光大永明人壽安徽分公司在服務(wù)殘疾人群體的過(guò)程中，不僅注重保險(xiǎn)產(chǎn)品的定制與理賠效率的提升，更通過(guò)延伸人文關(guān)懷、深化社區(qū)合作，逐步構(gòu)建起一個(gè)“保障+服務(wù)”的綜合生態(tài)體系。這一做法使保險(xiǎn)從單純的金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袦囟鹊纳鐣?huì)支持工具，有效增強(qiáng)了殘疾人的獲得感與安全感。

自“十四五”以來(lái)，光大永明人壽安徽分公司與合肥市多家殘疾人聯(lián)合會(huì)保持深度合作，聚焦殘疾人實(shí)際需求，開(kāi)展了一系列普惠金融宣傳與服務(wù)活動(dòng)。2020年至2025年，公司聯(lián)合各區(qū)縣殘聯(lián)、社區(qū)居委會(huì)，組織多場(chǎng)社區(qū)講座、理賠協(xié)助及一對(duì)一溝通活動(dòng)，累計(jì)服務(wù)殘疾人及家屬超過(guò)5000人次。通過(guò)這些活動(dòng)，工作人員用通俗易懂的語(yǔ)言講解保險(xiǎn)常識(shí)、解讀政策紅利，回應(yīng)殘疾人在產(chǎn)品選擇、理賠申請(qǐng)等方面的核心關(guān)切，使金融服務(wù)更加接地氣、有溫度。

在保險(xiǎn)保障方面，光大永明人壽安徽分公司基于前期專項(xiàng)調(diào)研，針對(duì)殘疾人群體推出了涵蓋意外身故、意外傷殘、意外醫(yī)療等風(fēng)險(xiǎn)的專屬保險(xiǎn)方案。五年間，通過(guò)“暖心行動(dòng)”累計(jì)承保超過(guò)4萬(wàn)人，承保保額超過(guò)100億元，逐步將服務(wù)覆蓋至合肥市8個(gè)區(qū)縣，為大多數(shù)殘疾人構(gòu)建起具有光大特色的保險(xiǎn)保障網(wǎng)絡(luò)。為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，光大永明人壽安徽分公司還組建了專業(yè)殘疾人服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保每一位客戶都能獲得專業(yè)、細(xì)致的全程陪伴。

此外，光大永明人壽安徽分公司還特別注重服務(wù)流程的人性化改進(jìn)。針對(duì)殘疾人行動(dòng)不便的現(xiàn)實(shí)情況，光大永明人壽安徽分公司開(kāi)辟了快速理賠綠色通道，配備經(jīng)驗(yàn)豐富的專職人員，簡(jiǎn)化材料提交流程，并對(duì)行動(dòng)困難者提供上門(mén)服務(wù)。工作人員提前預(yù)約時(shí)間，上門(mén)收取材料、代為填表提交，使殘疾人足不出戶即可完成理賠。優(yōu)化后的流程平均時(shí)效提升近50%，真正實(shí)現(xiàn)了“高效化”服務(wù)升級(jí)。

通過(guò)保險(xiǎn)保障與人文服務(wù)的深度融合，光大永明人壽安徽分公司在殘疾人服務(wù)領(lǐng)域形成了獨(dú)具特色的實(shí)踐路徑。不僅緩解了殘疾人家庭的經(jīng)濟(jì)壓力，也通過(guò)持續(xù)、溫暖的服務(wù)互動(dòng)，增強(qiáng)了殘疾人群體的社會(huì)融入感，讓保險(xiǎn)服務(wù)真正成為助力殘疾人美好生活的堅(jiān)實(shí)支撐。