老西門街道轄區(qū)內(nèi)商品房、老舊公房、歷史保護(hù)建筑交織，物業(yè)治理一度是個難題。

面對轄區(qū)內(nèi)商品房、老舊公房、歷史保護(hù)建筑交織的復(fù)雜格局，老西門街道的物業(yè)治理一度面臨“四重奏”困境：物業(yè)公司小散弱、業(yè)委會不會管不敢管、安全隱患多、居民需求千差萬別。

“感覺就像治病，以前是哪兒疼敷哪兒，但病根沒除。”一位街道干部這樣形容。要系統(tǒng)性地解決問題，必須要有專業(yè)的支撐。于是，一個由街道黨工委牽頭打造的“雙中心賦能”模式應(yīng)運(yùn)而生——業(yè)委會支持賦能中心和物業(yè)服務(wù)共享中心。

業(yè)委會支持賦能中心，專門解決“人”的難題。很多業(yè)委會成員有熱情，但畢竟是業(yè)余的，面對專業(yè)問題常常束手無策，還怕做錯事被業(yè)主埋怨。賦能中心就整合了區(qū)房管局專家、律師、會計師、社區(qū)規(guī)劃師等專業(yè)力量，為業(yè)委會提供“全周期體檢”和“門診式服務(wù)”。

滄海苑小區(qū)的重生，就是賦能中心的經(jīng)典“病例”。這個建于上世紀(jì)90年代末的小區(qū)，曾因業(yè)委會癱瘓、物業(yè)失職而投訴不斷。居民區(qū)黨總支下定決心要重組業(yè)委會，賦能中心立刻介入。專家們幫助篩選、動員小區(qū)里有公信力、有能力的黨員和熱心居民，為他們進(jìn)行“上崗培訓(xùn)”，事無巨細(xì)。新業(yè)委會成立后，中心又手把手指導(dǎo)他們修訂小區(qū)“憲法”——三個管理規(guī)約，并建立電子化的透明臺賬。

而物業(yè)服務(wù)共享中心，則著力解決“物”和“事”的難題。它把轄區(qū)內(nèi)幾十家物業(yè)公司，無論大小，都聯(lián)結(jié)成一個“聯(lián)盟”。誰家需要專業(yè)的高壓電工，誰家清洗水箱缺設(shè)備，誰家在綠化養(yǎng)護(hù)上有獨(dú)門絕活，都能通過共享中心快速匹配、互相支援。這尤其幫到了那些只有一兩個項(xiàng)目、請不起全套專業(yè)團(tuán)隊(duì)的小物業(yè)公司，整體提升了街區(qū)的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

最能體現(xiàn)“雙中心”合力的，是處理唐城公寓的緊急險情。這個高層小區(qū)的一棟樓外立面水泥塊突然墜落，砸穿了樓下汽車的車頂，萬幸沒傷到人。一時間小區(qū)人心惶惶。

危急時刻，“三駕馬車”在居民區(qū)黨總支引領(lǐng)下迅速行動。業(yè)委會通過支持賦能中心，火速聯(lián)系上了專業(yè)的房屋檢測機(jī)構(gòu)；物業(yè)公司則通過共享中心，立即協(xié)調(diào)來專業(yè)的高空作業(yè)設(shè)備和施工隊(duì)伍；居委會干部則全員出動，上門向201戶居民詳細(xì)說明險情和維修方案。從專業(yè)勘查、制定方案，到召開業(yè)主大會表決、安全施工，再到全程財務(wù)公示，三方環(huán)環(huán)相扣，高效清除了50多處安全隱患。

“以前這種大事，業(yè)委會不懂怎么找靠譜的檢測單位，物業(yè)可能也一時調(diào)不來那么專業(yè)的設(shè)備，光扯皮就要好幾天�，F(xiàn)在有了‘雙中心’，就像有了左膀右臂，我們能快速找到最專業(yè)的‘外援’，居民也看得見我們的效率和規(guī)范�！碧瞥枪I(yè)委會成員感慨道。

“雙中心”的賦能，也讓“三駕馬車”的協(xié)同從臨時拼湊變成了常態(tài)機(jī)制。當(dāng)居民們看到身邊的難事、急事、煩心事，能被如此專業(yè)、高效地解決時，他們對社區(qū)的歸屬感和信任感，便在這一個個具體的解決方案中，悄然生長，枝繁葉茂。

原標(biāo)題：《破題“物業(yè)治理四重奏”，老西門街道靠“雙中心”召喚硬核外援》

欄目主編：唐燁

來源：作者：解放日報 牛益彤