目前，2026年春運(yùn)已經(jīng)開始售票。每到這個(gè)時(shí)候，一些老年人就會(huì)擔(dān)心因不會(huì)使用手機(jī)軟件訂火車票，而耽誤了行程。針對(duì)這樣的問題，1月20日起，在既有訂票渠道基礎(chǔ)上，鐵路部門推出老年旅客電話訂票服務(wù)。春運(yùn)期間，老年人可以通過打電話訂票。

鐵路部門介紹，購(gòu)買乘車日期為2月2日及以后的預(yù)售期內(nèi)距開車前3天及以上的老年旅客火車票，可撥打鐵路12306客服電話訂票，并可選擇線上或線下方式支付票款。

目前僅受理持第二代居民身份證年滿60周歲及以上的老年旅客訂票業(yè)務(wù)，受理時(shí)間為每日8時(shí)至18時(shí)。

具體如何操作？

旅客通過電話訂票時(shí)，需提報(bào)擬訂火車票的日期、車次、席別、人數(shù)、支付方式等具體需求以及訂票人的聯(lián)系方式和身份信息。

其中，年滿60周歲及以上且為鐵路12306注冊(cè)用戶的旅客，使用注冊(cè)手機(jī)撥打12306客服電話，按“1”鍵后直接轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，其他訂票人按語音提示轉(zhuǎn)入人工服務(wù)。

12306客服中心受理后將根據(jù)余票情況匹配老年旅客訂票需求，如余票能夠滿足需求，將通過電話告知訂票人，訂票人可自行選擇線上或線下方式支付票款。

• 如選擇線上支付，鐵路12306將給訂票人發(fā)送包含支付鏈接的短信，訂票人點(diǎn)擊短信內(nèi)的鏈接，根據(jù)提示填寫所有符合要求的乘車人信息并支付票款，即完成線上購(gòu)票；

• 如選擇線下支付，鐵路12306將給訂票人發(fā)送包含訂單號(hào)的短信，訂票人可持符合要求的乘車人身份證件原件或復(fù)印件至全國(guó)任一鐵路客運(yùn)車站售票窗口，憑訂單號(hào)支付票款，即完成線下購(gòu)票。

未在時(shí)限內(nèi)支付票款的，訂單將自動(dòng)取消。

來源：央視新聞

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三審：周奕孌