去年11月14日，安徽合肥發(fā)生了一起涉嫌價(jià)格欺詐的消費(fèi)糾紛。

▲聶女士更換后的新門鎖 據(jù)大河報(bào)

被收4170元天價(jià)開(kāi)鎖費(fèi)后

還被要求錄制“免責(zé)”視頻

事情的起因系一次出門忘帶出租屋鑰匙。

據(jù)了解，2025年11月14日傍晚，獨(dú)自租住在合肥包河區(qū)美丹家園的聶女士下課回家發(fā)現(xiàn)鑰匙被落在屋內(nèi)，便在美團(tuán)平臺(tái)搜索到一家名為“即刻達(dá)開(kāi)鎖換鎖”的本地商家。

傍晚6點(diǎn)，開(kāi)鎖師傅到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。據(jù)聶女士描述，師傅先用卡片嘗試開(kāi)門，隨后表示無(wú)法打開(kāi)，稱其門鎖為C級(jí)鎖，需強(qiáng)行破拆，但可能損壞鎖芯和面板。聶女士詢問(wèn)是否需更換零件，得到肯定答復(fù)后，師傅詢問(wèn)是否繼續(xù)開(kāi)鎖，并稱需支付540元。聶女士以為這是全部費(fèi)用便付了錢。

開(kāi)鎖師傅不久后又稱鎖的主體也被損壞需要更換，還要再付380元。安裝全部完成后，師傅又提出結(jié)算“公司部分費(fèi)用”600元，以及其個(gè)人的“安裝費(fèi)”“強(qiáng)開(kāi)費(fèi)”等多項(xiàng)費(fèi)用，合計(jì)1740元。師傅離開(kāi)后又折返，稱還需收取“上門費(fèi)、技術(shù)費(fèi)、夜間服務(wù)費(fèi)”等共計(jì)900元。半小時(shí)內(nèi)，聶女士共支付4170元。聶女士還提到，付款后師傅要求她配合錄制一段視頻，證明她“知曉所有費(fèi)用且無(wú)異議”。

▲聶女士的支付截圖 據(jù)大河報(bào)

事發(fā)后，聶女士通過(guò)12315及美團(tuán)平臺(tái)投訴，但進(jìn)展甚微�！吧碳胰缃褶q稱上門師傅并非他們的員工，他們只是給師傅提供一個(gè)信息，收取信息費(fèi)，其余屬師傅個(gè)人行為，讓我直接和師傅對(duì)接。”聶女士稱，經(jīng)溝通商家只同意退還1000元，并表示可以更換一個(gè)更高價(jià)值的門鎖。但這種方案因聶女士是租房居住而遭到拒絕。

合肥市市場(chǎng)監(jiān)督管理局在接受媒體采訪時(shí)表示，聶女士的投訴工單已按屬地管理原則，轉(zhuǎn)至商家注冊(cè)地所在的瑤海區(qū)三里街街道轄區(qū)市監(jiān)部門。三里街市監(jiān)部門也回應(yīng)會(huì)先核實(shí)相關(guān)情況，若收到對(duì)應(yīng)的投訴件，會(huì)按工作流程在規(guī)定期限內(nèi)處理。

開(kāi)鎖商戶違法所得已退還聶女士

1月21日，記者在查看國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，1月6日，合肥市市場(chǎng)監(jiān)督管理局公開(kāi)了一份行政處罰決定書(shū)。該書(shū)顯示，經(jīng)查，合肥市瑤海區(qū)鎖長(zhǎng)開(kāi)鎖經(jīng)營(yíng)部(個(gè)體工商戶)主要從事開(kāi)鎖、換鎖、安裝鎖、維修鎖服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，已在公安部門備案。

2025年11月14日，客戶通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)向合肥市瑤海區(qū)鎖長(zhǎng)開(kāi)鎖經(jīng)營(yíng)部下單上門開(kāi)鎖服務(wù)，合肥市瑤海區(qū)鎖長(zhǎng)開(kāi)鎖經(jīng)營(yíng)部接單后，將相關(guān)信息發(fā)給當(dāng)事人，當(dāng)事人再安排許某上門提供開(kāi)鎖服務(wù)。

服務(wù)過(guò)程中，許某在開(kāi)鎖開(kāi)始前未告知客戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)便開(kāi)始開(kāi)鎖，通過(guò)低價(jià)吸引、巧立名目，人為拆分整體開(kāi)鎖換鎖服務(wù)事項(xiàng)，誘導(dǎo)客戶分批次進(jìn)行付費(fèi)。客戶先后支付了開(kāi)鎖費(fèi)890元、安裝費(fèi)560元、調(diào)鎖費(fèi)300元、延保費(fèi)600元、人工服務(wù)費(fèi)和夜間服務(wù)費(fèi)900元、鎖芯面板材料費(fèi)540元、鎖體材料費(fèi)380元，共計(jì)4170元。

換鎖結(jié)束后當(dāng)事人向合肥市瑤海區(qū)鎖長(zhǎng)開(kāi)鎖經(jīng)營(yíng)部轉(zhuǎn)賬2060元，其中本次服務(wù)的成本為200元，本案當(dāng)事人違法所得為1910元。以上違法收取的所有費(fèi)用，已全部退還投訴人。

▲合肥市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的行政處罰決定書(shū)

另2025年9月15日，當(dāng)事人因“開(kāi)鎖糾紛輿情”中違反明碼標(biāo)價(jià)相關(guān)規(guī)定已被合肥市市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政處罰。

最終，合肥市市場(chǎng)監(jiān)督管理局決定，對(duì)涉事開(kāi)鎖商戶罰款9550元，并吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

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來(lái)源：紅星新聞

編輯：林阿強(qiáng)????

責(zé)編：李 鋒?

監(jiān)審：黃柏琳

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