最近，我們的游研社淘寶店遇到了一件頗為荒誕的事情。

去年12月，我們店鋪中售賣(mài)的《黑暗之魂官方藝術(shù)設(shè)定集I&II III》被舉報(bào)侵犯商標(biāo)權(quán)，而舉報(bào)方是一個(gè)主營(yíng)人體潤(rùn)滑油的品牌。

對(duì)方舉報(bào)所依據(jù)的理由，是其已注冊(cè)了“黑魂”這一商標(biāo)。

最初接到投訴后，我們負(fù)責(zé)淘寶店的同事并沒(méi)將其當(dāng)作需要額外放大的事件，而是像往常處理平臺(tái)糾紛一樣，按流程提交了申訴材料。

隨后，平臺(tái)完成了審核，確認(rèn)舉報(bào)不成立，大家便默認(rèn)此事翻篇了。

但出乎意料的是，一個(gè)月后，我們的淘寶店又收到了相同的投訴，這次投訴對(duì)象是太陽(yáng)騎士索拉爾手辦。而投訴方，依然是之前的 “老朋友”。據(jù)我們了解，在這段時(shí)間里，遭遇類(lèi)似投訴的不只游研社一家，不少售賣(mài)黑魂相關(guān)周邊的同行，也收到了來(lái)自同一主體的舉報(bào)。

雖然目前我們已經(jīng)再次申訴成功，但按照平臺(tái)的規(guī)則，只要投訴進(jìn)入受理階段，相關(guān)商品就會(huì)被臨時(shí)下架。只有申訴完成、平臺(tái)確認(rèn)投訴不成立后，商品才能恢復(fù)上架。整個(gè)流程通常要耗費(fèi)三天時(shí)間。

在這樣的情況下，即便最終每次都能申訴成功，這類(lèi)反復(fù)出現(xiàn)的投訴依然會(huì)打亂店鋪正常運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也難免讓人感到耗心和惱火。

為此，我們通過(guò)企查查等公開(kāi)商業(yè)信息平臺(tái)查詢(xún)了投訴方“愛(ài)威康集團(tuán)”，該公司于2017年注冊(cè)成立，主要經(jīng)營(yíng)包括人體皮膚外用產(chǎn)品、消毒衛(wèi)生用品、計(jì)生用品等品類(lèi)。

其“黑魂”商標(biāo)于2023年首次注冊(cè)，自2024年起，該公司陸續(xù)注冊(cè)了各類(lèi)“黑魂”商標(biāo)共計(jì)二百多個(gè)，包含醫(yī)療器械、科學(xué)儀、日常用品、服裝鞋帽、食品等各行各業(yè)。

從法律角度來(lái)說(shuō)，商標(biāo)權(quán)用于識(shí)別商品或服務(wù)來(lái)源、避免消費(fèi)者混淆，并不應(yīng)被用作與真實(shí)經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的“排他工具”。在與自身主營(yíng)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度較低的多個(gè)類(lèi)別上集中、大量申請(qǐng)相同標(biāo)識(shí)，并據(jù)此對(duì)他人的正當(dāng)使用發(fā)起高頻投訴，這種做法是否符合商標(biāo)法的立法精神，一直存在較大的爭(zhēng)議。

況且，就本次被投訴的商品而言，無(wú)論是設(shè)定集還是手辦，其類(lèi)別和消費(fèi)群體與愛(ài)威康集團(tuán)的產(chǎn)品完全不同，我們的商品信息明確標(biāo)注了游戲信息，用戶(hù)不可能將其誤認(rèn)為該公司產(chǎn)品，二者壓根沒(méi)有任何關(guān)系，投訴完全缺乏實(shí)際依據(jù)。

出于盡快澄清爭(zhēng)議、了解對(duì)方具體訴求并減少不必要運(yùn)營(yíng)影響的考慮，我們嘗試撥打其在公開(kāi)商業(yè)信息平臺(tái)上登記的聯(lián)系電話進(jìn)行溝通。但電話接通后，對(duì)方以明顯侮辱性、低俗攻擊性言辭進(jìn)行辱罵，隨后將我們拉黑，后續(xù)已無(wú)法繼續(xù)取得聯(lián)系。

或許，這么做是為了干擾其他包含“黑魂”關(guān)鍵詞的產(chǎn)品上架，從而優(yōu)化自家商品在淘寶的搜索權(quán)重；當(dāng)然，也不排除這是該品牌方故意施壓的手段，畢竟為了避免更長(zhǎng)時(shí)間的下架或運(yùn)營(yíng)受擾，有的商家會(huì)選擇花錢(qián)息事寧人。只是目前，我們還未弄明白對(duì)方的具體用意。

故事到這就暫時(shí)告一段落了，我們也歡迎涉事方就任何爭(zhēng)議點(diǎn)與我們直接溝通，如果確有明確、合法的權(quán)利主張，我們?cè)敢庖婪ㄅ浜咸幚?；但用泛化投訴的方式把全網(wǎng)的《黑暗之魂》商品都拖下水，多少有點(diǎn)不體面了。

最后借這篇文章為游研社電商打個(gè)小廣告：我們的淘寶店鋪已經(jīng)運(yùn)營(yíng)六年時(shí)間，目前商品數(shù)量超過(guò)500件，除了引進(jìn)的正版游戲周邊外，也有我們自主開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售的產(chǎn)品。除淘寶店以外，我們?cè)谖⑿藕托〖t書(shū)也開(kāi)設(shè)了自營(yíng)店鋪，能滿(mǎn)足不同平臺(tái)的粉絲需求。

新的一年，我們也將持續(xù)上新，帶來(lái)更多新品。最后，也祝大家在新的一年里都能買(mǎi)到自己心儀的好東西。