本報記者 李心萍

靜音車廂上張貼的提示標識。 和子龍攝

2026年春運火車票已開售。打開鐵路12306應用程序，用戶會發(fā)現(xiàn)，不少車次旁注有“靜”字標簽。

“靜”，指的是該列車提供靜音車廂服務，通過調整影音廣播音量、引導安靜行為，為旅客提供相對安靜的列車旅行環(huán)境。

靜音車廂服務，覆蓋面有多大？乘坐靜音車廂，該如何遵守靜音約定、維護公共環(huán)境？乘坐非靜音車廂，還需要保持安靜嗎？針對廣大旅客關心的問題，記者進行了采訪。

靜音車廂上哪找？

G字頭列車已接近全覆蓋，通常設置在頭部或尾部

在旅途中，手機外放聲音、大聲接打電話、兒童喧鬧等個別行為，影響了其他人的乘車體驗。為此，鐵路部門圍繞旅客多元需求，推出靜音車廂服務。

鐵路部門日前宣布，2月1日起，拓展靜音車廂服務范圍?！皩⒂谐?000列動車組提供服務，覆蓋了全國高鐵網(wǎng)絡的主干線路和主要客流通道?！眹F集團客運部有關負責人說。

具體來看，G字頭列車已接近全覆蓋，除少數(shù)運行交路特殊或臨時加開的列車外，絕大多數(shù)G字頭列車設有靜音車廂；D字頭列車已覆蓋絕大部分動力分散型動車組，除臥鋪動車組及動力集中型動車組外，開辦靜音車廂服務的D字頭列車占比約為80%。

至于C字頭的城際列車，考慮到其站間距小、旅程較短等特點，為切合實際、保障便利，目前暫未推廣靜音車廂服務。

靜音車廂均為二等座車廂，通常設置在列車的頭部或尾部。8輛、16輛編組的動車組列車設1節(jié)靜音車廂；17輛編組的長編復興號動車組列車設2節(jié)靜音車廂；重聯(lián)動車組列車前組、后組分別設1節(jié)靜音車廂。

“靜音車廂不發(fā)售無座票。”國鐵集團客運部有關負責人說，將靜音車廂設置在動車組頭尾兩端，能有效減少其他車廂無座旅客穿行帶來的干擾，有利于營造相對獨立、安靜的環(huán)境。

據(jù)介紹，旅客如有意愿乘坐靜音車廂，購票時可自主選擇標有“靜”標識的車次，同時勾選“請優(yōu)先為我分配‘靜音車廂’席位”的選項，系統(tǒng)將優(yōu)先分配靜音車廂席位。

靜音約定咋遵守？

多種途徑引導旅客，有工作人員提醒干預

靜音車廂，如何名副其實地靜下來？

“為優(yōu)化乘車體驗，鐵路部門對靜音車廂實施全方位靜音保障?！编嵵菘瓦\段高鐵一隊黨支部副書記牛曉辰說。

車廂環(huán)境方面，具備條件的列車車廂將關閉廣播或調低廣播音量，并通過張貼顯著標識、播放無聲提示視頻、放置宣傳卡片等方式，引導旅客營造靜音氛圍。

“以復興號動車組為例，列車影音廣播音量將調至常規(guī)音量的30%至40%，車載影視娛樂視頻系統(tǒng)全程關閉音源?！迸猿浇榻B。

車廂服務方面，靜音車廂內禁止進行商品推銷叫賣，列車工作人員實行輕聲服務。此外，車廂配備一些書籍、雜志，供旅客取閱。鐵路部門通常不提供免費耳塞，建議旅客自備。在特殊情況下，旅客可向乘務員求助，乘務員將視情況提供相應服務或應急協(xié)助。

對旅客而言，購買靜音車廂車票，即意味著同意靜音約定，條款包括：一是在靜音車廂內須保持安靜，動作輕柔避免產生噪聲；二是將手機等電子設備調至靜音或震動狀態(tài)；三是在接打電話或相互交談時離開靜音車廂；四是在使用電子設備時佩戴耳機或關閉音源外放功能；五是攜帶兒童出行的旅客照看好孩子，避免喧嘩、哭鬧。

若旅客有違反靜音約定的行為，列車工作人員將及時采用適當方式，進行友好提醒、引導和勸阻。1月24日晚，從北京西開往鄭州東的G97次列車靜音車廂內，一名旅客突然用手機外放聲音。列車長劉丹發(fā)現(xiàn)后，立刻輕步上前，默默舉起提示牌，引導旅客查看靜音提示卡。該旅客意識到自身行為不當，于是停止外放聲音，車廂旋即恢復安靜。

“列車工作人員會手持印有‘靜音車廂 輕語輕行’標語的提示牌，在巡看車廂、查驗車票時，引導旅客遵守靜音約定。”牛曉辰說，對于接打電話等行為，工作人員將引導旅客移至車廂連接處接聽；若遇到旅客持續(xù)喧鬧的情況，工作人員可協(xié)助其調換至非靜音車廂席位。

其他車廂怎么辦？

在任何車廂內，都應維護文明、安靜的公共環(huán)境

設置靜音車廂，是否意味著其他車廂就不必保持安靜？

國鐵集團客運部有關負責人表示，鐵路部門始終倡導并呼吁所有旅客：在任何車廂內，都應共同維護文明、安靜的公共環(huán)境。

“靜音車廂，是強化引導和服務的示范樣板。在其他車廂，也會通過廣播宣傳、乘務員巡看等方式，提醒旅客避免大聲喧嘩、避免電子設備外放聲音、避免兒童奔跑喧鬧?！痹撠撠熑吮硎?，其他車廂相較靜音車廂，雖然沒有靜音約定和強制性管理措施，但仍需每一名旅客共同努力，營造安靜、舒適的環(huán)境。

與此同時，鐵路部門持續(xù)致力于提升服務水平，保障重點旅客群體，更好滿足旅客差異化需求。例如，國鐵南昌局集團曾利用掛有餐車的和諧號動車組，在旅客就餐需求相對較少的時段，將餐車空間改為“遛娃艙”，打造兒童旅客的快樂驛站。

走進福州客運段值乘的G1654次長編組動車組“遛娃艙”區(qū)域，“移動讀書角”配置繪本、科普讀物等各類圖書，桌子上放著拼圖、積木等玩具。乘務員正陪著孩子們看書，輕聲講解著故事內容。

“我們值乘時發(fā)現(xiàn)，有些帶小朋友出門的家長確實需要這樣一個空間?！币幻熊囬L說，“孩子們可以在這里看書、玩玩具，乘務員也會陪他們做些較為安靜的活動。”據(jù)介紹，“遛娃艙”不單獨售票，旅客有需要時，可以帶孩子前往。

“靜音車廂服務，是鐵路部門倡導文明出行、提升旅行體驗的重要舉措。我們將密切跟蹤、評估現(xiàn)行服務的實際效果與社會反響，據(jù)此調整后續(xù)安排?！眹F集團客運部有關負責人說，鐵路部門會努力通過精準化的服務，打造更加和諧、舒適的公共空間。

《 人民日報 》( 2026年01月28日 02 版)