延安慧苑小區(qū)鳥瞰圖

“銷售說有低價名額，更便宜。我們向他提供的二維碼轉(zhuǎn)了錢，并不清楚對方具體身份，現(xiàn)在想退房，銷售卻說聯(lián)系不到人了?！苯?，市民馮女士向本報“民生熱線”欄目反映了她的購房遭遇。她為結(jié)婚預定的新房遲遲無法網(wǎng)簽，決定退房。雖然支付給開發(fā)商的定金已提交退費申請，但額外轉(zhuǎn)給“個人”的2.3萬元卻退款無門。

2025年9月，準備結(jié)婚的馮女士和男友任先生，在多方了解后，看中了位于新區(qū)的“慧苑”樓盤?！爱敃r樓盤宣傳很火熱，我們覺得價格符合預期?！瘪T女士說，“銷售顧問吳某承諾趕在當年10月底就能交房，我們便決定購買?！?/p>

購房過程中，銷售顧問吳某聲稱可通過“低價名額”節(jié)省總房款?！八f整體能便宜9000多元，但需要先向一個私人賬戶轉(zhuǎn)賬2.3萬元。”任先生告訴記者，“我們購房心切，便在10月中旬掃碼支付了這筆錢，隨后才繳納了定金?！比欢搅思s定的網(wǎng)簽日期，對方卻一再拖延。

“從10月底拖到年底，始終沒有準確時間。我們等不起，只好決定退款另購?！瘪T女士表示，對于支付到開發(fā)商賬戶的5萬元定金，雙方?jīng)]有異議，目前已提交退款申請。但另外那筆23930元，銷售吳某先稱“對方拒絕退款”，后又改口“聯(lián)系不上收款人”。

據(jù)了解，“慧苑”樓盤由延安新投實業(yè)發(fā)展有限責任公司開發(fā)，并已取得商品房預售許可。1月16日，記者與馮女士前往慧苑營銷中心，卻發(fā)現(xiàn)大門緊閉，銷售熱線也無人接聽。銷售顧問吳某在電話中解釋，該“低價名額”是經(jīng)人介紹，并為客戶辦好了預定手續(xù)、省了錢，但他現(xiàn)在“找不到當時收款的人，也沒有對方其他信息”。

銷售顧問的個人收費行為是否合規(guī)？樓盤是否存在“低價名額”？1月19日，記者前往延安新投實業(yè)發(fā)展有限責任公司核實。該公司運營管理部負責人在電話中回應稱：“慧苑”不存在任何形式的“低價房”或“低價名額”，所有銷售價格公開透明、一視同仁。對于銷售吳某的行為，其表示吳某屬第三方外包人員，公司并不清楚，建議馮女士通過法律途徑解決。

針對此事，陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善指出，開發(fā)商不能簡單以“銷售外包”為由免責。銷售顧問在開發(fā)商營銷場所以其名義開展工作，已構(gòu)成職務行為；開發(fā)商若未盡到管理與審核義務，則需承擔相應的補充或連帶賠償責任。趙良善強調(diào)，如屬“假外包真派遣”，開發(fā)商須與外包公司承擔連帶責任；即便確屬外包，開發(fā)商因在選任或監(jiān)管上存在過錯，也可能被判承擔部分責任。

趙良善建議馮女士按以下步驟維權：
1.全面固定證據(jù)：包括掃碼支付記錄、賬單詳情、收款方信息；與銷售溝通的全過程記錄（微信聊天、通話錄音等），特別是關于“低價名額”承諾的證據(jù)；所有合同文件、定金憑證及開發(fā)商出具的退款申請資料；能證明銷售顧問身份的材料（如工牌、名片等）。
2.優(yōu)先協(xié)商投訴：首先與開發(fā)商及其營銷公司正式協(xié)商；若無果，可向當?shù)刈〗ú块T或市場監(jiān)管部門投訴舉報。
3.最終司法訴訟：若前述途徑均無法解決，可依法向人民法院提起民事訴訟。（記者 賀秋平）

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