大象新聞記者 張晚璐 通訊員 申志欣

“太感謝你們了，小姑娘！終于解決了，我這把年紀(jì)，來回跑一趟真不容易��！”近日，在開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)，七十多歲的張大娘緊緊握著工作人員的手，不住地道謝。這一幕，源于大廳工作人員切實(shí)履行首問負(fù)責(zé)、幫辦代辦制度的真實(shí)寫照。

日前，張大娘在女兒的陪同下來到開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，向咨詢引導(dǎo)臺工作人員表示需要辦理慢性病定點(diǎn)醫(yī)院的更改業(yè)務(wù)。原來，張大娘長期在鶴壁市中醫(yī)院就診取藥，但因家離醫(yī)院較遠(yuǎn)，每次乘車都需要耗費(fèi)大量時間，給年事已高的她帶來了諸多不便。為此，她們希望能將定點(diǎn)醫(yī)院變更為離家更近的鶴壁市人民醫(yī)院。了解到張大娘的情況和訴求后，大廳工作人員為其提供幫辦代辦服務(wù)，工作人員第一時間安撫道：“大娘，您先別著急，先坐下暖和暖和，這個業(yè)務(wù)我們大廳政務(wù)服務(wù)管家會為您做好全程的幫辦代辦服務(wù)，我先幫您打電話問問具體情況，看看怎么能盡快辦好�！�

一句暖心的話語，一個主動的承諾，瞬間緩解了群眾的焦慮。工作人員隨即為張大娘和她的女兒遞上了一杯熱氣騰騰的茶水，緊接著立即聯(lián)系了開發(fā)區(qū)醫(yī)保處，詳細(xì)說明了張大娘的特殊情況和實(shí)際困難，經(jīng)過一番積極溝通與協(xié)調(diào)，在符合政策規(guī)定的前提下，高效地為張大娘辦妥了慢性病定點(diǎn)醫(yī)院的更改手續(xù)。

業(yè)務(wù)順利辦結(jié)，壓在張大娘心頭的一塊石頭終于落了地。她和女兒對工作人員熱情周到、主動作為的服務(wù)態(tài)度贊不絕口：“真心為我們老百姓著想，讓我們少跑了冤枉路，解決了大問題！”