遵義市播州區(qū)南白街道
做實基層小網(wǎng)格 服務(wù)民心大紐帶

播州區(qū)南白街道以網(wǎng)格治理為核心抓手，深耕基層治理“最后一公里”，通過黨建引領(lǐng)強(qiáng)根基、數(shù)字賦能優(yōu)服務(wù)、多元共治聚合力，實現(xiàn)全天候陪伴居民、溝通“零距離”、服務(wù)“不打烊”，讓網(wǎng)格成為連接民心的堅實紐帶。

(圖為南白社區(qū)開展聯(lián)戶長培訓(xùn)會)

建強(qiáng)網(wǎng)格隊伍，筑牢黨建引領(lǐng)“主陣地”

南白街道始終將黨組織建設(shè)貫穿網(wǎng)格治理全過程，構(gòu)建起“社區(qū)黨總支—小區(qū)黨支部—網(wǎng)格黨小組”三級組織架構(gòu)，推動黨小組與網(wǎng)格管理隊伍“雙向融合”，實現(xiàn)黨建引領(lǐng)在網(wǎng)格化管理中的全覆蓋。街道不僅將符合條件的網(wǎng)格隊伍人員納入社區(qū)“兩委”后備人才庫，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)熱情，更制定了網(wǎng)格黨小組職責(zé)和《南白街道網(wǎng)格事項履職清單》，明確網(wǎng)格黨小組、管理隊伍及各類網(wǎng)格力量的工作職責(zé)。通過集中授課、實操演練等多樣化培訓(xùn)，著力將聯(lián)戶長培養(yǎng)成為信息收集員、政策宣傳員、矛盾調(diào)解員、治安聯(lián)防員、事務(wù)代辦員“五員合一”的基層治理骨干。2025年，南白街道已建立小區(qū)黨支部22個、網(wǎng)格黨小組91個，配齊第一網(wǎng)格長91人、網(wǎng)格長91人、樓棟長262人、聯(lián)戶長1187人，形成橫向到邊、縱向到底的網(wǎng)格治理隊伍體系。通過開展2次全員人口信息大排查，對重點(diǎn)人員實施精細(xì)化臺賬管理，全年共成功化解矛盾糾紛974件，有效維護(hù)了轄區(qū)社會和諧穩(wěn)定，真正將黨的組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為基層治理效能，讓網(wǎng)格成為黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾的“最前沿陣地”。

(圖為婁山社區(qū)網(wǎng)格架構(gòu))

延伸線上服務(wù)，打造智能便民“快車道”

南白街道聯(lián)合播州區(qū)農(nóng)商銀行，將“黨建+金融+N”融入城市治理體系建設(shè)，以“新媒體+數(shù)字化”搭建“共治共享”線上網(wǎng)格，讓便民服務(wù)更高效、更精準(zhǔn)。

一方面，引入“數(shù)字網(wǎng)格員”這一智能化治理工具，將其嵌入各個網(wǎng)格微信群，成為永不疲倦的“群成員”。該工具能夠智能識別居民在群內(nèi)反映的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施報修、鄰里糾紛、政策咨詢等各類民生訴求，第一時間精準(zhǔn)捕捉、分類整理并自動推送至對應(yīng)網(wǎng)格員微信，網(wǎng)格員通過手機(jī)即可完成接收、響應(yīng)、處理全流程，形成“群眾線上反映—AI智能轉(zhuǎn)派—網(wǎng)格員線下解決—結(jié)果線上反饋”的閉環(huán)管理機(jī)制。同時，系統(tǒng)會自動生成智能日報、周報，日報匯總當(dāng)日訴求類型、數(shù)量、處理狀態(tài)及熱點(diǎn)話題，助力網(wǎng)格員查漏補(bǔ)缺;周報則聚焦一周訴求總量、高頻問題，開展趨勢分析與滿意度評估，為街道和社區(qū)研判民生焦點(diǎn)、優(yōu)化服務(wù)策略提供堅實數(shù)據(jù)支撐，推動基層治理從“經(jīng)驗驅(qū)動”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)變。此外，“數(shù)字網(wǎng)格員”還具備“一鍵宣防”核心功能，宣傳干事只需在后臺簡單操作，即可將政策宣傳、反詐警示、防火防盜提醒等各類信息，以文字、圖片、鏈接、海報等多種形式，精準(zhǔn)推送至指定社區(qū)微信群，實現(xiàn)宣傳快速廣泛覆蓋。

