近日，哈爾濱的王女士遭遇了一件煩心事：她在淘寶網(wǎng)為孩子購(gòu)買價(jià)值四千多元的嬰兒推車和安全座椅，因孩子誤觸手機(jī)“確認(rèn)收貨”，導(dǎo)致還沒(méi)有收到貨就把款直接支付給商家。隨后她發(fā)現(xiàn)，商家發(fā)來(lái)的貨品成了廉價(jià)香薰蠟燭，在糾紛尚未解決的情況下，這家店關(guān)店下架了。

王女士告訴信號(hào)新聞，2025年12月22日，她在淘寶網(wǎng)的“童坊世界商城”下單購(gòu)買了一輛嬰兒推車和一個(gè)安全座椅，共計(jì)支付4178元。12月26日，孩子拿著王女士的手機(jī)玩時(shí)，不小心誤觸了“確認(rèn)收貨”，等到王女士發(fā)現(xiàn)時(shí)，已經(jīng)過(guò)了好幾個(gè)小時(shí)。

“推車和座椅是從湖北荊州發(fā)到黑龍江哈爾濱的，物流信息顯示12月26日才剛發(fā)貨，點(diǎn)‘確認(rèn)收貨’的時(shí)候根本就沒(méi)收到貨?！卑l(fā)現(xiàn)這一情況后，王女士先是私信商家，想要退款之后重新下單，但發(fā)出的信息始終沒(méi)有人回復(fù)，王女士只好聯(lián)系了淘寶客服。“但那個(gè)時(shí)候淘寶客服就告訴我商家的保證金不足，只有291元了，需要等商家追繳之后才能由平臺(tái)賠付?！蓖跖空f(shuō)。

就在等待商家向平臺(tái)追繳保證金的同時(shí)，王女士收到了一個(gè)快遞，單號(hào)正是發(fā)貨后顯示的那個(gè)，可里面的東西卻不是推車和座椅，而是一支香薰蠟燭?！拔彝ㄟ^(guò)快遞公司查詢，這個(gè)快遞發(fā)出時(shí)的重量就是290克，根本不可能是推車和座椅，商家這就是虛假發(fā)貨。”然而，這個(gè)時(shí)候淘寶上已經(jīng)搜索不到“童坊世界商城”這家店鋪了，“后來(lái)我問(wèn)淘寶客服，說(shuō)是商家自己關(guān)店下架了?！睆耐跖刻峁┑倪M(jìn)度詳情看，直到2025年12月30日淘寶客服還在介入處理，并沒(méi)有顯示問(wèn)題已經(jīng)處理完成。

“商家還有糾紛沒(méi)解決完，就能直接關(guān)店嗎？”王女士認(rèn)為，自己與商家的糾紛已經(jīng)申請(qǐng)平臺(tái)介入，那么商家在自行關(guān)店下架時(shí)，平臺(tái)并沒(méi)有履行監(jiān)管責(zé)任，直接允許還有糾紛的商家“關(guān)門”。

根據(jù)淘寶發(fā)布的注銷店鋪規(guī)則來(lái)看，店鋪在關(guān)店前需要滿足完成發(fā)貨、退換貨、維權(quán)投訴處理等交易保障義務(wù)，滿足店鋪保證金解凍，無(wú)進(jìn)行中的資金管控或賬期相關(guān)處罰等多項(xiàng)要求，而且從申請(qǐng)之日起至少將注銷信息公示30天。顯然，從王女士反映的情況看，“童坊世界商城”沒(méi)有滿足淘寶平臺(tái)制定的上述規(guī)則。

信號(hào)新聞針對(duì)王女士的遭遇聯(lián)系到淘寶平臺(tái)?？头藛T表示，該店鋪是個(gè)體經(jīng)營(yíng)，不方便透露經(jīng)營(yíng)者信息，目前只能繼續(xù)向店鋪催繳保證金?！昂罄m(xù)我們會(huì)對(duì)確認(rèn)收貨以及虛假發(fā)貨進(jìn)行更加嚴(yán)格的審核和把控，盡量避免消費(fèi)者遇到相同的情況。”客服人員說(shuō)。

信號(hào)新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市隆安（青島）律師事務(wù)所史士輝律師表示：“若淘寶平臺(tái)沒(méi)有按照自己制定的規(guī)則允許店鋪?zhàn)N，那么理應(yīng)使用自有資金向消費(fèi)者賠付，建議消費(fèi)者向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴?！?/p>

來(lái)源：信網(wǎng)