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//前言//

本想趁Boxing Day

在Mecca狠狠“撿漏”，

沒想到等來的卻是一場(chǎng)翻車風(fēng)波。

多名消費(fèi)者曝出買到的美妝產(chǎn)品

有問題！

以為在Mecca撿漏，

結(jié)果收到產(chǎn)品竟早已過期

澳洲剛剛過去沒多久的一年一度的Boxing Day大促，向來被視為“撿漏”的黃金時(shí)刻，但今年卻意外翻車。

一家市值超過10億澳元的知名美妝零售商Mecca，因被大量消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)出售“嚴(yán)重過期”的護(hù)膚品和彩妝產(chǎn)品！

圖片來源：News.au

最近，關(guān)于Mecca產(chǎn)品的一系列相關(guān)投訴在社交媒體上迅速發(fā)酵，甚至出現(xiàn)“發(fā)霉”“包裝內(nèi)有老鼠糞便”等駭人描述。

不少消費(fèi)者表示，在收到Boxing Day線上清倉(cāng)促銷商品后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品狀態(tài)異常，有人形容包裝破損、氣味怪異，甚至肉眼可見霉斑。

圖片來源：News.au

隨著質(zhì)疑聲不斷擴(kuò)大，一些消費(fèi)者開始主動(dòng)查詢產(chǎn)品的批次碼——這是化妝品和香水常用的生產(chǎn)與保質(zhì)信息識(shí)別方式。

結(jié)果令人震驚：

部分產(chǎn)品的生產(chǎn)年份竟可追溯到 2014 年，距今已有8年之久。

有墨爾本大學(xué)的學(xué)生表示，她購(gòu)買的遮瑕產(chǎn)品生產(chǎn)于2018 年；

另一位消費(fèi)者則稱，自己在12月26日下單的眼部產(chǎn)品，生產(chǎn)時(shí)間竟是2014年。

圖片來源：News.au

還有不少華人也中招，紛紛表示，自己收到的產(chǎn)品也有問題。

圖片來源：小紅書

這些發(fā)現(xiàn)迅速在TikTok、Instagram、小紅書等社交平臺(tái)傳播，相關(guān)視頻和帖子獲得大量轉(zhuǎn)發(fā)，輿論幾乎一邊倒地指向“不可接受”。

在消費(fèi)者看來，無論價(jià)格多低，嚴(yán)重過期的美妝產(chǎn)品都不應(yīng)被再次出售。

官方回應(yīng)并致歉，

專家警告過期產(chǎn)品別用

面對(duì)洶涌的輿情，Mecca隨即發(fā)表聲明致歉，承認(rèn)在今年規(guī)模“史上最大”的Boxing Day大促中，確實(shí)有少量產(chǎn)品未能達(dá)到其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

公司發(fā)言人表示：

我們對(duì)在近期 Boxing Day 大促期間購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品而感到失望的顧客深表歉意，這絕不是我們希望任何人在Mecca體驗(yàn)到的購(gòu)物經(jīng)歷，我們也真誠(chéng)地為此可能帶來的困擾向顧客道歉。

今年的Boxing Day大促是我們迄今規(guī)模最大的一次。盡管絕大多數(shù)產(chǎn)品都符合我們一貫的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但我們也承認(rèn)，確實(shí)有部分產(chǎn)品未能達(dá)到要求——這一點(diǎn)是不可接受的。

品牌方面強(qiáng)調(diào)，受影響產(chǎn)品占比不到 1%，并表示已啟動(dòng)緊急內(nèi)部調(diào)查，以查明問題出現(xiàn)的原因，并防止類似情況再次發(fā)生。

值得注意的是，Mecca 在2024年的營(yíng)收約為12.8億澳元，是澳洲美妝零售領(lǐng)域的巨頭之一。

圖片來源：News.au

正因如此，事件引發(fā)的爭(zhēng)議也被放大。

澳洲消費(fèi)者法律由 ACCC 等機(jī)構(gòu)監(jiān)管，其中明確禁止誤導(dǎo)性或虛假陳述行為。雖然監(jiān)管機(jī)構(gòu)并未針對(duì)單一企業(yè)發(fā)表評(píng)論，但強(qiáng)調(diào)所有在澳洲經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，無論線上還是線下，都必須遵守澳洲消費(fèi)者法。

與此同時(shí)，皮膚科與護(hù)膚專家也提醒，過期化妝品不僅會(huì)失去原有效果，還可能滋生細(xì)菌，引發(fā)皮膚刺激、過敏、爆痘，嚴(yán)重時(shí)甚至導(dǎo)致感染。

即便部分品牌強(qiáng)調(diào)“開封后使用期限”（PAO）制度，但業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，生產(chǎn)時(shí)間距今數(shù)年之久的產(chǎn)品，早已不適合再進(jìn)入銷售環(huán)節(jié)。

盡管 Mecca 已接受相關(guān)產(chǎn)品退貨，但消費(fèi)者的不滿并未因此完全平息。

有人直言，“一個(gè)年?duì)I收上十億的企業(yè)，本不該犯這種低級(jí)錯(cuò)誤”；

也有人建議，與其讓庫(kù)存積壓多年，不如通過更頻繁的促銷機(jī)制及時(shí)清貨。

與此同時(shí)，也有聲音對(duì)一線零售員工表示同情，認(rèn)為他們成了輿論壓力下最直接的“承受者”。

最后

在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的背景下，

質(zhì)量與信任依然是不可觸碰的底線。

一旦越界，

哪怕只是“不到 1%”，

對(duì)品牌聲譽(yù)造成的沖擊，

也可能遠(yuǎn)超一次促銷帶來的收益。

Ref：

https://www.news.com.au/lifestyle/real-life/news-life/aussie-retailer-apologises-after-selling-expired-goods-to-customers/news-story/36c52f89e747c9919e0532c50cf8a001

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