廣東中山的一位鞋店老板最近因?yàn)樯馍系氖虑橹钡盟恢�，他和一家咨詢公司一起�?bào)了案，說從2023年起，有個(gè)女顧客在他的店里下了兩萬多筆訂單，每單都申請(qǐng)僅退款，但一直沒有退回貨物，后來他們?cè)趥}(cāng)庫(kù)找到這名女子時(shí)，發(fā)現(xiàn)五間屋子里堆滿了正品運(yùn)動(dòng)鞋，鞋盒都快頂?shù)教旎ò辶�，算下來一共損失183萬元，那名女子一開始還嘴硬，后來承認(rèn)自己用了二十多個(gè)賬號(hào)作案，還有一個(gè)叫“林小西”的同伙也參與其中，騙走了30萬元，現(xiàn)在這個(gè)案子已經(jīng)移交檢察院，準(zhǔn)備起訴。

她不是第一個(gè)這么做的人，但手法非常熟練，一張身份證配一個(gè)手機(jī)號(hào)，手里拿著十來張電話卡，輪流注冊(cè)賬號(hào)，平臺(tái)系統(tǒng)根本攔不住，退貨時(shí)填的物流單號(hào)，要么是隨手編的，要么是撿別人用過的舊號(hào)碼，平臺(tái)系統(tǒng)一查顯示“已攬收”，就自動(dòng)把錢退了，沒人再仔細(xì)看一遍，退回來的鞋全部掛到閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上面，打三折五折賣出去，一單能賺幾十塊，慢慢積累起來，真的做成了沒有成本的生意。

問題出在平臺(tái)太追求速度，現(xiàn)在買家下單付款后，一提交退貨申請(qǐng)，錢馬上就能到賬，原本是想讓買家方便，結(jié)果被有些人鉆了空子，像這類買家地址相同、商品也一樣，一天能下幾十單，系統(tǒng)頂多標(biāo)記成黃燈，但不會(huì)停止交易，更麻煩的是不同平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)沒有打通，她在A店刷了一百單，到B店還能開新號(hào)繼續(xù)刷，有商家試著攔截過，但平臺(tái)說這是用戶糾紛，讓他們自己去法院起訴，公安那邊又覺得不夠立案標(biāo)準(zhǔn)，事情拖來拖去，最后商家只能認(rèn)賠。

這個(gè)女人住在中山黃圃鎮(zhèn)的老居民區(qū)，把倉(cāng)庫(kù)設(shè)在自家民房里，沒有辦執(zhí)照，也沒掛招牌，這就是個(gè)“黑倉(cāng)”，發(fā)貨時(shí)用普通快遞，收錢后拆成小筆轉(zhuǎn)到不同賬戶，賬號(hào)還分散在各個(gè)城市注冊(cè)，警察想查，就得一家家平臺(tái)調(diào)數(shù)據(jù)，核對(duì)銀行流水，再翻物流記錄，三處跑腿，效率很低，現(xiàn)在全國(guó)還沒有統(tǒng)一的“惡意退款黑名單”，就算一個(gè)平臺(tái)把她拉黑了，她換個(gè)APP又能重新開始。

比起以前那些職業(yè)差評(píng)師的做法，她這個(gè)辦法更不容易被發(fā)現(xiàn)，差評(píng)師是靠威脅商家來要錢，她卻直接按流程拿走貨物，連吵架都不需要，這跟2023年那幫大學(xué)生刷單洗錢也不一樣——他們得經(jīng)過資金流動(dòng)，容易被銀行注意到，她只是倒騰實(shí)際物品，錢不經(jīng)過大筆賬目，查起來困難得多，現(xiàn)在這種“僅退款套利”的方式，其實(shí)和直播賣假貨、團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)私吞退款這些事，悄悄連成了一條灰色鏈條，只是大家還沒意識(shí)到它已經(jīng)這么普遍了。

去年底國(guó)家發(fā)布了新的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛處理指引，里面提到惡意退款會(huì)被追究責(zé)任，聽起來很嚴(yán)格，但在實(shí)際操作中很難落實(shí)，因?yàn)橐?guī)則沒有明確說明什么情況算作惡意退款，比如一天退五單算不算，半年退兩百單算不算，商家想要證明買家是故意的，需要錄屏、截圖、查IP地址、收集物流信息等證據(jù)，這些工作成本太高，很多小賣家只能選擇忍氣吞聲，擔(dān)心自己負(fù)擔(dān)不起這個(gè)麻煩，這次案子之所以進(jìn)入公訴程序，是因?yàn)樯婕暗慕痤~超過了一百萬，達(dá)到了立案標(biāo)準(zhǔn)，但接下來該怎么執(zhí)行，還沒有人給出具體辦法。

我看了幾個(gè)大平臺(tái)的退款規(guī)則，發(fā)現(xiàn)一個(gè)細(xì)節(jié)，買家上傳退貨單號(hào)后，就算物流沒有更新，系統(tǒng)也自動(dòng)標(biāo)記為已寄出并馬上退款，這個(gè)邏輯本身就有問題，到底有沒有寄出應(yīng)該由誰(shuí)來確認(rèn)，平臺(tái)讓機(jī)器代替人做判斷，出了問題又說是用戶的責(zé)任，這樣的后果難道一直要商家承擔(dān)嗎？