只有在游客素養(yǎng)與景區(qū)管理水平一同進(jìn)步的基礎(chǔ)上，才能讓免票政策真正實(shí)現(xiàn)惠民功能，進(jìn)而推動(dòng)文明旅游事業(yè)的發(fā)展。

據(jù)澎湃新聞報(bào)道，日前，杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)靈隱管理處發(fā)布通告，針對(duì)實(shí)行免票預(yù)約后出現(xiàn)的“爽約”等問題，決定自今年2月1日起，對(duì)靈隱飛來峰景區(qū)現(xiàn)行預(yù)約機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。其中，將強(qiáng)化預(yù)約信用記錄，爽約一次暫停預(yù)約30天。

發(fā)布如此規(guī)定，確實(shí)也是出于無奈——從去年12月開始，靈隱飛來峰景區(qū)允許游客免票預(yù)約，但效果并不理想。有些游客約到門票卻不來，還有一些游客在現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)登記，嚴(yán)重影響旅游體驗(yàn)。景區(qū)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至1月25日，累計(jì)已有38萬人爽約，占預(yù)約人數(shù)的近20%。為解決這些問題，景區(qū)只能對(duì)現(xiàn)行的預(yù)約機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。

免票預(yù)約首日的靈隱飛來峰景區(qū) 圖片來源：潮新聞

景區(qū)門票免票預(yù)約，本來是一項(xiàng)利好政策，但在現(xiàn)實(shí)中，卻成了一些游客“鉆空子”的機(jī)會(huì)。有些人本著“約上不去也無所謂”的想法，認(rèn)為景區(qū)沒有什么懲戒措施，占據(jù)名額之后卻白白浪費(fèi)了。這既是個(gè)人不講誠信的表現(xiàn)，也浪費(fèi)了公共資源，傷害了其他未約到門票游客的權(quán)益。

游客爽約這一行為，違反了基本的契約精神，也背離文明旅游的精神要求。景區(qū)為應(yīng)對(duì)沒能預(yù)約上、而到現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的游客需求，也需要花費(fèi)大量人力、財(cái)力來引導(dǎo)客流、維持秩序，景區(qū)內(nèi)的安保、保潔等工作人員的配置與工作安排，也會(huì)因此被打亂。這大大提高了對(duì)景區(qū)管理者的要求，也給他們制造了不少潛在的風(fēng)險(xiǎn)與不必要的麻煩。

因此，景區(qū)優(yōu)化預(yù)約機(jī)制，升級(jí)懲戒措施，既是面對(duì)上述問題的無奈之舉，也是加強(qiáng)景區(qū)管理的必要行為。

從杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)靈隱管理處的新規(guī)來看，首先是通過“線上候補(bǔ)”功能與修改退約截止時(shí)間，讓真正想游覽景區(qū)的游客不至于約不到名額。其中很關(guān)鍵的細(xì)節(jié)優(yōu)化，就是將退約截止時(shí)間調(diào)整為入園前1日的17點(diǎn)，這與景區(qū)每日停止入園時(shí)間一致。此前，退約截止時(shí)間是當(dāng)天24點(diǎn)。也就是說，即便游客當(dāng)天因?yàn)楦鞣N原因沒到景區(qū)，也是可以退票的，這就讓很多游客失去了預(yù)約的“緊張感”，進(jìn)而不會(huì)珍惜來之不易的預(yù)約名額。將退約截止時(shí)間與現(xiàn)場(chǎng)游客停止入園的時(shí)間保持一致，也能保證線上預(yù)約與線下管理的同步，讓游客感到更多的公平、便捷。

再者，景區(qū)對(duì)那些爽約的游客，也拿出了實(shí)實(shí)在在的懲戒辦法——首次爽約，預(yù)約賬號(hào)和被預(yù)約人將被暫停預(yù)約資格30日；如果同一游客后續(xù)再次爽約，暫停期將累計(jì)延長(zhǎng)，第2次60日、第3次90日。這樣的規(guī)定，既能將上述提醒、引導(dǎo)工作的成果得到進(jìn)一步的鞏固，還能對(duì)那些不把守約當(dāng)回事的游客，給予必要的警示。

文明旅游的習(xí)慣，就是在很多小事上得以形成、強(qiáng)化的。游客素養(yǎng)的全面提升，或許是個(gè)長(zhǎng)期的過程，但景區(qū)管理水平卻可以盡快提高。景區(qū)需要提高治理效能，推動(dòng)門票預(yù)約與管理工作的規(guī)則化、科學(xué)化、人性化。一方面，景區(qū)要認(rèn)真聽取游客與網(wǎng)民提出的各種意見，結(jié)合自身管理的實(shí)際情況，構(gòu)建更加完善的門票預(yù)約與購買機(jī)制。另一方面，也要引導(dǎo)游客提升素養(yǎng)，通過適度的懲戒辦法，幫助游客養(yǎng)成誠信預(yù)約習(xí)慣。

只有在游客素養(yǎng)與景區(qū)管理水平一同進(jìn)步的基礎(chǔ)上，才能讓免票政策真正實(shí)現(xiàn)惠民功能，進(jìn)而推進(jìn)文明旅游事業(yè)的發(fā)展。

來源：中青評(píng)論（撰文：黃帥 編輯：席聰聰）