整理、攤平，并根據(jù)紙幣剩余面積和圖案完整程度進(jìn)行分類鑒定。經(jīng)過近兩個小時的細(xì)致操作，成功為客戶兌換殘損人民幣。
這只是該行溫馨服務(wù)客戶的一個縮影，下一步，中國銀行魚臺支行將持續(xù)聚焦客戶需求，優(yōu)化柜面服務(wù)流程，為客戶提供專業(yè)暖心金融服務(wù)，用實(shí)際行動踐行金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（甄洪爍）
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