在低溫嚴(yán)寒天氣下奔波配送，對(duì)于外賣小哥們來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一大考驗(yàn)。為此，位于塔城路上的“騎手之家”轉(zhuǎn)為全天開(kāi)放的“溫暖驛站”，為廣大騎手提供24小時(shí)空調(diào)、熱飲、暖貼及護(hù)膝等御寒物資，全力撐起小哥們的“溫暖后臺(tái)”。

1月21日一早，室外寒風(fēng)呼嘯，騎手之家內(nèi)卻暖意融融?？照{(diào)持續(xù)輸送暖風(fēng)，煮茶壺里溫著的姜茶香氣四溢，一旁的暖貼等物品供騎手隨時(shí)取用。由于氣溫驟降，訂單量提升，騎手韓俊杰天不亮就開(kāi)始工作，幾單跑下來(lái)手腳已凍得發(fā)麻，便趁等單間隙進(jìn)來(lái)喝杯熱茶、貼上暖寶寶，驅(qū)驅(qū)寒氣。

“大清早氣溫特別冷，好在一進(jìn)來(lái)就有熱茶、熱空調(diào)，手機(jī)還能充上電，感覺(jué)人一下子緩過(guò)來(lái)了?！表n俊杰說(shuō)，這份來(lái)自后方站點(diǎn)的溫暖支持，成為他在寒潮天氣中堅(jiān)持配送的重要保障。

考慮到騎手戶外作業(yè)的特點(diǎn)，“騎手之家”的服務(wù)并未止步于基礎(chǔ)補(bǔ)給。除了熱飲暖貼，還特別提供加熱把手、專業(yè)護(hù)膝和加厚手套等針對(duì)性裝備。騎手金豐煜試用后說(shuō)：“最近訂單量翻了一倍左右，有了這些裝備，尤其是加熱把手能持續(xù)發(fā)熱，手不容易凍僵，操作手機(jī)也更靈活。這些細(xì)節(jié)考慮得很周到，讓人感覺(jué)很暖心！”

為系統(tǒng)應(yīng)對(duì)本輪寒潮，“騎手之家”在及時(shí)向騎手群發(fā)布?xì)庀笈c道路結(jié)冰安全提示的同時(shí)，還備齊了應(yīng)急醫(yī)藥箱?！膀T手之家”負(fù)責(zé)人柏家鶴表示，他們將重點(diǎn)關(guān)注由此可能引發(fā)的騎手滑倒等安全問(wèn)題，一方面提供方圓3公里范圍內(nèi)的醫(yī)療救助服務(wù)；另一方面在配送偏遠(yuǎn)的區(qū)域，通過(guò)騎手互助網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)就近援助。

與此同時(shí)，美團(tuán)等各大平臺(tái)也同步啟動(dòng)特殊天氣保障機(jī)制：因惡劣天氣導(dǎo)致的訂單超時(shí)或用戶差評(píng)，將對(duì)騎手予以免責(zé)處理；在受天氣影響嚴(yán)重的區(qū)域，平臺(tái)將適當(dāng)延長(zhǎng)配送時(shí)間并縮小配送范圍。若遇極端情況，如部分區(qū)域無(wú)法正常取餐，平臺(tái)將視情況臨時(shí)調(diào)整或暫停該區(qū)域服務(wù)，始終將騎手安全置于首位。

撰稿：周玉林

攝像：張曉冬

攝影：俞悅（實(shí)習(xí)生）

編輯：倪丹丹

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