2025年

消保工作年報(bào)

· 消保重點(diǎn)工作及投訴相關(guān)信息披露 ·

2025年瑞眾人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司北京分公司始終秉持“以消費(fèi)者為中心”的理念，通過加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、完善制度建設(shè)、創(chuàng)新工作方法，全面提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能；同時(shí)積極開展金融教育活動(dòng)，增強(qiáng)投訴處理質(zhì)效，為消費(fèi)者筑牢權(quán)益保護(hù)屏障，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展。

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·體制機(jī)制運(yùn)行情況·

（一）更新完善包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)、工作計(jì)劃、考核方案在內(nèi)的7個(gè)消保相關(guān)制度

（二）完成審查工作全部系統(tǒng)化操作，開展84次審查工作、提出消保意見33次，覆蓋率100%

（三）分公司內(nèi)部組織召開16次消保、投訴工作會(huì)議

（四）面相內(nèi)外勤員工組織開展包括政策學(xué)習(xí)、輿情處置等119次消保培訓(xùn)

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· 消費(fèi)者服務(wù)概況·

咨詢服務(wù)

2025年度共接收16547件消費(fèi)者咨詢工單

核保服務(wù)

2025年度共核保7824件保單

保全服務(wù)

2025年度共受理343627件保全業(yè)務(wù)

增值服務(wù)

2025年度增值服務(wù)共計(jì)343933人次

理賠服務(wù)

2025年度個(gè)險(xiǎn)保單理賠11198件，累計(jì)賠付金額高達(dá)2.626億元；團(tuán)險(xiǎn)保單理賠6482件，累計(jì)賠付金額高達(dá)0.686億元

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· 糾紛化解工作情況·

維權(quán)投訴熱線

1.全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督、投訴維權(quán)熱線：

2.北京分公司維權(quán)投訴熱線：

010-63106150

投訴數(shù)據(jù)披露

投訴件辦結(jié)率：100%

調(diào)解執(zhí)行率：100%

投訴處理流程

多元化解工作執(zhí)行情況

北京分公司按照北京市保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一部署連接了北京保險(xiǎn)業(yè)糾紛多元化解平臺(tái)，并簽署《北京保險(xiǎn)業(yè)小額糾紛裁決機(jī)制自律公約》，2025年度共計(jì)完成505件案件處理工作，調(diào)解執(zhí)行率100%。

北京分公司設(shè)立楓橋工作室，安排消保部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任人民調(diào)解員，配備2名投訴管理崗人員為助理調(diào)解員，嚴(yán)格秉承“三給一不”原則配合開展調(diào)解工作，2025年度共計(jì)完成62件案件調(diào)解工作。

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· 金融教育開展情況·

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“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)

北京分公司以“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，以提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和金融安全意識(shí)、增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)和能力為目的，宣導(dǎo)金融政策、提示金融風(fēng)險(xiǎn)，倡導(dǎo)理性投資理念，推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感，深入落實(shí)“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”的活動(dòng)主題，開展包含進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商圈、進(jìn)企業(yè)的五進(jìn)入活動(dòng)，制作金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示、以案說險(xiǎn)等原創(chuàng)宣傳50篇；中央級(jí)省部級(jí)主流媒體宣傳9次，觸及消費(fèi)者13.29萬人次。傳播金融知識(shí)、提示金融風(fēng)險(xiǎn)，積極發(fā)揮現(xiàn)代險(xiǎn)企的作用和力量。

5·15全國(guó)投資者保護(hù)宣傳日活動(dòng)

為踐行金融工作的政治性、人民性，分公司首次開展全國(guó)投資者保護(hù)宣傳日活動(dòng)，充分發(fā)揮黨委及各黨支部?jī)?yōu)勢(shì)，讓金融知識(shí)走出去，針對(duì)投資理財(cái)中常見的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和消費(fèi)者易受誤導(dǎo)的環(huán)節(jié)，開展風(fēng)險(xiǎn)提示，為消費(fèi)者、投資者普及金融投資基本知識(shí)，把金融消費(fèi)者請(qǐng)進(jìn)來，向消費(fèi)者普及金融投資基本知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)與收益相匹配的投資觀念，讓消保工作有深度。

9月“金融教育宣傳月”活動(dòng)

北京分公司各部門、黨支部積極響應(yīng)，以金融消保宣傳月為契機(jī)，黨建引領(lǐng)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極聯(lián)合外部資源，走進(jìn)“鄉(xiāng)村、學(xué)校、企業(yè)、商圈、社區(qū)”，針對(duì)“老少新”、殘障人士等特殊群體，開展金融教育系列活動(dòng)，為人民群眾的幸福美好生活保駕護(hù)航，協(xié)力打造金融消保宣教氛圍。本次活動(dòng)共計(jì)發(fā)布媒體宣傳11次、風(fēng)險(xiǎn)提示以案說險(xiǎn)宣傳推文共計(jì)48篇，觸及消費(fèi)者43.29萬人次。

未來瑞眾保險(xiǎn)北京分公司將矢志不渝深入踐行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念，致力于為消費(fèi)者打造一個(gè)安全、放心、公平的金融消費(fèi)環(huán)境，守護(hù)日常生活的方方面面，提升消費(fèi)者在金融活動(dòng)中的獲得感、幸福感和安全感。

（瑞眾保險(xiǎn)北分供稿）