“當(dāng)時(shí)電線桿歪得厲害，眼看就要砸到我家墻上了，我趕緊撥打了‘96558’服務(wù)熱線去反映情況。您看，電桿離墻就剩這么點(diǎn)距離了。”

站在屋旁那個(gè)舊坑洞前，貴州省金沙縣平壩鎮(zhèn)新莊村村民饒恩碧用手比劃著距離，話音里仍帶著當(dāng)時(shí)的緊張。如今隱患已除，她臉上掛著踏實(shí)的笑容，口中頻頻說著“滿意”。

平壩鎮(zhèn)社會(huì)治安綜合治理中心。

去年8月，獨(dú)自在家的饒恩碧發(fā)現(xiàn)，緊挨著房屋的一根電線桿突然傾斜，離墻體極近，隨時(shí)可能倒塌砸到房屋。兒子在外務(wù)工，房屋由她照看，這突如其來的隱患讓她憂心忡忡。正發(fā)愁時(shí)，她看見門上張貼的“96558”服務(wù)熱線宣傳單，便抱著一線希望撥通了電話。

“您好，請(qǐng)問您反映什么問題？”

“你好，我是金沙縣平壩鎮(zhèn)新莊村的。我家旁邊有根電線桿歪了，快要砸到房子了，能不能請(qǐng)你們幫忙看看？”

新立桿架線。

一通求助熱線，迅速牽動(dòng)起高效服務(wù)鏈條。縣解決外出務(wù)工人員后顧之憂專班接到訴求后，第一時(shí)間將饒恩碧的熱線交辦單轉(zhuǎn)派至平壩鎮(zhèn)平安法治辦公室，迅速啟動(dòng)快速處置流程。

平壩鎮(zhèn)社會(huì)治安綜合治理中心工作人員熊先晉回憶：“去年8月1日接到縣專班轉(zhuǎn)辦件后，我們立即組織平安法治辦公室、電力等部門實(shí)地核查，現(xiàn)場(chǎng)確定解決方案。經(jīng)與饒恩碧溝通，及時(shí)拆除了傾斜的電線桿，并在她房屋左側(cè)約20米處重新立桿架線，徹底消除安全隱患。事后專班及時(shí)回訪，她對(duì)處理結(jié)果非常滿意?！?/p>

平壩鎮(zhèn)新莊村村民饒恩碧說：“電話打過去，第二天就有人來?？戳酥鬀]幾天，電線桿就移走了。新桿立在那邊，電線也全部重新拉好，我相當(dāng)滿意?！?/p>

新立桿架線。

樸實(shí)的話語里，透著實(shí)實(shí)在在的安心。如今再到她家旁，舊桿早已不見，新桿穩(wěn)穩(wěn)立在不遠(yuǎn)處，曾經(jīng)懸著的心終于放下了。

平壩鎮(zhèn)新莊村村民饒恩碧說：“現(xiàn)在住著放心多了。電桿離房子遠(yuǎn)，心里踏實(shí)多了?！?/p>

民生無小事，枝葉總關(guān)情?！?6558”熱線連起的是牽掛與安心，辦妥后方急難，護(hù)得遠(yuǎn)行無虞。如今，饒恩碧家旁危桿已除，新桿矗立，曾經(jīng)的擔(dān)憂化為安心。這份安心的背后，是該縣持續(xù)優(yōu)化服務(wù)、抓實(shí)民生實(shí)事的縮影，讓群眾真切感受到關(guān)懷就在身邊。(圖/文 黃源匯)