春運(yùn)車(chē)票已陸續(xù)開(kāi)售，不太熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的老年人該如何購(gòu)票呢？記者日前從焦作火車(chē)站了解到，老年旅客不會(huì)線上購(gòu)票也沒(méi)關(guān)系，車(chē)站人工售票窗口始終為其提供購(gòu)票服務(wù)。此外，鐵路12306客服中心今年新增60周歲及以上老年人電話購(gòu)票受理服務(wù)，能夠及時(shí)為老年旅客答疑解惑。

據(jù)了解，不少老年人想要坐火車(chē)出行時(shí)，總會(huì)擔(dān)心手機(jī)不好操作，怕出行不便。對(duì)此，焦作火車(chē)站表示，老年旅客大可不必為購(gòu)票發(fā)愁，線上線下都可以幫其買(mǎi)到車(chē)票。

老年旅客使用鐵路12306APP購(gòu)票時(shí)，可以一鍵切換至“敬老版”，字體更大、圖標(biāo)更清晰，操作也相對(duì)簡(jiǎn)單。如果不會(huì)網(wǎng)上購(gòu)票，可以前往車(chē)站人工售票窗口，工作人員會(huì)耐心幫忙選座、答疑。人工售票窗口支持現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等多種支付方式。

除此之外，在既有訂票渠道的基礎(chǔ)上，鐵路部門(mén)還推出老年旅客電話訂票服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)乘車(chē)日期為2月2日及以后的預(yù)售期內(nèi)距開(kāi)車(chē)前3天及以上的老年旅客火車(chē)票，可撥打鐵路12306客服電話訂票，并可選擇線上或線下方式支付票款。

需要注意的是，目前僅受理持第二代居民身份證的年滿60周歲及以上的老年旅客訂票業(yè)務(wù)，受理時(shí)間為每日8時(shí)至18時(shí)。通過(guò)電話訂票時(shí)，需要擬訂火車(chē)票的日期、車(chē)次、席別、人數(shù)、支付方式等具體需求以及訂票人的聯(lián)系方式和身份信息。其中，年滿60周歲及以上且為鐵路12306注冊(cè)用戶的旅客使用注冊(cè)手機(jī)撥打12306客服電話，按“1”鍵后直接轉(zhuǎn)入人工服務(wù)。

12306客服中心受理后將根據(jù)余票情況匹配老年旅客訂票需求，如余票能夠滿足需求，將通過(guò)電話告知訂票人，訂票人可自行選擇線上或線下方式支付票款。如選擇線上支付，鐵路12306將給訂票人發(fā)送包含支付鏈接的短信，訂票人點(diǎn)擊短信內(nèi)的鏈接，根據(jù)提示填寫(xiě)所有符合要求的乘車(chē)人信息并支付票款，即完成線上購(gòu)票；如選擇線下支付，鐵路12306將給訂票人發(fā)送包含訂單號(hào)的短信，訂票人可持所有符合要求的乘車(chē)人身份證件（原件或復(fù)印件）至全國(guó)任一鐵路客運(yùn)車(chē)站售票窗口，憑訂單號(hào)支付票款，即完成線下購(gòu)票。未在時(shí)限內(nèi)支付票款的，訂單將自動(dòng)取消。

（焦作晚報(bào)記者 李鍇）