無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心聚焦群眾企業(yè)“辦成一件事”需求，將分散在不同部門的關(guān)聯(lián)事項(xiàng)整合為“一套材料、一次申報(bào)、一次辦結(jié)”的“一件事”套餐服務(wù)，讓以往需要跑多個(gè)窗口的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理。目前，已上線“新生兒出生”“企業(yè)準(zhǔn)營(yíng)”“退休辦理”等37項(xiàng)高頻主題服務(wù)。

梳理流程，實(shí)現(xiàn)“一張表單辦多事”。中心組織相關(guān)部門對(duì)多部門聯(lián)辦事項(xiàng)進(jìn)行流程重構(gòu)，將多張申請(qǐng)表整合為“一件事”申請(qǐng)表。以“開(kāi)辦餐館”為例，將營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可等6項(xiàng)手續(xù)整合為一張表單，材料由23份壓減至9份，辦理環(huán)節(jié)從7個(gè)壓縮為1個(gè)。辦事群眾只需在“一件事”專窗一次性提交材料，后臺(tái)通過(guò)系統(tǒng)推送至相關(guān)部門并聯(lián)審批。

設(shè)立專窗，推行“一次告知、一窗受理”。在政務(wù)大廳設(shè)立“一件事”專窗，配備“全能型”導(dǎo)辦員，負(fù)責(zé)咨詢引導(dǎo)、表單填寫(xiě)、材料初審等全流程服務(wù)。同時(shí)，編制辦事指南，通過(guò)政府網(wǎng)站、大廳展板等多渠道公布，方便群眾提前了解。自專窗開(kāi)設(shè)以來(lái)，平均辦理時(shí)間較以往減少65%。

聯(lián)動(dòng)基層，延伸“一件事”服務(wù)鏈條。推動(dòng)“一件事”套餐向鎮(zhèn)村延伸，將“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參?！薄办`活就業(yè)登記”等民生事項(xiàng)納入鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心“一件事”辦理范圍。通過(guò)培訓(xùn)基層幫辦員、發(fā)放操作手冊(cè)等方式，提升基層服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)群眾“家門口”一次辦結(jié)。

強(qiáng)化回訪，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。建立“一件事”辦結(jié)回訪機(jī)制，通過(guò)電話、短信等方式收集群眾對(duì)辦理流程、服務(wù)態(tài)度、辦理時(shí)效等方面的意見(jiàn)。根據(jù)反饋，已優(yōu)化3項(xiàng)套餐的辦理環(huán)節(jié)，更新5類材料樣本，群眾滿意度達(dá)98%。

下一步，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)聚焦企業(yè)群眾高頻需求，逐步擴(kuò)大“一件事”覆蓋范圍，并探索與“視頻幫辦”服務(wù)融合，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變。（崔曉暉）