“以前掛號要排隊、繳費要跑窗口，現在在家點點手機就能復診開藥，藥品還能直接送到家，真是太方便我們老年人了！”家住馬鞍山市花山區(qū)的王大爺今年72歲，患有高血壓多年，以往每月都要專程跑醫(yī)院復診拿藥，一來一回耗費半天時間，如今通過“銀醫(yī)通”線上服務，徹底告別了來回奔波的麻煩。這一便利場景的實現，正是馬鞍山適老化支付服務創(chuàng)新的生動注腳。

作為安徽省醫(yī)保結算“安徽樣板”的延伸實踐，在人民銀行安徽省分行的指導下，人民銀行馬鞍山市分行精準聚焦老年群體“就醫(yī)難、辦事遠、操作繁”的堵點問題，牽頭轄內銀行機構以醫(yī)療場景為突破口，先后推出“銀醫(yī)通”“15分鐘適老便民服務圈”等特色項目，創(chuàng)新構建“金融+互聯(lián)網+社保醫(yī)保+醫(yī)療健康”一站式服務模式，為人口老齡化背景下的適老化支付服務提供了實踐樣本。

金融科技賦能，銀醫(yī)通打通線上線下服務鏈

為破解老年人就醫(yī)流程繁瑣、操作不便等難題，人民銀行馬鞍山市分行指導徽商銀行馬鞍山分行整合多家核心醫(yī)院資源，打造集支付結算、健康醫(yī)療、公共服務于一體的“銀醫(yī)通”項目，構建起線上線下無縫銜接的醫(yī)療服務閉環(huán)。線上端，依托微信公眾號增設“互聯(lián)網醫(yī)院”專屬板塊，老年客戶無需學習復雜操作，輕松完成預約掛號、在線復診、門診繳費、報告單查詢等業(yè)務，享受送藥到家服務，真正實現“足不出戶看醫(yī)生”。線下端，針對馬鞍山人民醫(yī)院、當涂縣人民醫(yī)院等重點醫(yī)療機構，同步推進掛號機具與結算設備升級改造，確保線下終端與線上信息系統(tǒng)更新同步、數據同源，適配老年人操作習慣。同時，各醫(yī)院配備專職引導志愿者，在就診區(qū)域布設金融宣教點，協(xié)助老年人操作設備、辦理業(yè)務，并普及醫(yī)保結算、安全支付等知識，實現老年群體就醫(yī)便捷度與金融知識普及率的雙重提升。現階段，已覆蓋當地多家重點醫(yī)院，老年患者就醫(yī)平均等候時間縮短40%以上，跨窗口奔波次數大幅減少。

跨界資源整合，銀行網點變身適老便民樞紐

人民銀行馬鞍山市分行主動與市人社局、醫(yī)保局對接，指導徽商銀行馬鞍山分行進行資源整合與服務升級，打破傳統(tǒng)銀行業(yè)務邊界，將社保、醫(yī)保服務窗口“搬進”銀行網點，實現轄內徽商銀行所有營業(yè)網點均能一站式辦理企業(yè)職工養(yǎng)老保險、城鄉(xiāng)居民保險查詢打印等高頻社保業(yè)務，以及醫(yī)保繳費、異地就醫(yī)備案、待遇查詢等核心醫(yī)保業(yè)務，構建“步行15分鐘”的社保醫(yī)保服務全覆蓋網絡，讓老年人辦事“就近可達、即到即辦”。2025年累計協(xié)助老年客戶辦理待遇資格認證等業(yè)務超3000人次，代發(fā)社保54.58萬筆、金額18.50億元。

同時，針對每月15日-19日養(yǎng)老金發(fā)放高峰期老年客戶集中的情況，人民銀行馬鞍山市分行創(chuàng)新“雙增一減”服務模式，指導各銀行機構增設彈性服務窗口、增配窗口工作人員、取消周末輪休，為老年客戶提供優(yōu)先辦理、專人引導、全程協(xié)助的暖心服務，有效減少老年客戶排隊等待時間。此外，轄內部分銀行網點拓展交通服務場景，布放支持社�？ń煌üδ芗せ钆c充值的自助設備，讓老年人辦理金融業(yè)務時，可同步完成社�？ü还δ艿募せ钆c充值，實現“金融支付+社保保障+公交出行”一站式融合，讓支付服務更貼合老年人日常生活需求。

支付補貼落地，民生場景釋放適老金融價值

圍繞老年群體日常購藥這一高頻民生需求，人民銀行馬鞍山市分行以“樂齡 Pay”適老化支付服務體系為依托，2025年創(chuàng)新開展“皖美支付 ‘馬’上行動”促消費惠民生活動�；顒泳x百年大藥房、健康大藥房、華仁堂大藥房等150余家藥店參與，推出“滿30元立減10元”等實打實的滿減優(yōu)惠活動，覆蓋日常保健藥品、慢性病用藥、醫(yī)療器械等老年群體常用品類。

“平時買降壓藥每月要花四五十元，現在有了滿減優(yōu)惠，每月能省十塊錢，長期下來也是一筆不小的補貼！”正在藥店購藥的李奶奶拿著優(yōu)惠后的賬單，連連為這項活動點贊。此項活動開展以來，已惠及數萬老年居民，不僅提升了適老化支付服務的滲透率，更通過精準補貼增強了銀發(fā)群體的獲得感和滿意度，推動金融服務從“可及”向“優(yōu)質”升級。

作為安徽省適老化金融服務創(chuàng)新的生動實踐，人民銀行馬鞍山市分行通過一系列精準務實的舉措，為破解人口老齡化背景下的民生服務難題提供了可復制、可推廣的“馬鞍山方案”。下一步，人民銀行馬鞍山市分行將繼續(xù)深化“金融+民生”融合創(chuàng)新，推動適老化支付服務向商超購物、家政服務等更多場景延伸，讓老年群體共享金融改革與社會發(fā)展的豐碩成果。