(圖為數(shù)字網(wǎng)格員智能日報、月報、一鍵宣防)

另一方面，開發(fā)“便民服務(wù)二維碼”，搭建線上需求預(yù)約平臺。居民通過掃碼即可便捷進(jìn)行政務(wù)業(yè)務(wù)咨詢、反饋意見建議，平臺實現(xiàn)多部門資源有效聯(lián)動，快速處置復(fù)雜問題。同時，二維碼平臺還整合發(fā)布金融產(chǎn)品、優(yōu)惠政策，提供融資需求“一鍵申請”線上入口，推動實現(xiàn)企業(yè)需求“隨時申請”、銀行服務(wù)“及時響應(yīng)”的良性互動。

(圖為南白社區(qū)27網(wǎng)格公示圖)

社區(qū)工作者潘吉陽說：二維碼和數(shù)字網(wǎng)格員的運(yùn)用，讓我們不再像之前什么事情都往小區(qū)跑了，只要用手機(jī)掃掃碼，微信找“數(shù)字網(wǎng)格員”就可以解決，居民少跑路，社區(qū)干部也有了更多的時間用來解決問題。

(圖為陽光花園小區(qū)業(yè)主代表大會討論業(yè)委會換屆事宜)

健全議事機(jī)制，凝聚多元共治“向心力”

為破解單一治理難題，南白街道健全“3+N”議事機(jī)制，以“社區(qū)黨總支+業(yè)主委員會+物業(yè)服務(wù)企業(yè)”為核心議事主體，由社區(qū)黨總支牽頭把控議事方向，按需邀請業(yè)務(wù)部門、網(wǎng)格員、居民代表、片區(qū)民警、金融指導(dǎo)員、兼職委員等多方力量參與，構(gòu)建常態(tài)化協(xié)同治理機(jī)制，壓實各方治理責(zé)任，確?！笆率掠腥斯?、件件有著落”。這一機(jī)制不僅拓寬了群眾訴求渠道，更通過議事過程和結(jié)果的公正公開，保障了群眾的知情權(quán)、參與權(quán)，顯著提升了基層治理公信力。今年以來，街道推動符合條件的小區(qū)組建業(yè)主委員會2個，指導(dǎo)12個小區(qū)業(yè)主委員會開展換屆工作，實現(xiàn)交叉任職21人，共組織“3+N”議事協(xié)商35次，成功解決各類民生問題37個。其中：揚(yáng)州恬苑小區(qū)通過議事協(xié)商，投入124萬元更換老化消防管網(wǎng)、升級火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、加裝應(yīng)急照明等器材，實現(xiàn)全年消防事故發(fā)生率下降100%，居民安全感滿意度達(dá)90%以上;同時完成911戶水表一戶一表改造，總投入68萬元，實現(xiàn)“一戶一表、抄表到戶”，徹底杜絕“總表與分表差額分?jǐn)偂奔m紛，相關(guān)糾紛投訴量下降90%。興茂財富小區(qū)則通過議事機(jī)制，在15棟居民樓安裝高空拋物抓拍攝像頭64個，同時與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商達(dá)成共識，每年為居民住宅和商鋪降低物業(yè)管理費(fèi)用100余萬元，切實為群眾辦實事、解難題。

(圖為興茂財富小區(qū)高空拋物攝像頭驗收現(xiàn)場)

小區(qū)居民周啟凱感嘆：有了三方議事，讓我們小區(qū)居民有了更多的發(fā)言權(quán)和參與感，訴求更容易得到解決，反映的水表一戶一表問題得到了改造，口袋公園得以修建，還增設(shè)了體育娛樂設(shè)施，小區(qū)衛(wèi)生好了，環(huán)境好了，生活品質(zhì)更高了。

黨建引領(lǐng)是魂，網(wǎng)格治理是基，南白街道將持續(xù)抓黨建、強(qiáng)治理、優(yōu)服務(wù)，以一網(wǎng)一格聚民意，一心一意解民憂，打通群眾服務(wù)最后“一公里”，繪就黨建引領(lǐng)、多方共治、群眾參與的基層治理新格局。（李繼豐）