清晨，隴西縣鞏昌鎮(zhèn)鼓樓社區(qū)的居民王桂蘭買菜歸來，發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被電動車堵塞。她不慌不忙，掏出手機(jī)對準(zhǔn)樓棟口醒目的藍(lán)色二維碼——“鞏昌鎮(zhèn)智慧大網(wǎng)格平臺”掃碼入口，拍照、上傳，一小時后，當(dāng)她再次下樓，通道已恢復(fù)暢通，物業(yè)公告欄也貼上了醒目的禁停提醒。“以前這種事不知找誰，現(xiàn)在動動手指就解決了！”王桂蘭的感慨，道出了眾多鞏昌居民的心聲。

王女士的便捷體驗，正是鞏昌鎮(zhèn)全力構(gòu)建“1＋N”智慧網(wǎng)格管理平臺賦能基層治理的生動縮影。2025年底，該平臺在全鎮(zhèn)25個村、13個社區(qū)全面落地生根，以228個基礎(chǔ)網(wǎng)格為經(jīng)緯，264名專職網(wǎng)格員為紐帶，“繡”出了一幅“人在格中走、事在格中辦”的精細(xì)化治理新畫卷，有效破解了信息滯后、響應(yīng)遲緩等基層治理痼疾。

“社區(qū)干部跑斷腿，信息還可能漏網(wǎng)?，F(xiàn)在，平臺就是我們的智慧大腦和精準(zhǔn)導(dǎo)航?！遍L安社區(qū)黨支部書記、網(wǎng)格長王亞紅點開智慧大網(wǎng)格平臺，18個網(wǎng)格覆蓋6349戶居民，系統(tǒng)自動派單的待辦事項實時變動。此前，居民劉先生在平臺反映健身器材破損，第七網(wǎng)格員史碧霞立即響應(yīng)，經(jīng)社區(qū)銜接，三天后新器材安裝到位。十里鋪村村民反映窎窅社路口垃圾池滿溢，網(wǎng)格員顏寶林接到系統(tǒng)提醒后，立即組織公益性崗位人員清運處理，半小時內(nèi)恢復(fù)整潔?！斑@在以前絕對不可能實現(xiàn)，既方便了群眾，也給我們巡查提供了線索和方向，這個系統(tǒng)真好用?！鳖亴毩指袊@道。

“智慧治理的核心，是讓數(shù)據(jù)跑腿代替群眾跑路，把問題解決在萌芽、化解在基層?！膘柌?zhèn)黨政辦負(fù)責(zé)人介紹，平臺構(gòu)建了“鎮(zhèn)—村—網(wǎng)格”三級響應(yīng)架構(gòu)。居民掃碼“一鍵上報”環(huán)境、設(shè)施、安全、糾紛等問題后，通過系統(tǒng)后臺分級處理，精準(zhǔn)派單至對應(yīng)網(wǎng)格員，網(wǎng)格員現(xiàn)場處置并反饋結(jié)果，實現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)—處置—銷號”的線上閉環(huán)。對于超出鄉(xiāng)鎮(zhèn)職責(zé)的疑難問題，則由鎮(zhèn)政府出具函件，“吹哨”聯(lián)動城管、公安、環(huán)保等部門“報到”，高效形成治理合力。

平臺運行以來成效顯著，事件辦結(jié)率為98％，物業(yè)服務(wù)、人居環(huán)境、冬季供暖等群眾急難愁盼問題，通過平臺直通車實現(xiàn)了“即訴即辦、未訴先辦”，在傳統(tǒng)模式下久拖不決的“老大難”問題迎刃而解。

小小網(wǎng)格，穿起的是民生萬條線；一枚二維碼，掃通的是服務(wù)“最后一米”。隨著“二維碼進(jìn)萬家”行動的深入推進(jìn)，鞏昌鎮(zhèn)的智慧治理觸角正不斷向縱深延伸。從被動“事后救火”到主動“未訴先辦”，從“多頭管理”到“一網(wǎng)統(tǒng)管”，“小事不出網(wǎng)格、難事快響應(yīng)”的治理新格局日益清晰。

來源：鞏昌雄鎮(zhèn)〡編輯 整理： 掌上隴西

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