來訪者質(zhì)疑時，咨詢師要心平氣和地傾聽，理解他的感受，讓他把心里的不滿都講出來，不打斷、也不回避。咨詢師也要調(diào)整好自己的情緒，別把自己的情緒帶給來訪者。

來訪者覺得“咨詢師專業(yè)不夠”，大多是模糊的感覺，我們簡單引導(dǎo)他說說具體不滿意的地方，弄清楚他質(zhì)疑的核心是什么。同時咨詢師也要客觀看待自身能力，分清到底是誤會、咨詢方式不適配，還是真的存在專業(yè)能力不足的問題或者其他情況。

結(jié)合澄清結(jié)果、自身專業(yè)能力及歸愛計劃規(guī)則，客觀判斷，針對性處理，不勉強承接超出能力范圍的咨詢。

情況1：雙方期待偏差或溝通誤解。坦誠道歉，用通俗語言校準(zhǔn)咨詢期待和節(jié)奏，重新確認(rèn)咨詢目標(biāo)，后續(xù)調(diào)整表達(dá)和推進(jìn)方式，貼合來訪者需求。

情況2：專業(yè)能力不足。直面問題、誠懇道歉，跟來訪者說明具體的改進(jìn)辦法，問問他的意見；要是他愿意繼續(xù)咨詢，就調(diào)整咨詢策略；要是不愿意，就啟動結(jié)束或轉(zhuǎn)介流程。

情況3：專業(yè)領(lǐng)域局限，無法匹配需求。坦誠說明自身局限，不找借口。

無論哪種情況，后續(xù)均需復(fù)盤問題根源，針對性提升專業(yè)能力，明確自身邊界，避免后續(xù)出現(xiàn)同類問題。

歸愛計劃即便有低價、免費的屬性，也絕不意味著我們的咨詢工作是低價、低質(zhì)量的。實際工作中，我們更要靠自己的專業(yè)能力和穩(wěn)定的狀態(tài)，體現(xiàn)我們的服務(wù)價值，扎扎實實地提升自己、做好自我打磨。