“大爺，別著急，我來(lái)教你操作?！苯眨逯熊?chē)管所輔警小徐的輕聲安撫，讓年滿70歲的張大爺緊鎖的眉頭漸漸舒展。這位老司機(jī)原本對(duì)“三力”測(cè)試充滿焦慮，卻在現(xiàn)場(chǎng)輔警的耐心指導(dǎo)下，從手足無(wú)措到從容操作，最終順利通過(guò)考試。

事實(shí)上，這樣的場(chǎng)景每天都在渝中車(chē)管所“適老化”服務(wù)區(qū)上演。從設(shè)置老年專(zhuān)屬窗口到工作人員全程引導(dǎo)，從適配大字體界面到考前提供模擬機(jī)考，渝中車(chē)管所通過(guò)一系列有溫度的便民服務(wù)舉措，讓“數(shù)字鴻溝”不再成為老年人辦事的障礙，讓“緊張”的辦證體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)椤拜p松”的暖心服務(wù)。

70周歲以上老年人辦理駕駛證申領(lǐng)、期滿換證、轉(zhuǎn)入換證及恢復(fù)駕駛資格等業(yè)務(wù)，需進(jìn)行記憶力、判斷力、反應(yīng)力（“三力”）測(cè)試。為有效解決老年人“辦事難、操作難、出行難”的問(wèn)題，渝中車(chē)管所推出“綠色通道”：優(yōu)先辦、專(zhuān)人引導(dǎo)協(xié)助辦、設(shè)備適配便捷辦、考前模擬練習(xí)貼心辦等多項(xiàng)“適老化”服務(wù)，大大減少了老年人辦理業(yè)務(wù)中會(huì)遇到各類(lèi)困難。

“適老化”服務(wù)中的“優(yōu)先辦”是通過(guò)設(shè)置老年專(zhuān)屬窗口/綠色通道，讓老年人隨到隨辦、減少排隊(duì)，節(jié)省了時(shí)間和精力；“專(zhuān)人導(dǎo)辦”則是由工作人員全程引導(dǎo)，為老年人協(xié)助讀題、解釋題意，有效解決了不熟悉流程的困難；“設(shè)備適配”是在考場(chǎng)配大字體界面、觸摸屏，并貼心提供老花鏡、放大鏡等便于老年人閱讀的工具，大大提升了現(xiàn)場(chǎng)辦理的體驗(yàn)感和滿意度；“模擬練習(xí)”則是指考前提供模擬機(jī)考，讓老年人熟悉題型與操作，做到心中有數(shù)，方便后續(xù)考試。

“這里各項(xiàng)服務(wù)太周到了，對(duì)我們老年人也很‘友好’，辦起事來(lái)非常輕松、從容！”“感謝徐警官，工作態(tài)度非常熱情，全程協(xié)助我辦理好了業(yè)務(wù)?！?月20日，辦事群眾通過(guò)12345熱線，對(duì)渝中車(chē)管所推行的“三力”測(cè)試“適老化”服務(wù)和輔警的熱情接待表達(dá)高度贊揚(yáng)。稱自己此前在渝中車(chē)管所辦理補(bǔ)考科目一業(yè)務(wù)時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)輔警的熱情接待和耐心引導(dǎo)下，體驗(yàn)到暖心的“適老化”助老服務(wù)，順利通過(guò)了考試。

據(jù)了解，渝中車(chē)管所推出的一系列“適老化”服務(wù)政策，不僅破解了老年群體在車(chē)駕管業(yè)務(wù)中的“數(shù)字鴻溝”難題，更通過(guò)流程優(yōu)化與服務(wù)升級(jí)，讓公共服務(wù)真正做到了“溫度”與“速度”并存，讓老年群體辦事無(wú)憂、感受溫暖。

未來(lái)，渝中車(chē)管所將持續(xù)關(guān)注老年駕駛?cè)说膶?shí)際需求，進(jìn)一步擴(kuò)大“適老化”服務(wù)覆蓋面，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)，探索更人性化、智能化的便民舉措，為構(gòu)建全齡友好型交通環(huán)境提供堅(jiān)實(shí)保障。