“原來(lái)手機(jī)銀行這么方便，以后不用跑網(wǎng)點(diǎn)也能查余額、交話費(fèi)了！”近日，在農(nóng)行馬橋支行營(yíng)業(yè)廳，年過(guò)六旬的李大爺在員工的耐心指導(dǎo)下，成功掌握了手機(jī)銀行的基礎(chǔ)操作，臉上露出欣慰的笑容。

當(dāng)天上午，李大爺來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)查銀行卡余額業(yè)務(wù)，得知手機(jī)銀行可隨時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，既省時(shí)又省力，但因擔(dān)心自己年紀(jì)大、學(xué)不會(huì)，一直未敢嘗試。大堂經(jīng)理了解情況后，立即將李大爺引導(dǎo)至愛(ài)心服務(wù)區(qū)，拿出專門為老年客戶準(zhǔn)備的手機(jī)銀行操作指引圖，并手持指揮棒開(kāi)始手把手教學(xué)。

考慮到李大爺視力不佳、記憶力減退，員工將手機(jī)字體調(diào)至最大，放慢語(yǔ)速逐步講解：從登錄賬號(hào)、人臉識(shí)別驗(yàn)證，到余額查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、生活繳費(fèi)等常用功能，每一個(gè)步驟都反復(fù)演示，耐心解答老人的疑問(wèn)。針對(duì)老人擔(dān)心的資金安全問(wèn)題，員工特意強(qiáng)調(diào)了密碼保管、反詐注意事項(xiàng)，并協(xié)助設(shè)置指紋登錄，降低操作難度。

為了讓李大爺后續(xù)能獨(dú)立操作，員工還將關(guān)鍵步驟手寫在便簽上交給老人，并留下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)電話，告知其遇到問(wèn)題可隨時(shí)咨詢。經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的細(xì)致指導(dǎo)，李大爺不僅熟練掌握了基礎(chǔ)功能，還學(xué)會(huì)了查詢理財(cái)信息，對(duì)農(nóng)行員工的貼心服務(wù)贊不絕口。

馬橋農(nóng)行持續(xù)優(yōu)化適老化金融服務(wù)，除了現(xiàn)場(chǎng)手把手教學(xué)，還定期開(kāi)展“手機(jī)銀行敬老課堂”，制作簡(jiǎn)易操作手冊(cè)，讓老年客戶輕松享受數(shù)字金融帶來(lái)的便利，用實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”的服務(wù)宗旨。