這兩天，家住東營區(qū)黃河路街道祥河社區(qū)濱海花苑的張阿姨心情格外舒暢。前幾日，在樓下涼亭歇腳時(shí)，她順口跟社區(qū)調(diào)解員小成提了句，樓道燈不亮找物業(yè)，物業(yè)隔天派單導(dǎo)致她晚上出門遛彎差點(diǎn)摔倒的事，沒想到第二天物業(yè)工作人員就上門問候?！翱牧艘幌滦睦镉新裨梗诙鞜o意間聊天跟小成聊到了，沒想到小成不僅是調(diào)解員還是我的小棉襖，讓我把埋怨換成了感謝，很舒心?！睆埌⒁绦χf。

張阿姨的這份舒心，正是黃河路街道綜治中心轉(zhuǎn)變工作思路把政法服務(wù)真正做到服務(wù)“上門”的真實(shí)寫照。如今，在黃河路街道祥河社區(qū)，居民們有個(gè)大事小情，不必再往辦公室跑?；▓@里、涼亭下、甚至樓道口，都可能變成說事議事、解決問題的“微陣地”。綜治中心帶領(lǐng)著各社區(qū)把“小治議事桌”搬到了群眾中間，在拉家常、說說笑笑的輕松氛圍里，把一樁樁煩心事、鬧心事給捋順了、化解了。

每天，專職調(diào)解員們就像社區(qū)的“流動探頭”和“貼心管家”在小區(qū)內(nèi)與居民“聊天拉呱”。聽聽有什么牢騷，了解他們有什么煩惱。誰家婆媳關(guān)系不融洽，哪家鄰里間有點(diǎn)小摩擦，誰投資受損了，這些過去可能被忽視的“微隱患”“小疙瘩”，如今都能被調(diào)解員及時(shí)捕捉，記在心里，落在行動上。

祥河社區(qū)那個(gè)總聚著人的小涼亭，如今有了個(gè)新名字——“楓橋治議事廳”。這里沒有嚴(yán)肅的會議排場，幾張小板凳，幾杯清茶，大家圍坐一圈，有事說事。廣場舞音樂聲太大擾民怎么辦？樓上樓下漏水糾紛怎么調(diào)？小區(qū)停車位怎么規(guī)劃更合理？這些讓居民頭疼的問題，都被攤到?jīng)鐾だ?，大伙兒一起出主意、想辦法。你一言我一語，有時(shí)爭幾句，更多時(shí)候是彼此理解的笑聲。就在這種接地氣的商量中，許多看似難解的矛盾找到了雙方都能接受的“最優(yōu)解”。一位參與了涼亭議事的老師傅說：“在這兒說話不拘束，心里怎么想就怎么說，理越辯越明，氣兒也就順了。”

解決問題，不僅靠理，更靠情。黃河路街道綜治中心注重引導(dǎo)用“人情味”去化解微矛盾。樓上漏水樓下惱，調(diào)解員不急著說理，先邀請雙方一起包頓餃子，手上忙著，家常聊著，心里的疙瘩不知不覺就松動了；商戶經(jīng)營和居民休息時(shí)間有沖突，社區(qū)組織個(gè)茶話會，讓大家換位思考，聊聊各自的不易。很多時(shí)候，矛盾雙方缺的不是道理，就是一個(gè)坦誠溝通的臺階。在說說笑笑間，心結(jié)打開了，鄰里關(guān)系也更暖了。

為了讓廣大居民們反映的問題不“石沉大?！?，街道綜治中心還建了一套社區(qū)微矛盾“閉環(huán)”管到底的法子，從調(diào)解員發(fā)現(xiàn)、涼亭里商議，到明確責(zé)任方、定下解決時(shí)限，再到辦完了回訪反饋，確保事事有回應(yīng)、件件有著落。居民們看到自己提的意見真管用，參與的勁頭也更足了。今年以來，通過此類方式收集到的居民建議比往年多了不少，問題解決率和滿意度都節(jié)節(jié)高。

“如今，走在社區(qū)里，感覺風(fēng)氣更和了，人情更暖了。從“煩心”到“舒心”，變化的不僅僅是小區(qū)環(huán)境，更是居民們心里那份實(shí)實(shí)在在的歸屬感和幸?！薄Ｏ楹由鐓^(qū)當(dāng)家人李志光說道?！鞍压ぷ髯龅饺罕娚磉?，把問題解決在社區(qū)單元，咱們街道綜治中心正用這種最接地氣的方式，和居民們一起，把社區(qū)建設(shè)得更加和諧、更有溫度”。街道綜治中心負(fù)責(zé)人王占青表示。（大眾新聞記者 曹萌萌 通訊員 王豐芹）

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