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我經(jīng)常說(shuō)一句話，因?yàn)橼A了，所以輸了。

比如西貝的公關(guān)這件事，老賈終于拿到了他最想要的東西，官方親自下場(chǎng)背書(shū)。

我可以確定一點(diǎn)，羅永浩不會(huì)再就這件事公開(kāi)發(fā)表意見(jiàn)，實(shí)際上，這次羅永浩根本也不敢深說(shuō)，可以說(shuō)，賈國(guó)龍和他的西貝，大贏特贏。

但是，同時(shí)也一敗涂地，徹底輸了，為啥？

因?yàn)樗鼪](méi)有贏得消費(fèi)者的心，官方媒體可以為賈國(guó)龍和西貝背書(shū)，但是消費(fèi)者并不買單，官方媒體是能夠天天去西貝吃回來(lái)成千上萬(wàn)消費(fèi)者的營(yíng)業(yè)額還是咋滴？而且因?yàn)榱_永浩徹底不能說(shuō)這件事，只會(huì)對(duì)西貝更加反感。

所以這件事，西貝的公關(guān)策略完全失敗。賈總這種自殺式的公關(guān)，再次刷新了公關(guān)的極限。

但是，當(dāng)時(shí)沒(méi)有給過(guò)西貝機(jī)會(huì)，這件事絕對(duì)不至于到今天這個(gè)地步，最終發(fā)展到不可收拾，咱們現(xiàn)在可以復(fù)盤一下。

西貝的公關(guān)應(yīng)該怎么做？

網(wǎng)友提的很多策略為啥不行，什么請(qǐng)最頂尖的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，簡(jiǎn)直笑死，簡(jiǎn)直是嵌套職場(chǎng)文學(xué)的模板，最頂尖的公關(guān)團(tuán)隊(duì)不也得干活兒?jiǎn)?？誰(shuí)是最頂尖的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，最頂尖的公關(guān)策略是啥？

就像皇帝要平定匈奴，問(wèn)你怎么辦，你說(shuō)我們只要聘請(qǐng)最頂尖的軍事團(tuán)隊(duì)，就可以搞定這個(gè)問(wèn)題，你猜你這么說(shuō)話，皇帝砍不砍你。

還什么發(fā)一份《透明承諾白皮書(shū)》，這都是還嫌熱鬧不夠大。還嫌網(wǎng)友不嫌棄你。

吐槽完，我正經(jīng)說(shuō)說(shuō)，西貝應(yīng)該怎么對(duì)付羅永浩。

其實(shí)很簡(jiǎn)單。

第一步，給羅永浩免單。

在微博發(fā)一條，很遺憾給了您不好的用餐體驗(yàn)，您當(dāng)日就餐我們?nèi)狻?/p>

第二步，免費(fèi)贈(zèng)送羅永浩2份西貝的黃米涼糕給他品嘗。

羅永浩可以到店提取，也可以西貝員工親自送到羅永浩家里或者交個(gè)朋友公司。

但是切記兩點(diǎn)，

一定不能送貴的東西，黃米涼糕，不能再貴了；

一定不能送的份數(shù)多了，2份，不能再多了。

然后繼續(xù)發(fā)微博，讓門店服務(wù)員出鏡，拍條視頻發(fā)微博，鑒于給您不好的用餐體驗(yàn)，我們免費(fèi)贈(zèng)送您兩份黃米涼糕，可到門店自取，也可以留下聯(lián)系方式和地址，我會(huì)親自送上家門。

這個(gè)事其實(shí)有過(guò)類似案例，羅永浩曾經(jīng)吐槽過(guò)必勝客，說(shuō)給他的披薩上全是爛菜葉子。結(jié)果必勝客禮貌微笑，積極學(xué)習(xí)，及時(shí)改進(jìn)等套話，然后送他兩張優(yōu)惠券。

結(jié)果弄得羅永浩發(fā)飆，你把我當(dāng)什么人了，我就為了訛?zāi)銉蓮堬炇前伞?/p>

但是人家必勝客不管，繼續(xù)微笑，繼續(xù)學(xué)習(xí)，繼續(xù)改進(jìn)，羅永浩一點(diǎn)脾氣都沒(méi)有，最后嘟囔兩句拉倒。

第三步，推出「羅永浩套餐」。

凡是購(gòu)買羅永浩套餐，一律半價(jià)，所有來(lái)店打卡的消費(fèi)者，都享受羅永浩待遇，無(wú)論吐槽還是夸獎(jiǎng)，西貝都一律歡迎，并加贈(zèng)兩份黃米涼糕，總之，羅永浩有的，你都可以有。

到這一步，一定會(huì)引來(lái)網(wǎng)紅瘋狂打卡湊熱鬧，甚至引發(fā)全民狂歡。

第四步、讓西貝那些面相親和的小姐姐出來(lái)跳舞。

但是決口不提羅永浩事件。

整個(gè)處理原則，就是淡化淡化再淡化，一共就是幾百塊錢，兩份黃米涼糕的事。

羅永浩不可能揪著這件事不放，如果揪著不放，那就是錘子公司創(chuàng)始人（前），曾經(jīng)要對(duì)標(biāo)喬布斯的男人，現(xiàn)在已經(jīng)降低檔次到，要為了一頓西貝的飯錢，兩份黃米涼糕磨磨唧唧了，羅永浩這么大個(gè)網(wǎng)紅，丟不起這臉。

但是，總之，賈國(guó)龍，一定要抑制自己的表達(dá)欲和權(quán)力欲，千萬(wàn)千萬(wàn)不要出鏡，出鏡只有一句話，改，我們虛心學(xué)習(xí)，現(xiàn)在就改。

希望賈總能聽(tīng)進(jìn)去，要不然要吃的虧還多著呢，但是聽(tīng)不進(jìn)去也沒(méi)有關(guān)系，千萬(wàn)別掛我，我可以刪文。