當(dāng)前中國商旅領(lǐng)域并不缺少討論與數(shù)據(jù)，但我們觀察到，能夠系統(tǒng)串聯(lián)企業(yè)、服務(wù)商、資源方與員工視角的整合性內(nèi)容仍比較有限。我們希望通過這份報告，以獨立第三方的身份，結(jié)合宏觀趨勢與具體行為，嘗試呈現(xiàn)市場當(dāng)前的實際情況與未來可能的發(fā)展方向。我們不僅希望整理“發(fā)生了什么”，也盡力為不同角色的參與者提供一些可參考的思路。

自本次調(diào)研啟動以來，我們已收到來自企業(yè)、差旅管理服務(wù)商、資源方及商務(wù)旅行者的眾多真誠反饋。在此，我們首先向每一位參與者表示感謝——是你們讓這份報告始終扎根于行業(yè)現(xiàn)實。

同時，我們也歡迎更多合作伙伴加入本項目，共同打造一份真正具有行業(yè)連接價值與前瞻視野的報告。我們期待與更多來自產(chǎn)業(yè)鏈不同環(huán)節(jié)的伙伴并肩，透過多元視角，呈現(xiàn)中國商旅的完整圖景。

01

調(diào)研方法：在數(shù)據(jù)中看見人，在交流中聽見真實

為了更全面地理解市場，我們采用了“定量問卷+定性訪談”相結(jié)合的方式，希望既能覆蓋廣泛樣本，也能觸達(dá)行業(yè)一線的真實思考。

（一）定性訪談：與行業(yè)里的他們面對面

我們與來自企業(yè)、服務(wù)商與資源方的19位管理者與專家進(jìn)行了一對一交流，涵蓋商旅鏈條中的不同環(huán)節(jié)：

• 來自不同行業(yè)與規(guī)模的企業(yè)差旅負(fù)責(zé)人，分享了他們在成本管控、業(yè)務(wù)支持與效率提升之間的實際挑戰(zhàn)；

• 來自多家TMC的戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)同事，坦誠交流了在服務(wù)企業(yè)客戶過程中遇到的需求變化、技術(shù)投入與協(xié)作探索；

• 來自酒店集團(tuán)、航空公司、用車平臺等資源方的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，從供應(yīng)端分享了他們在產(chǎn)品設(shè)計、企業(yè)合作與服務(wù)迭代中的經(jīng)驗。

這些對話幫助我們更貼近市場的真實運行邏輯，也為報告提供了寶貴的脈絡(luò)與判斷依據(jù)。

（二）定量調(diào)研：讓數(shù)字也說出故事

我們同時通過結(jié)構(gòu)化問卷，收集了來自三類核心群體的反饋：

企業(yè)差旅負(fù)責(zé)人（n=62）：圍繞差旅政策、預(yù)算管理、供應(yīng)商選擇等展開，樣本主要來自各行業(yè)代表性企業(yè)，反映當(dāng)前管理側(cè)的重點關(guān)注。

TMC及ToB服務(wù)商（n=93）：覆蓋主流服務(wù)商，調(diào)研內(nèi)容涉及服務(wù)模式、技術(shù)能力、市場競爭等方面。

商務(wù)旅行者（n=3000）：樣本覆蓋中國大陸與中國香港多個城市，關(guān)注全流程出行體驗、服務(wù)滿意度與實際需求。

我們努力讓定性的洞察與定量的數(shù)據(jù)相互對照，使內(nèi)容盡可能貼近真實、具備參考意義。

02

報告內(nèi)容：我們嘗試呈現(xiàn)的章節(jié)安排

報告目前計劃包含以下部分，仍在持續(xù)完善中：

全球視野下的中國商旅位置

中國商旅市場的結(jié)構(gòu)分析

企業(yè)差旅管理的實際需求與常見痛點

TMC的服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與競爭格局

航司、酒店、用車資源的服務(wù)進(jìn)展

差旅員工的體驗與期待

未來幾年的趨勢展望

給不同參與者的相關(guān)建議

03

感謝同行伙伴，期待共同呈現(xiàn)

自調(diào)研啟動以來，我們陸續(xù)收到來自產(chǎn)業(yè)鏈多環(huán)節(jié)的關(guān)注與支持。

我們衷心感謝攜程商旅作為本報告的聯(lián)名發(fā)布方，在調(diào)研設(shè)計與行業(yè)洞察方面提供的深度支持；

同時也感謝美亞商旅作為合作伙伴，為報告注入了寶貴的實戰(zhàn)經(jīng)驗與技術(shù)視角。

今天，我們很高興與大家分享，優(yōu)行商旅也以合作伙伴的身份正式加入本研究。

優(yōu)行商旅專注企業(yè)差旅管理二十年，始終秉持“商旅的本質(zhì)是服務(wù)”這一理念，以“系統(tǒng)+服務(wù)”為核心，通過自主研發(fā)的一站式智能管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供從審批、預(yù)訂到報銷、分析的全流程數(shù)字化解決方案，助力企業(yè)降本增效。

公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不同規(guī)模與行業(yè)的企業(yè)，尤其在助力大中型企業(yè)構(gòu)建體系化差旅管理方面積累了豐富經(jīng)驗。本次合作將分享差旅管理從從成本中心向價值中心轉(zhuǎn)型的有效路徑，并為報告提供一線前瞻思考與實踐案例。

04

預(yù)計發(fā)布時間與方式

報告目前計劃于2026年4月正式發(fā)布，并擬在2026年環(huán)球旅訊數(shù)智論壇（上海站）進(jìn)行現(xiàn)場交流與解讀。我們期待屆時能與更多行業(yè)同仁一起討論，共同推動商旅領(lǐng)域的務(wù)實交流。

環(huán)球旅訊研究院

環(huán)球旅訊研究院依托環(huán)球旅訊在旅游業(yè)深耕多年的行業(yè)資源與數(shù)據(jù)洞察能力，圍繞旅游消費與品牌、商旅、智慧旅游、企業(yè)出海等核心方向，定期發(fā)布行業(yè)研究報告、白皮書、競爭力榜單、發(fā)展指數(shù)等深度內(nèi)容產(chǎn)品。

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