廣東中山的一位鞋店老板最近因為生意上的事情著急得睡不著，他和一家咨詢公司一起報了案，說從2023年起，有個女顧客在他的店里下了兩萬多筆訂單，每單都申請僅退款，但一直沒有退回貨物，后來他們在倉庫找到這名女子時，發(fā)現(xiàn)五間屋子里堆滿了正品運動鞋，鞋盒都快頂?shù)教旎ò辶耍阆聛硪还矒p失183萬元，那名女子一開始還嘴硬，后來承認自己用了二十多個賬號作案，還有一個叫“林小西”的同伙也參與其中，騙走了30萬元，現(xiàn)在這個案子已經(jīng)移交檢察院，準備起訴。

她不是第一個這么做的人，但手法非常熟練，一張身份證配一個手機號，手里拿著十來張電話卡，輪流注冊賬號，平臺系統(tǒng)根本攔不住，退貨時填的物流單號，要么是隨手編的，要么是撿別人用過的舊號碼，平臺系統(tǒng)一查顯示“已攬收”，就自動把錢退了，沒人再仔細看一遍，退回來的鞋全部掛到閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上面，打三折五折賣出去，一單能賺幾十塊，慢慢積累起來，真的做成了沒有成本的生意。

問題出在平臺太追求速度，現(xiàn)在買家下單付款后，一提交退貨申請，錢馬上就能到賬，原本是想讓買家方便，結(jié)果被有些人鉆了空子，像這類買家地址相同、商品也一樣，一天能下幾十單，系統(tǒng)頂多標記成黃燈，但不會停止交易，更麻煩的是不同平臺之間的數(shù)據(jù)沒有打通，她在A店刷了一百單，到B店還能開新號繼續(xù)刷，有商家試著攔截過，但平臺說這是用戶糾紛，讓他們自己去法院起訴，公安那邊又覺得不夠立案標準，事情拖來拖去，最后商家只能認賠。

這個女人住在中山黃圃鎮(zhèn)的老居民區(qū)，把倉庫設(shè)在自家民房里，沒有辦執(zhí)照，也沒掛招牌，這就是個“黑倉”，發(fā)貨時用普通快遞，收錢后拆成小筆轉(zhuǎn)到不同賬戶，賬號還分散在各個城市注冊，警察想查，就得一家家平臺調(diào)數(shù)據(jù)，核對銀行流水，再翻物流記錄，三處跑腿，效率很低，現(xiàn)在全國還沒有統(tǒng)一的“惡意退款黑名單”，就算一個平臺把她拉黑了，她換個APP又能重新開始。

比起以前那些職業(yè)差評師的做法，她這個辦法更不容易被發(fā)現(xiàn)，差評師是靠威脅商家來要錢，她卻直接按流程拿走貨物，連吵架都不需要，這跟2023年那幫大學生刷單洗錢也不一樣——他們得經(jīng)過資金流動，容易被銀行注意到，她只是倒騰實際物品，錢不經(jīng)過大筆賬目，查起來困難得多，現(xiàn)在這種“僅退款套利”的方式，其實和直播賣假貨、團購團長私吞退款這些事，悄悄連成了一條灰色鏈條，只是大家還沒意識到它已經(jīng)這么普遍了。

去年底國家發(fā)布了新的網(wǎng)絡(luò)消費糾紛處理指引，里面提到惡意退款會被追究責任，聽起來很嚴格，但在實際操作中很難落實，因為規(guī)則沒有明確說明什么情況算作惡意退款，比如一天退五單算不算，半年退兩百單算不算，商家想要證明買家是故意的，需要錄屏、截圖、查IP地址、收集物流信息等證據(jù)，這些工作成本太高，很多小賣家只能選擇忍氣吞聲，擔心自己負擔不起這個麻煩，這次案子之所以進入公訴程序，是因為涉及的金額超過了一百萬，達到了立案標準，但接下來該怎么執(zhí)行，還沒有人給出具體辦法。

我看了幾個大平臺的退款規(guī)則，發(fā)現(xiàn)一個細節(jié)，買家上傳退貨單號后，就算物流沒有更新，系統(tǒng)也自動標記為已寄出并馬上退款，這個邏輯本身就有問題，到底有沒有寄出應(yīng)該由誰來確認，平臺讓機器代替人做判斷，出了問題又說是用戶的責任，這樣的后果難道一直要商家承擔嗎？