年關(guān)將至，各大電商平臺(tái)“年貨節(jié)”促銷活動(dòng)紛至沓來(lái)。為幫助廣大消費(fèi)者在享受便捷購(gòu)物的同時(shí)，防范風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)自身合法權(quán)益，?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布以下消費(fèi)提示。

選購(gòu)前期：

計(jì)劃先行，從容選購(gòu)

1

制定清單，按需購(gòu)買(mǎi)

提前規(guī)劃采購(gòu)清單，避免因促銷誘惑而盲目囤積。特別是生鮮食品、保質(zhì)期較短的商品，更需估算好消耗周期。

2

比較平臺(tái)，謹(jǐn)慎選擇

優(yōu)先選擇信譽(yù)好、資質(zhì)全、售后服務(wù)有保障的大型正規(guī)電商平臺(tái)及商家。注意查看商家的信譽(yù)等級(jí)、用戶評(píng)價(jià)（尤其是中差評(píng)內(nèi)容）等信息，謹(jǐn)慎選擇陌生商家或微商、個(gè)人代購(gòu)等。

3

厘清規(guī)則，心中有數(shù)

仔細(xì)閱讀平臺(tái)及商家的促銷規(guī)則，特別是預(yù)付定金、跨店滿減、優(yōu)惠券使用、紅包抵扣、秒殺限購(gòu)等活動(dòng)的適用范圍、使用期限、疊加限制等，避免因誤解規(guī)則導(dǎo)致糾紛。

4

關(guān)注物流，預(yù)留時(shí)間

年貨節(jié)期間快遞量激增，可能出現(xiàn)延遲。對(duì)時(shí)效要求高的商品（如生鮮、急需品）要提前規(guī)劃，或關(guān)注商家/平臺(tái)發(fā)布的物流公告。

下單過(guò)程：

明辨細(xì)節(jié)，防范陷阱

1

價(jià)格陷阱需警惕

對(duì)于低于正常價(jià)格的宣傳保持理性，可借助比價(jià)工具或關(guān)注商品歷史價(jià)格走勢(shì)，辨別是否真優(yōu)惠。注意區(qū)分“到手價(jià)”“預(yù)售價(jià)”“尾款價(jià)”等不同概念。

2

商品信息細(xì)核對(duì)

認(rèn)真查看商品詳情頁(yè)，重點(diǎn)關(guān)注商品的規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、售后服務(wù)（如退換貨條件、保修期限）等關(guān)鍵信息。對(duì)于模糊描述、圖片與實(shí)物可能不符的情況要保持警惕。

3

直播購(gòu)物勿沖動(dòng)

參與直播購(gòu)物時(shí)，勿被主播煽動(dòng)性話術(shù)和“限時(shí)秒殺”氛圍沖動(dòng)消費(fèi)。關(guān)注重商品本身價(jià)值和實(shí)際需求后做出判斷，詢問(wèn)清楚實(shí)際發(fā)貨商品細(xì)節(jié)，并注意保留宣傳承諾的證據(jù)（如錄屏、截圖）。

4

退貨規(guī)則需明晰

“七日無(wú)理由退貨”是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利，但亦有邊界。請(qǐng)注意，定制、鮮活易腐、數(shù)字化商品等法律規(guī)定的除外商品不適用該規(guī)則。此外，退貨通常需滿足“商品完好、不影響二次銷售”等條件，建議下單前留意商家公示的具體規(guī)則。

5

預(yù)付定金要謹(jǐn)慎

參與“定金預(yù)售”活動(dòng)時(shí)，需明確定金與尾款的支付時(shí)間、退款政策（通常定金非因商家責(zé)任不可退）。

6

支付安全莫忽視

務(wù)必通過(guò)平臺(tái)官方渠道進(jìn)行支付，切勿輕易點(diǎn)擊陌生鏈接付款或向個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬。

交易后期：

留存憑證，依法維權(quán)

1

妥善保管證據(jù)

完整保存訂單信息、支付記錄、或與商家的聊天記錄（包括促銷承諾、售后約定）、商品宣傳頁(yè)面截圖、直播錄屏等，以備發(fā)生糾紛時(shí)作為維權(quán)依據(jù)。

2

收貨驗(yàn)貨關(guān)鍵

收到商品后，建議當(dāng)場(chǎng)或第一時(shí)間開(kāi)箱驗(yàn)貨，檢查商品是否與訂單一致，是否存在破損、缺失、變質(zhì)等問(wèn)題。特別是貴重物品、電子產(chǎn)品、生鮮食品等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)拍照/錄像留存證據(jù)，并及時(shí)聯(lián)系商家或快遞公司。

3

依法理性維權(quán)

發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，先與商家或平臺(tái)客服協(xié)商解決。若協(xié)商無(wú)果，可向商家或平臺(tái)所在地的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)（12315熱線/平臺(tái)）投訴舉報(bào)。

祝廣大消費(fèi)者

在網(wǎng)絡(luò)年貨節(jié)期間

安全購(gòu)物、明白消費(fèi)、開(kāi)心過(guò)年！

來(lái)源：?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局