近日，馬龍區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局創(chuàng)新推行“線上指導(dǎo)、容缺受理、部門聯(lián)動(dòng)、電子證照發(fā)放”“四合一”集成服務(wù)模式，成功為轄區(qū)群眾楊先生當(dāng)日辦結(jié)取水許可業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)人全程線上辦理、無需線下奔波的全流程審批閉環(huán)。該模式以“線上流轉(zhuǎn)+線下協(xié)同”為核心，精準(zhǔn)破解傳統(tǒng)審批“多次跑、流程繁、耗時(shí)長”的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，為馬龍區(qū)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效注入新動(dòng)能。

線上精準(zhǔn)賦能，破解材料準(zhǔn)備難題。此前，楊先生通過電話咨詢?nèi)∷S可辦理事宜，窗口工作人員不僅耐心細(xì)致解答疑問，還主動(dòng)延伸服務(wù)鏈條，通過微信實(shí)時(shí)推送電子版服務(wù)指南、標(biāo)準(zhǔn)化材料清單及填報(bào)示例，一對(duì)一指導(dǎo)其梳理準(zhǔn)備材料，并清晰告知填報(bào)要點(diǎn)與注意事項(xiàng)，從源頭減少補(bǔ)件次數(shù)，讓群眾“一次摸清要求、一次備齊材料”。

容缺聯(lián)動(dòng)并行，跑出審批加速度。收到申請(qǐng)材料后，窗口第一時(shí)間啟動(dòng)預(yù)審流程，對(duì)非關(guān)鍵性材料實(shí)行“容缺受理”，避免群眾因部分材料缺失來回跑腿。同時(shí)，同步啟動(dòng)部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，快速協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門開展聯(lián)合現(xiàn)場踏勘，打破部門壁壘，推動(dòng)審批流程從“串聯(lián)等待”變?yōu)椤安⒙?lián)推進(jìn)”，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)無縫銜接、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

電子證照落地，實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日辦、掌上領(lǐng)”。在確認(rèn)申請(qǐng)符合全部審批條件后，工作人員通過政務(wù)服務(wù)平臺(tái)即時(shí)生成《取水許可證》電子證照并完成發(fā)放。從電話咨詢到證照領(lǐng)取，全流程僅耗時(shí)1天，徹底顛覆了過去“多次往返、多日辦結(jié)”的傳統(tǒng)模式，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

目前，這一“四合一”集成服務(wù)模式已在馬龍區(qū)施工許可、水土保持方案審批、商品房預(yù)售許可、林木采伐許可等多個(gè)高頻重點(diǎn)事項(xiàng)中全面推廣。該區(qū)政務(wù)服務(wù)局同步配套推行告知承諾制、容缺受理制、限時(shí)辦結(jié)制，強(qiáng)化線上審批全流程管控與電子證照廣泛應(yīng)用，切實(shí)降低企業(yè)群眾辦事成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，模式推行以來，馬龍區(qū)企業(yè)群眾提交材料平均減少30%以上，辦理時(shí)限壓縮超60%，政務(wù)服務(wù)獲得感與滿意度顯著提升。

▍內(nèi)容來源：掌上曲靖、馬龍區(qū)融媒體中心

▍綜合作者：李增鳳 李劍鋼

▍綜合編輯：馬龍生活網(wǎng)（轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明）

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