在企業(yè)里，質(zhì)量管理崗位常常被貼上一個標(biāo)簽：“容易起沖突”。不少做過質(zhì)量的人都會有類似感受——和研發(fā)吵、和生產(chǎn)吵、和采購吵、和銷售也能吵起來，仿佛質(zhì)量部天生就站在其他部門的對立面。

因為質(zhì)量管理的職責(zé)就是提升質(zhì)量、減少問題的發(fā)生，而每個部門都涉及交付品的質(zhì)量，因此，質(zhì)量部必須要和跨部門合作才能真正解決問題，在這個過程中沖突難以避免。

質(zhì)量不良問題不僅常帶來高額的返工（rework）、報廢（ScRap）、顧客投訴等成本，也容易因而延后交期，及導(dǎo)致更高的質(zhì)量失敗成本與損失商機(jī)。若深入探討其原因，則可發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不良的根源除了大家較熟悉的制造面與設(shè)計面問題外，更常來自于組織的管理面或制度面的問題所致。

因此，針對公司有關(guān)質(zhì)量問題的跨部門合作、甚至規(guī)模龐大的跨企業(yè)合作，我們應(yīng)該以跨部門的項目來解決，一定會先指定項目負(fù)責(zé)人（project leader），他們可以是質(zhì)量工程師、六西格瑪綠帶、黑帶，他們的任務(wù)主要分為2方面：一是定義整個改進(jìn)的進(jìn)行方式，另外則是根據(jù)團(tuán)隊成員擅長的專業(yè)領(lǐng)域加以分工；至于共同（common）領(lǐng)域工作，亦由項目負(fù)責(zé)人斟酌成員工作量后加以劃分。被分派到一項工作，必定是窮盡己力將它做到最好，而這也是每個成員的職責(zé)所在。

六西格瑪?shù)闹R體系中重視項目的管理方法，這有利于Conflict的處理、跨部門團(tuán)隊的溝通和領(lǐng)導(dǎo)方法，因此，優(yōu)思學(xué)院認(rèn)為質(zhì)量部的人員，他們不僅需要知道和了解質(zhì)量相關(guān)的知識，更需要學(xué)習(xí)關(guān)于溝通和領(lǐng)導(dǎo)方面的技能，這就是為什么很多質(zhì)量工程師都會參與六西格馬培訓(xùn)的原因了。