近日，在鄉(xiāng)城縣社會(huì)治安綜合治理中心（以下簡(jiǎn)稱“鄉(xiāng)城縣綜治中心”），大廳秩序井然，提前到崗的工作人員，以規(guī)范化的服務(wù)流程迎接來(lái)訪群眾。

工作人員耐心解答群眾疑問(wèn)。丁真擁章攝

“過(guò)去，村民在遇到鄰里糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議等矛盾問(wèn)題時(shí)需往返公安、法院、派出所等多個(gè)部門才能得以化解�！比罕姸嗟歉锌�，如今在鄉(xiāng)城縣綜治中心，即可一站式解決問(wèn)題。

據(jù)了解，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的鄰里糾紛、家庭矛盾、婚戀問(wèn)題、勞資爭(zhēng)議、醫(yī)療糾紛等民生痛點(diǎn)，鄉(xiāng)城縣綜治中心推出了“一窗通辦”服務(wù)機(jī)制：通過(guò)整合力量、實(shí)體化運(yùn)行，創(chuàng)新推行“7+15+N”力量進(jìn)駐模式，即7個(gè)部門常駐、15個(gè)部門輪駐、相關(guān)行業(yè)部門按需隨駐。中心設(shè)立了勞動(dòng)爭(zhēng)議、法律援助等10個(gè)服務(wù)窗口，并配備中心調(diào)度會(huì)議室、公共法律服務(wù)室、心理咨詢室、仲裁室和綜合調(diào)解室5個(gè)功能室，著力打造“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”的服務(wù)模式。

在公共法律服務(wù)體系建設(shè)方面，中心著力構(gòu)建“縣鄉(xiāng)實(shí)體平臺(tái)+線上平臺(tái)+智能終端”三臺(tái)融合模式，打造覆蓋全縣的“30分鐘公共法律服務(wù)圈”。通過(guò)智能終端機(jī)、線上平臺(tái)矩陣等科技手段，提供藏漢雙語(yǔ)服務(wù)、法律咨詢、公證法援、調(diào)解預(yù)約等24小時(shí)便民服務(wù)，成功打通基層法律服務(wù)的“最后一公里”。大廳內(nèi)清晰的功能導(dǎo)視系統(tǒng)為群眾提供便捷指引。群眾提交材料后，由專人全程跟進(jìn)服務(wù)，實(shí)行“一次受理”工作模式，訴求當(dāng)場(chǎng)登記、專人負(fù)責(zé)，切實(shí)減少群眾重復(fù)跑腿現(xiàn)象。

中心還建立了快速響應(yīng)機(jī)制，確保群眾訴求得到及時(shí)處理。群眾通過(guò)電話反映問(wèn)題后，工作人員會(huì)在1分鐘內(nèi)完成工單錄入并分派；網(wǎng)格員1小時(shí)內(nèi)上門處理；簡(jiǎn)單訴求當(dāng)天反饋。秉持“效率優(yōu)先”原則，中心確保現(xiàn)場(chǎng)、電話、線上各類訴求均能在當(dāng)日得到響應(yīng)，一般問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，復(fù)雜問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)分派專人辦理，實(shí)現(xiàn)小問(wèn)題當(dāng)日解決、大問(wèn)題明確辦結(jié)時(shí)限的閉環(huán)管理。

政策宣傳現(xiàn)場(chǎng)。丁真擁章攝

在矛盾糾紛化解方面，中心配備專業(yè)調(diào)解員和律師團(tuán)隊(duì)，一般矛盾糾紛30分鐘內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，復(fù)雜糾紛3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，保障正常生產(chǎn)生活秩序。

未來(lái)，鄉(xiāng)城縣綜治中心將繼續(xù)深化改革創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

作者： 朱虹 丁真擁章

編輯：楊雪

校對(duì)：盧雪英

責(zé)編：岳詩(shī)蕊

審核：白馬

監(jiān)制：譚榮皓